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Everygame Casino Classic - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: $34,902

Everygame Casino Classic
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.13 | 케이스 종결 : 2024.03.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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콜로라도 출신의 플레이어는 온라인 카지노 슬롯에서 35,000달러의 잭팟을 얻었습니다. 그녀가 출금을 요청했을 때 EveryGame은 지불을 거부하고 "승리 재적립"으로 인해 당첨금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 자신이 예치된 자금과 상금을 모두 가지고 플레이했으며 보너스 시스템을 남용하려 한 것이 아니라고 주장했습니다. 불만처리팀은 상황을 명확히 하기 위해 카지노와 협력했습니다. 카지노에 따르면, 플레이어는 플레이어가 자금을 입금하고, 보너스를 청구하고, 상금을 인출하고, 동일한 자금에 대한 추가 보너스를 청구하기 위해 재입금하는 것을 금지하는 정책을 위반했습니다. 카지노는 상금을 압수하기로 한 결정을 고수했습니다. 불만 처리 팀은 추가 조정을 시도했지만 해당 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 슬롯 중 하나에서 35,000달러의 잭팟을 터뜨렸습니다. EveryGame에는 2주마다 $2500의 출금 한도가 있으므로 저는 출금을 요청했습니다. 며칠을 기다린 후 그들은 "상금을 재적립했다"는 이유로 출금을 거부하고 잭팟 전체를 가져갔습니다.


내 잔액에는 스핀 비용을 지불하는 데 사용되는 상금이 있었을 것이라고 확신하지만 내 돈도 꾸준히 입금해 왔습니다. 이것이 어떻게 문제가 되는지 이해가 되지 않습니다. 나는 필요한 베팅을 했습니다.


문제는 단순히 당첨금을 재적립한 것이 아니라 재적립된 당첨금으로 보너스를 받았다는 것입니다. 그들은 내가 불법적인 보너스로 이겼다고 주장하고 있습니다. 하지만 그들은 나에게 보너스를 주었고 자격이 없으면 보너스를 많이 거부했기 때문에 "재적립 상금"을 사용했다는 사실을 몰랐던 것 같습니다. 또 다른 점은 제가 말한 보너스로도 이기지 못했다는 것입니다. 그것은 몇 시간 전에 사라졌고 보너스 지갑이 아닌 내 지갑에서 잭팟을 얻었습니다.


자금을 입금하는 일반 지갑과 칩(카지노 지갑)이 있습니다. 내 생각엔 내가 칩을 팔고 지갑에서 그 돈을 꺼내서 보너스를 받기 위해 칩을 다시 샀다고 주장하는 것 같아요. 내 지갑에는 새로 입금된 자금, 기존 예금, 당첨금이 모두 하나로 담겨 있습니다. 참고로 제가 거기에 돈을 보관하는 유일한 이유는 입금하는 데 몇 분이 걸리고 인출하는 데 2주 정도 걸리기 때문입니다. 그래서 나에게 가치가 있는 금액이 될 때까지는 인출하지 않을 것입니다. 나는 또한 두 개의 지갑을 사용하여 책임을지기 때문에 도박하고 싶은 금액만큼만 칩을 구입하고 이기면 칩을 판매하여 항상 일정 금액을 옆으로 보관합니다. "재입금"을 통해 규칙을 어기거나 보너스 게임을 하려는 것이 아니라 의미가 있기를 바랍니다. 단지 실용적이려고 노력하는 것뿐이지만 그들이 나에게 불리하게 생각하는 것은 바로 그것이다. 나는 항상 이 시스템을 사용하며 큰 금액을 따기 전까지는 전혀 문제를 일으키지 않습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 egkw 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 잭팟에 당첨되었을 때 활성 보너스가 없었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 설명해 주시겠습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕,


예, 우승 당시 활성 보너스가 없었습니다. 나는 승리하기 전에 칩을 구입할 때 일일 예금 보너스를 수락했고, 그 당시에는 잭팟을 쳤고, 내 보너스 잔액은 $0였습니다. 즉, 제가 예치금과 상금을 가지고 게임을 하고 있다는 의미였습니다.


$34,902.50가 내 계정에서 제거되었으며 현재 내 잔액은 $300입니다. 그들은 내가 그 보너스로 얻은 다른 돈도 빼앗지 않았고 단지 잭팟만 가져갔습니다. 내가 정말로 그 규칙을 어겼다면, 그 한 번보다 더 자주 규칙을 어겼음이 틀림없으니 왜 그냥 대박을 타야 합니까? 나는 심지어 깨닫지 못했다.


제가 가지고 있는 유일한 다른 것은 제가 승리한 직후의 스크린샷입니다:

file

여기에서 볼 수 있듯이 이전에 보너스를 수락했기 때문에 베팅 요건이 있었지만 내 보너스 잔액은 0이었습니다. 저는 해당 베팅을 플레이한 다음 출금했습니다. 나는 약 3일을 기다렸다가 그들이 내 잔액에서 잭팟을 제거하고 거부했습니다.



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공공의
공공의
11 개월 전
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egkw님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 egkw 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Everygame Casino Classic을 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Everygame Casino Classic님께,

플레이어의 상금을 압수하기로 한 결정에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요?

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 egkw 님,


이후 Skype를 통해 카지노와 연락을 취했으며 추가 정보를 기다리고 있으므로 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요,


Everygame Casino에서는 플레이어가 카지노 계정에 자금을 입금하고, 보너스를 청구하고, 상금을 인출한 후 동일한 자금에 대한 추가 보너스를 청구하기 위해 재적립하는 것을 금지하는 정책을 엄격하게 시행합니다.


이 문제는 최근 이러한 행동을 여러 번 한 플레이어에게서 발생했습니다. 11월 9일에 플레이어는 보너스 고려 대상 최대 금액인 $100.17를 Everygame 계정에 입금했습니다.


이 선수는 이메일에서 "문제는 단순히 당첨금을 재적립한 것이 아니라 재적립된 당첨금으로 보너스를 받았다는 점이다. 그들은 내가 불법적인 보너스로 이겼다고 주장하고 있습니다."


실제로, 플레이어는 상금을 자신의 카지노 계좌에 재적립하여 얻은 보너스 자금을 사용해서는 안 되었습니다. 이는 보너스에 대한 '더블 딥핑'과 유사한 관행입니다.


classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, 특히 섹션 3.8에 명확하게 설명된 규칙에 따르면 자금을 인출한 후 카지노 계정에 재입금하는 경우 보너스를 받을 수 없습니다.


결과적으로, 플레이어의 합법적인 상금은 계정에 남아 있지만, 플레이어가 받을 자격이 없는 보너스에서 얻은 것으로 인식되는 금액은 모두 제거되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Everygame Casino Classic님, 안녕하세요.


당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 제가 완전히 이해했는지 잘 모르겠습니다. 플레이어가 입금하고, 보너스를 청구하고, 상금을 누적한 다음 인출했습니다. 그런 다음 그들은 이 과정을 반복했고 이것이 상금을 압수하는 이유입니까?


이것이 맞다면 플레이어가 청구할 수 없는 보너스를 청구한 것입니까? 플레이어가 어떤 방식으로든 부적격에 대해 경고를 받았습니까? 아니면 청구해서는 안 되는 보너스를 청구하지 못하도록 막혔습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


우리는 플레이어가 카지노 계정으로 자금을 이체하여 보너스를 청구하고 상금을 인출한 다음 이를 카지노 계정에 재적립하고 동일한 돈에 대해 추가 보너스를 청구할 수 없다는 명확한 규칙을 가지고 있습니다.


규칙은 다음과 같이 명확하게 명시되어 있습니다.

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 카지노 계좌에서 인출한 후 재입금한 자금은 보너스를 받을 수 없습니다.


합법적인 상금은 계정에 남겨졌고, 그녀가 받을 자격이 없는 보너스에서 얻은 것으로 간주된 모든 것은 제거되었습니다.


플레이어에게는 사과하지만 결정은 유효합니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 Everygame Casino님,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 이 규칙을 갖게 된 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 보너스를 사용할 수 없다면 어떻게 보너스를 요청할 수 있습니까?


감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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Everygame은 플레이어가 동일한 자금과 관련된 여러 보너스를 청구하기 위해 관련 제품 간에 자금을 주고받는 것을 허용하지 않습니다. 이는 이용약관에 명확히 명시되어 있습니다. 플레이어가 이러한 행동을 활용하는 경우 Everygame은 그러한 행동으로 얻은 모든 상금을 거부할 권리를 보유합니다.

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공공의
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10 개월 전
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Everygame Casino님의 답변에 감사드립니다.


플레이어가 특정 기간 동안 이러한 패턴을 보여준 경우 이러한 유형의 행동이 카지노에서 환영받지 못할 수 있다는 것을 이해할 수 있지만, 보너스는 자격을 갖춘 플레이어에게만 제공되어야 한다고 믿습니다. 이 경우, 우리는 플레이어가 상금을 인출하고 보너스를 얻기 위해 계속해서 재입금하는 것이 감지되면 이전 보너스에서 상금이 압수되는 대신 향후 보너스에 대한 자격을 상실해야 한다고 믿습니다. 청구가 허용됩니다.


"관련 제품 간 자금 이체"라는 말이 무슨 뜻인지 명확히 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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Everygame 플랫폼은 예금이 이루어지는 중앙 지갑을 활용합니다. 보증금이 승인되면 플레이어는 관련 Everygame 제품에서 자금을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 각 제품에는 고유한 프로모션 제안 세트가 있습니다. 그러나 동일한 자금이 두 번 이상 보너스를 청구하는 데 사용되는 경우 플레이어는 하나 이상의 제품 내외로 자금을 이동하거나 프로모션 제안을 청구할 수 없습니다.

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공공의
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10 개월 전
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설명해 주셔서 감사합니다, Everygame Casino.


제가 상황을 이해한 바에 따르면, 한 번의 입금이 이루어지고 여러 제품에 대한 보너스를 청구하는 데 사용되었다고 말씀하셨습니다. 현 시점에서는 플레이어의 게임 및 거래 내역을 제공하여 플레이어가 어떻게 입금했는지, 어떤 보너스를 청구했는지 확인할 수 있다면 가장 쉬울 것이라고 생각합니다. 이 정보를 제 이메일로 제공해 주실 수 있나요? adam.m@casino.guru ?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 egkw 님,

카지노 측에서는 더 이상 답변이 없었지만 스카이프를 통해 담당자와 연락을 했고 사건을 조사 중입니다.


따라서 추가 정보를 기다리는 동안 타이머를 7일 동안 연장하겠습니다.

감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,


첫째, 우리는 플레이어의 개인 정보의 기밀성과 프라이버시를 유지하겠다는 약속을 강조하고 싶습니다. 따라서 공개 포럼에서 플레이어의 계정이나 활동에 대한 구체적인 세부 정보를 공유할 수 없습니다.


문제의 상황과 관련하여, 문제의 플레이어가 원래 게시물에서 Everygame의 특정 규칙을 준수하지 않았다는 점을 인정했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 그러한 입학과 그에 따른 결과가 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 우리의 규칙은 모든 게임 활동에서 공정성과 무결성을 보장하기 위해 마련되었으며 모든 플레이어에게 명확하게 전달됩니다.


이러한 상황에서 발생할 수 있는 좌절감을 이해하지만 이번 결정은 모든 플레이어를 위해 이러한 표준을 일관되게 유지하려는 우리의 약속과 일치합니다. 보다 자세한 논의를 위해 플레이어가 직접 우리와 소통할 것을 권장합니다. 이를 통해 우리는 개인 정보 보호와 모든 플레이어가 동의하는 규칙을 모두 존중하는 방식으로 우려 사항을 해결할 수 있습니다.


오해에 대해 사과드리며 모든 운영에서 공정한 플레이와 투명성을 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다. 당사의 고객 지원팀은 필요한 추가 설명이나 지원을 위해 계속 대기하고 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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답변해주셔서 감사합니다. 하지만 아직 상황이 불분명합니다.


'상금 재적립' 보너스 사용으로 인해 당첨금이 몰수되었다고 말씀하시는 것 같습니다. 그러나 플레이어는 보너스가 잭팟 상금을 축적하는 데 사용되지 않았으며 자신이 가지고 놀던 자금이라고 주장합니다.


상황을 좀 더 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 가장 쉬운 방법은 이전에 요청한 대로 관련 내역을 제공하는 것이라고 생각합니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 egkw 님,


카지노에서는 더 이상 응답이 없었으며 Skype를 통해 다시 한 번 연락했습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.

우리는 Everygame Classic Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.

감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 아담,


나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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9 개월 전
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Everygame Casino Classic님, 안녕하세요.


이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 자세한 내용을 더 명확하게 설명하기 위해 회신했습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 egkw 님,


나는 아직도 카지노에 보낸 마지막 이메일에 대한 응답을 기다리고 있습니다. 그 동안에는 몇 가지 세부 사항도 귀하에게 명확히 설명하고 싶습니다.


카지노에서는 귀하의 보너스 사용 내역을 제공했으며 귀하는 11월에 100달러만 입금한 것으로 보입니다. 그때부터 12월 6일 사이에 잭팟 당첨을 달성했을 때 여러 보너스를 받으셨습니다. 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료할 때마다 상금을 중앙 지갑으로 인출한 다음 추가 보너스를 청구하기 위해 카지노 지갑으로 돈을 다시 이체했습니다. 이 정보가 올바른지 확인하시겠습니까?


카지노 정보에 따르면 12월 6일에 잭팟을 터뜨리기 전에 3가지 다른 보너스를 받았다고 합니다. 잭팟이 당첨되기 전에 해당 보너스가 완료되었는지, 그리고 잭팟을 당첨하는 데 사용된 돈이 어디서 나온 것인지 설명해 주시겠습니까? 해당 보너스 중 하나에서 당첨된 것입니까?


감사합니다.

아담



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공공의
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8 개월 전
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egkw 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 egkw 님,


귀하로부터 아무런 응답이 없었기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 언급된 바와 같이 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.

불만 사항은 언제든지 다시 열릴 수 있습니다.


감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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