홈 화면컴플레인Everygame Casino Red - 큰 승리 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Everygame Casino Red - 큰 승리 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: ₮43,266

Everygame Casino Red
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.02 | 케이스 종결 : 2024.10.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이스라엘의 플레이어는 Everygame 카지노에서 명확한 정당성 없이 계정이 영구적으로 잠긴 후 48,266달러의 상당한 상금을 인출하는 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 규칙을 준수하고 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 다른 이유들 중 하나로 문서가 부족하다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사하고 카지노가 제공한 공모 증거를 발견했으며, 카지노의 행동이 정당하다는 결론에 도달했고 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,

저는 2022년에 Everygame 카지노에 등록했습니다.


등록한 지 2년 동안, 저는 플레이했고 몇 번은 이기기도 했고 상금도 받았습니다.


한 달 전, 나는 큰 상금을 얻었습니다.


저는 48,266달러를 획득했지만 상금은 5,000달러에 불과했습니다.


그런데 갑자기 제 계정이 잠기더니 영구적으로 폐쇄된다는 이메일을 보내더군요.


그들은 문서 부족과 약관에 대한 몇 가지 일반적인 인용문 등 몇 가지 이유를 언급했습니다.


그들의 주장은 모두 정당하지 않습니다.


저는 필요한 모든 서류를 보냈고, 규칙을 100% 준수했습니다.


제 생각에는, 제가 큰 상금을 따냈기 때문에 그들은 돈을 내고 싶어하지 않는 것 같습니다.


그렇지 않으면, 내가 그것을 이해할 수 없을 거야.


2년 동안 플레이하고 이겼을 때는 전혀 문제 삼지 않았는데, 갑자기 48,266달러를 따자마자 아예 돈이 없어지고 계정이 폐쇄되는 거예요.


다시 말해, 그들은 구체적인 이유를 제시하지 못했습니다.


그들은 내 플레이나 행동과 아무 관련이 없는 일반적인 규칙만 적었습니다.


이메일 사진을 첨부해 드리겠습니다.


제가 얻을 수 있는 모든 도움에 감사드리고, 다른 사람들에게도 스스로를 돌볼 것을 경고하는 것을 기쁘게 생각합니다.


아마도 Everygame 카지노에서 승리금을 지불할 돈이 없을 수도 있습니다!


감사해요


이자형.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 eranluvchik065,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Everygame Casino Red에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 과거에 검증되었는지 알려주시겠습니까? 보너스로 얻은 상금을 누적했습니까? 귀하가 제공한 정확한 문서 중 어떤 것이 수락되지 않았는지 명시했습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,


네, 제 계정은 과거에 검증되었고, 과거에 이긴 상금 중 일부가 지급되었습니다.


돈을 입금하고 보너스를 받았습니다. 즉, 입금 보너스입니다(입금 없이 받는 보너스가 아닙니다).


아니요, 그들은 어떤 문서도 구체적으로 밝히지 않았습니다.


나는 요청을 받은 직후에 요청된 모든 문서를 보냈습니다.(그리고 이것은 두 번째입니다.


(제 계정이 처음으로 검증된 건 오래 전이었어요...)


만약 그들이 아직 요청하지 않은 다른 서류가 필요하다면, 그냥 요청하면 됩니다!


저는 여기 있어요.


다시 한번 감사드립니다


이자형.



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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 eranluvchik065,

이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.

카지노에서 왜 당신에게 5,000달러를 지불했는지 알고 싶습니다.

또한, 만약 너무 번거롭지 않다면 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 이를 통해 우리는 상황을 더 잘 이해하고 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

시간과 협조에 감사드립니다. 귀하의 연락을 기다리며 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕

답변해 주셔서 감사합니다

글쎄요, 제 생각에는 그들이 5,000달러를 지불한 것과 같은 방식으로, 지난 2년 동안 더 많은 상금을 지불한 것 같아요.

갑자기 무슨 일이 일어났는지 설명할 수 없습니다.

돈이 부족할 수도 있다고 생각했는데 내가 그걸 모른다고는 못하겠네요.....그렇죠


방금 이메일을 보냈습니다 nikolas.b@casino.guru


감사해요

이자형.




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공공의
공공의
2 개월 전
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Eranluvchik065님께,

모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제에 대해 카지노에 더 자세한 정보가 필요하므로, 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ), 앞으로 나아가는 데 도움을 줄 것입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,

eranluvchik065, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Everygame Casino Red에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 피터,


저는 이 불만 사항과 관련된 정보가 담긴 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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증거를 제공해 주셔서 감사합니다.

친애하는 eranluvchik065 님 , 카지노에서 공모 증거를 제공했습니다. 앞으로 이런 상황이 발생하지 않도록 이런 행동을 하지 말 것을 권고합니다. 이를 염두에 두고, 카지노에서 취한 조치는 정당하다고 생각하며, 이후 귀하의 불만을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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