홈 화면컴플레인Everygame Casino Red - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.

Everygame Casino Red - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.

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양: ₮8,898

Everygame Casino Red
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.27 | 케이스 종결 : 2024.10.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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노르웨이의 한 플레이어는 Everygame에서 8,898달러를 획득했지만, 검증 문서를 제출한 후 계정이 폐쇄되었고, 카지노는 그가 보안 검사를 통과하지 못했다고 말했습니다. 그는 어떠한 규칙도 어기지 않았고 이전에 사이트에서 돈을 잃은 적이 있음에도 불구하고, 계정에 접속하거나 이 문제와 관련된 이메일에 대한 답변을 받을 수 없었습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 카지노가 계정을 폐쇄하기로 한 결정이 플레이어의 계정이 유사한 패턴을 보이는 여러 다른 계정과 연결되어 카지노 규칙을 위반했기 때문에 정당하다고 결론지었습니다. 따라서 이 불만은 정당하지 않다고 기각되었고, 추가 지원은 제공될 수 없었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 저는 Everygame(카지노 레드)에서 10번 정도 플레이했지만 성공하지 못했습니다. 그래서 사이트에서 출금한 적이 없습니다. 약 2주 전에 마침내 운이 좋아졌습니다. 베팅이 완료되었을 때 8898달러를 따냈습니다. 그런 다음 출금을 시도했지만 먼저 계정을 인증해야 한다고 했습니다. Everygame의 라이브 채팅에 연락하여 어떤 서류가 필요한지 물었습니다. 그들은 친절했고 페이지에 인증에 대한 내용을 읽을 수 있는 섹션이 있다고 설명했습니다. 그런 다음 신분증 앞면과 뒷면, 전기 요금 청구서를 이메일로 보냈습니다. 그 후 며칠을 기다렸다가 채팅에 연락하여 인증이 어떻게 되었는지, 추가 서류가 필요한지 물었습니다. 채팅에서는 돈에 대해 걱정할 필요가 없으며 승인 이메일을 받기까지 최대 5일이 걸릴 수 있다고 답했습니다. 며칠 더 기다렸습니다. 그런 다음 Everygame에서 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.


친애하는 RONNY,


Everygame Casino에서 연락드립니다.


제출하신 문서를 검토한 결과, 귀하의 계정은 당사의 내부 보안 검사를 통과하지 못했습니다.


귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정되었습니다. 이 결정은 번복되지 않습니다.


당사 이용 약관에 따라:


2.6 보너스 프로그램은 레크리에이션 베터만을 대상으로 합니다. 프로 선수 또는 보너스 시스템을 남용하는 것으로 간주되는 선수는 보너스와 해당 보너스에 따른 베팅에서 얻은 모든 상금을 몰수당하고 Everygame 경영진의 단독 재량에 따라 추가 제재를 받을 수 있습니다. 남용의 경우 Everygame은 고객의 멤버십을 중단하고 플레이어가 앞으로 Everygame 사이트에 액세스하지 못하도록 할 권리를 보유합니다.


https://casino.everygame.eu/terms


귀하의 이름으로 새로운 계정이 생성된 경우 해당 계정도 폐쇄됩니다.


문안 인사,


플로이드


Everygame 보안팀

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이게 내가 그들의 사이트에서 돈만 잃었을 때 그들이 하는 짓이야. 내가 처음으로 이겼을 때, 그들은 아무런 이유 없이 나를 차단해.

저는 어떤 규칙도 어긴 적이 없습니다. 저는 그들의 이메일에 답장하여 기꺼이 더 많은 문서를 보내고 이 상황을 해결하기 위해 모든 것을 하겠다고 말했습니다. 저는 더 이상 계정에 접근할 수 없고, 제가 이 문제를 해결하고 싶다고 친절하게 설명했음에도 불구하고 그들은 이메일에 답장하지 않습니다. 당신은 제 마지막 희망입니다. 모든 게임에서 이것은 적은 금액입니다. 저와 제 가족에게는 많은 돈입니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 smestadronny3,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 보너스로 플레이하셨나요?

또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 저는 Everygames Casino red에서 슬롯 게임을 했습니다.

저는 lcb.org의 코드를 사용했습니다.


관련 정보와 인쇄 화면을 메일로 보내드릴 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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smestadronny3, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 smestadronny3,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Everygame Casino Red를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


Everygame Casino Red님께,

플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 보너스 시스템 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 마이클,


내 이메일을 보셨나요?

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공공의
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2 개월 전
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Everygame Casino Red 팀 여러분,

귀하의 이메일을 받아서 검토하였습니다. 하지만 제가 최근 이메일에서 언급한 특정 사항에 대해 추가로 설명해주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요! 요청에 따라 추가 정보가 포함된 후속 이메일을 보냈습니다.

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1 개월 전
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Everygame Casino Red 팀, 제공된 정보와 증거에 감사드립니다.


친애하는 smestadronny3,

모든 관련 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하의 사건을 진행할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 귀하의 계정은 카지노 팀에서 이전에 전달한 대로 카지노 규칙을 위반한 것으로 나타났습니다. 추가 정보를 제공하고 싶지만, 이러한 세부 정보가 향후 확립된 검사를 우회하는 데 악용될 수 있다는 타당한 우려가 있습니다. 공정한 기관으로서 모든 관련 정보와 증거에 대한 포괄적인 검토를 수행했다는 점을 확신시켜 드릴 수 있습니다. 이러한 문제에 대한 카지노의 엄격한 정책을 감안할 때, 불행히도 귀하의 불만은 정당하지 않다고 간주해야 합니다.

귀하는 당사의 결정에 동의하지 않으셔도 좋습니다. 불만 사항을 더 제기하고 싶으시다면 허가 기관에 문의하실 수 있습니다. 그러나 당사는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

이 경우에 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 지원해 드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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