프랑스의 플레이어는 여러 차례 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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Evolve Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €5,349
Evolve Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.6
Evolve Casino의 안전 지수는 6.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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저는 회사의 다른 카지노인 Mountberg(Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....)의 플레이어였습니다. 많은 돈을 잃었고 도박 문제가 있어서 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 다른 예고 없이 내가 요청한 대로 문을 닫았습니다.
그들은 계속해서 나에게 카지노와 그들의 다른 카지노에 대한 광고를 보냅니다. Evolvecasino2.com에서 계정을 만듭니다.
많이 입금했는데 출금 안했습니다. 계정 폐쇄를 여러 번 요청합니다. 그들은 내가 떠나기를 원하지 않았고 무료 스핀, 보너스 현금 등 "선물"과 함께 머물도록 강요했습니다.
그들은 나를 이용했고, 내가 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청할 때마다 그들은 그것을 수락하지 않고 계속 이 일을 할 것입니다.
이것은 자기 배제 권리의 규칙과 귀하의 라이센스가 보호한다고 주장하는 도박 인식 규칙에 위배됩니다.
나는 많은 이메일, 채팅 및 요구 후에 계정을 폐쇄할 수 있었고 나를 머물게 하려는 마지막 시도를 거부해야 했습니다(50€ 현금).
나는 4월 24일 카지노에 2월에 환불을 요청한 이후로 보증금 전액을 환불받기 위해 편지를 썼습니다: 5349유로
나는 그들의 웹사이트에 예금: 55k 유로
그들은 나에게 대답하지 않습니다.
그들은 내 계정이 폐쇄되었음을 확인하는 이메일만 보냅니다.
나는 Antillphone에 연락하고 지금까지 회신이나 확인이 없습니다 ...
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타메라,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불행한 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 배제를 만든 경우 카지노가 이 계정을 열지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 예인 경우(쿨링오프 기간 이후이며 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
자기 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 증명할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주신 Tamera에게 대단히 감사합니다. 2021년 10월 19일에 너무 많은 돈을 잃었다는 내용의 계정 폐쇄에 대한 첫 번째 요청을 보낸 것을 정확히 이해합니까? 나중에 도박 중독으로 고통 받고 있음을 더 명확히하기 위해 다른 요청을 보내셨습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
답장을 보내 주셔서 감사합니다
나는 내 계정을 확실히 그리고 영원히 폐쇄하고 싶다는 소원을 여러 번 요청했다는 것을 보여주는 모든 기록을 우편으로 보냈습니다.
당신은 그들이 내 소원을 존중하지 않고 도움을 제공하지 않고 내 약점과 중독을 여러 번 이용했음을 알 수 있습니다. 그리고 물론 그들은 도박법과 이에 관한 약관을 절대 존중하지 않으며, 제가 여러 번 했던 간단한 이메일로 계정을 폐쇄할 수 있다고 명시한 자체 약관도 아닙니다.
감사해요
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주시고 모든 이벤트를 요약해 주신 Tamera에게 감사드립니다. 불행히도, 여전히 카지노에 대한 귀하의 요청은 귀하가 계정을 폐쇄하려는 이유에 대한 적절한 설명이 없는 2021년 10월 19일의 요청뿐입니다. 도박 문제).
번역:
나는 웹 사이트 에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다.
"6. 책임감 있는 게임
6.1 플레이어는 선택한 기간 동안 예치할 수 있는 금액을 자신의 재량에 따라 제한할 수 있습니다. 플레이어가 이 한도에 도달하면 설정된 날짜 한도가 지나갈 때까지 선택한 기간에 입금할 수 없습니다.
6.2 플레이어는 재량에 따라 계정에 다시 액세스할 수 없는 30일 동안 계정 액세스(로그인) 기능을 제한할 수 있습니다.
6.3 플레이어는 자신이 선택한 기간 동안 계정에 액세스(로그인)하는 능력을 제한할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 계정에 액세스할 수 없고 나머지 자금은 동결됩니다. 플레이어는 정의된 기간이 만료된 후 이를 사용할 수 있거나 자신의 은행 계좌로 다시 이체하도록 요청할 수 있습니다.
6.4 위에서 언급한 모든 제한은 당사 포털의 계정 '캐셔' '제한' 섹션을 통해 플레이어가 설정할 수 있습니다.
6.5 모든 자체 배제 요청은 플레이어가 현재 www.evolvecasino.com의 회원인 브랜드에만 유효하며 당사가 운영하는 다른 사이트는 포함하지 않습니다.
6.6 모든 제한 및 제외는 당사 포털의 계정 '캐셔' '제한' 섹션에 설정을 삽입하고 확인하는 즉시 발효됩니다. 플레이어가 자신이 설정한 제한 또는 한도를 제거하려면 포털의 "캐셔" "한도" 섹션에서 새 한도를 요청해야 하며 이러한 변경은 요청을 받은 후 24시간 후에 발생합니다. 웹사이트 지원."
카지노와 통신할 때 도박 문제를 구체적으로 언급했거나 T&C에 설명된 대로 카지노 계정 내에서 제한을 설정하려고 시도한 경우 조언해 주시겠습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
예, 다른 카지노에서 운이 좋은 Luke에 대한 계정을 닫았을 때 언급했습니다.
그들은 그것에 대해 알고 내 계정을 폐쇄하는 데 동의했습니다.
그리고 그들은 Evolve를 홍보하기 위해 며칠 후에 저에게 연락했습니다.
내 메시지에서 볼 수 있듯이 나는 절망적이었고 그들에게 « 잃는 데 지쳤습니다 » « 계속할 수 없습니다 » 또한 채팅 요구에 대해 저는 우울증으로 인해 웹사이트에서 엄청난 돈을 잃었다고 말했습니다. 심각한 질병이 있다)
우편으로 답장을 보내며(사본 제공) 그들은 « 절망감을 느낀다는 것을 이해합니다 »라고 말했습니다.
그들이 그것을 분명히 알고 있었음이 분명합니다.
보시다시피 그들은 결코 무언가를 디스하지 않습니다.
그리고 프랑스어로 내 메일은 영구 폐쇄가 아닌 다른 방식으로 번역될 수 없습니다.
또한 나는 반복적으로 문을 닫을 것을 요청했으며 결코 그들이 수락하거나 무언가를 하거나 도박 인식을 존중하지 않는다고 덧붙이고 싶습니다.
또한 나는 프랑스에서 도박에서 제외되지만 Mountberh 카지노는 불법적으로 운영되기 때문에 신경 쓰지 않고 확인하지도 않습니다.
나는 당신이 돕고 이해할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 카지노에서 한도를 직접 사용했고 그들은 확인할 수 있습니다.
그러나 그들은 나에게 보너스를 계속 보내며 한도가 항상 제거되도록 보증금을 늘려야했습니다. 웹 사이트는 제외를 제공하지 않습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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많은 점에서 Tamera님의 말씀에 동의합니다. 그러나 도박 문제로 인해 자가격리를 구체적으로 요청하지 않은 경우 귀하의 사례를 뒷받침할 확실한 근거가 없음을 이해하십시오.
다시 한 번 말하지만, 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것은 도박 문제로 인해 스스로 퇴출을 요청하는 것과 다릅니다. 이를 성공적으로 적용하려면 양 당사자(플레이어 + 카지노)가 이에 대해 동의해야 합니다. 간접적인 주장(예: "나는 너무 많은 돈을 잃고 있다", "나는 피곤하다", "나는 계속할 수 없다")은 불충분하다.
향후 참조를 위해 자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말 이볼브 카지노,
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
support@evolvecasino.com 로 다른 이메일을 보내고(사본에서 petronela.k@casino.guru 를 참조할 수 있음) 추가 개발 사항에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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안녕
그것에 대해 다른 이메일을 보냈습니다. 받았습니까? 프랑스에서는 조건과 차이점이 없으며 ANJ(프랑스 도박 위원회)는 계정을 영원히 폐쇄하는 것에 대해 이야기합니다.
카지노에 환불을 위해 이메일을 다시 보내겠습니다.
또한 프랑스에서 운영할 수 없다고 명시되어 있는 Curaçao 라이센스를 보유하고 있을 때 프랑스에서 합법적인 카지노라고 거짓 주장하는 것에 대해 라이센스 위반을 하고 있다는 사실에 대해 아무도 이야기하지 않습니다...
또한 채팅 기록에 액세스할 수 없습니다. 어떻게 더 많은 증거를 제공할 수 있습니까? 그들은 그것을 알고 그들의 행동도 그것을 증명합니다!! 그들은 내 계정을 폐쇄한 후 도박 문제에 대한 도박 인식 이메일을 나에게 보냅니다. 도박 문제 및 제외에 대해 명확하게 명시되어 있기 때문에 중독을 배제하려면 다른 카지노에 연락해야한다고 나와 있습니다. (필요한 경우 Google로 번역 할 수 있습니다)
내가 운이 좋은 Luke 계정을 닫았을 때 그들은 나에게 진화에 대한 프로모션을 보냈고 지금은 진화를 위해 내 계정을 닫은 후에 카바리노에 대해 보냈습니다…
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타메라,
불행히도 Casino.Guru에서는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 나는 당신의 요점을 이해하지만 슬프게도 우리는 당신을 도울 수 있는 위치에 있지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 적법성을 집행할 권한이 없습니다.
카지노에서 위에서 언급한 이메일을 정확히 언제 받았는지, 그리고 그 이후에 계정이 다시 열렸는지 알려주시겠습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 4월에 채팅에서 그들에게 내가 머물게 하고 도박 문제로 내 계정을 영원히 폐쇄하기 위해 50€ 보너스를 거부할 것을 요청했을 때 그것을 받았습니다. 나는 당신에게 이메일의 사본을 보냈습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노에서 이 사실을 알려준 후에도 계정이 계속 차단된 경우 이 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 카지노에서 자가격리를 하려면 도박 문제를 명확히 알리고 증거를 보관해야 합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요
ive 카지노가 저를 알고 있고 저에게 예금을 하도록 영향을 준다는 것을 증명합니다.
그게 어떻게 정상입니까?
당신의 웹사이트가 같은 경우에 다른 사람들을 도울 수 있다면 왜 당신은 나를 위해 할 수 없습니다.
도와주지 않으면 변호사를 선임하겠습니다.
그건 불공평하고 사기꾼들로부터 내 돈을 돌려받는 것을 당신에게 기대합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 제 마지막 요구는 2월부터이며 예, 여기에 청구한 금액을 입금합니다. 나는 당신에게 나의 요구에 대한 증거와 그들이 나의 요구를 그들의 서비스에 전달한다는 메시지를 보냈습니다.
감사해요
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
재개하려면: 10월과 2월에 도박 문제로 인해 내 계정을 완전히 폐쇄할 것을 요청합니다.
그들은 나에게 보너스를 수락하지 않고 제공합니다.
나는 10월에 매일 그들에게 연락하여 그들이 내 계정을 폐쇄하도록 했고 마침내 그렇게 했습니다.
그들은 내가 그들에게 환불을 요청한 날부터 내 돈을 환불하지 않았습니다.
도박 문제로 내 계정을 닫고 하루는 다른 자매 카지노에 대한 추가금을 보내며 다시 돈을 입금합니다.
프랑스 카지노 포럼(soscasino)을 보면, 그들은 그렇게 하는 데 익숙하고 프랑스 도박꾼을 착취하고 도박 문제가 있는 사람들에 대한 계정 폐쇄를 거부했습니다.
도와 줘서 고맙다
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 계정이 성공적으로 자체 제외된 후 보너스 제안을 받는 것은 이상적이지 않으며 일부 라이선스에서는 허용되지 않을 수도 있음을 이해합니다. 불행히도, 귀하의 계정이 이후에 재개설되지 않았다면 카지노를 처벌할 수 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 당신의 대답을 이해하지 못합니다. 내가 말했듯이 카지노는 내 계정을 폐쇄하라는 여러 번 요구를 받았고 그들은 내가 다른 카지노(같은 브랜드의 자매 카지노)에서 제외되었기 때문에 중독되었다는 것을 알고 있습니다.
보너스 제안은 제가 계속 플레이할 수 있도록 하기 위해 매번 제공되었으며 도움으로 4월에 마감하도록 관리할 수 있었습니다.
2월에 나의 공식적인 마지막 환불 요청으로 이루어진 모든 보증금에 대해 환불을 요청하는 것은 합법적입니다.
여기에서 내 문제를 해결하려고했지만 프랑스에서 승인되지 않은 라이센스로 불법적으로 카지노에서 돈을 벌고 사람들 중독으로 이익을 얻는 카지노가 지겹기 때문에 당신이 할 수 없다면 변호사를 고용하겠습니다.
이 브랜드는 나와 같은 경우에 너무 많은 사람들이 있습니다.
나는 또한 주인이 돈을 따르라는 기사의 돈 세탁 사건에 있다는 것을 알았습니다.
나는 피해자이고 그들이 불법적으로 가져간 내 돈과 흰색 불법 행위로 도주하지 않을 것입니다.
그래서 나는 이 사건을 법정으로 가져가겠다.
문안 인사
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타메라,
이 도박 시설은 Curaçao 라이선스에 따라 운영되며 자체 배제와 관련하여 자매 카지노와 같은 것이 없음을 이해하십시오. 한 카지노에 문제에 대해 알린다고 해서 반드시 다른 곳에서 보호된다는 의미는 아닙니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 다시 한 번 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만을 부당한 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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그러나 그것이 사실일 수도 있지만 한 카지노에서 자체 배제한다고 해서 다른 카지노에서도 보호된다는 의미는 아닙니다. 정말 죄송합니다. 더 이상 이 케이스를 도와드릴 수 없습니다. 저희 결정에 만족하지 않으시면 라이선스 당국 certria@gaminglicences.com 에 연락하는 것이 좋습니다. 그럼에도 불구하고 T&C에 플랫폼 전체에 적용된다고 명시되어 있지 않다면 각 카지노에서 직접 자체 배제를 요청해야 함을 강조하고 싶습니다.
라이선스 제공자에게 연락하는 데 도움이 필요하면 알려주십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕,
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 내 사건을 해결하려면 변호사와 같은 전문적인 방법이 필요하다는 것을 이해합니다. 나는 가장 좋은 것을 찾고 모든 의사 소통과 데이터와 함께 좋은 경우 내 경우를 제공합니다.
Antillephone은 대답하지 않았고 불만 사항을 5 번 이상 보냈고 카지노 (운영자)에 등록 된 회사에도 연락했습니다 ... 아무도 신경 쓰지 않는 것 같아서 정의가 일을하도록하고 Curaçao에있을 것입니다. 카지노 + 라이센스 제공자 Antillephone 및 키프로스의 경우 소유자가 다른 변호사와 함께 합니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다
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