홈 화면컴플레인Evolve Casino - 자체 배제에 대한 플레이어 요청이 무시되었습니다.

Evolve Casino - 자체 배제에 대한 플레이어 요청이 무시되었습니다.

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양: $3,200

Evolve Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.03.05 | 케이스 종결 : 2021.04.05
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

3 년 전
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덴마크의 선수는 계정 폐쇄 시도를 여러 번 간과했습니다. 그는 신원을 확인하기 위해 문서를 제공하라는 요청을 받았지만 카지노는 도움이되지 않습니다. 플레이어가 자체 배제 요청을 제공하지 않았고 카지노와의 메시지에서 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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그들은 내 계정 폐쇄를 거부했습니다. 내가 계정을 통제 할 수 없다는 사실로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 3 번이나 썼습니다. 그들은 내 계정이 이제 두 번 닫혔다 고 답했지만 그렇지 않았습니다. 세 번째로 그들은 단순히 응답하지 않았습니다. 나는 $ 3200을 얻었고 그 후 그들은 다양한 문서를 사용하여 내 계정을 확인하도록 요구했습니다. 나는이 시간에 이미 더 적은 금액 (200, 340, 160)을 지불했지만 이것이 필요하지 않았습니다. 요청한 서류를 제출했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 내 메일을받지 못했다고하는 라이브 채팅에 연락했습니다. 그런 다음 이메일을 다시 보냈지 만 라이브 "지원"은 여전히 이메일을받지 못했다고 생각했습니다. 그들의 "이용 약관"은 또한 라이브 지원을 통해 문서를 업로드 할 수 있다고 설명합니다. 그러나 제가 말한 여성은이를 받아들이기를 거부하고 문제를 올바른 당사자에게 전달하겠다고 말했습니다. 나는 아직 아무런 응답도받지 못했으며 분명히 돈을받지 못하고 있다는 것을 알고 있습니다. 마찬가지로 거의 한 달이 지난 후에도 그들은 내 계정을 해지하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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마틴에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 어려운 상황에 대해 듣게되어 매우 유감입니다. 자체 제외를 요청한 메시지를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션도 전달하십시오.

또한, 자체 제외를 요청한 후 입금했는지 여부를 알려주시겠습니까?

마지막으로 정확히 언제 문서를 제출했는지 알고 싶습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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마틴에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다.

저에게 연락해 주셔서 감사합니다. 먼저 계정 해지자체 배제 의 차이점에 대해 설명하겠습니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를하는 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우에 동의합니다 (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어에게는이 작업을 수행 할 수 없음).

귀하의 이메일에서 확인할 수 있듯이 귀하 는 "만족스럽게 해결되지 않은 문제가 있었으며 "자기 배제 또는 도박 중독에 대한 언급이 없기 때문에 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 카지노에 귀하의 문제에 대해 알리지 않은 경우 안타깝게도 자체 배제 실패로이 사건을 진행할 수 없습니다.

계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 명확하게 설명하는 메시지가있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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마틴에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 자체 배제 요청에 대한 충분한 증거를 제공하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

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