덴마크의 선수는 계정 폐쇄 시도를 여러 번 간과했습니다. 그는 신원을 확인하기 위해 문서를 제공하라는 요청을 받았지만 카지노는 도움이되지 않습니다. 플레이어가 자체 배제 요청을 제공하지 않았고 카지노와의 메시지에서 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 불만을 거부했습니다.
그들은 내 계정 폐쇄를 거부했습니다. 내가 계정을 통제 할 수 없다는 사실로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 3 번이나 썼습니다. 그들은 내 계정이 이제 두 번 닫혔다 고 답했지만 그렇지 않았습니다. 세 번째로 그들은 단순히 응답하지 않았습니다. 나는 $ 3200을 얻었고 그 후 그들은 다양한 문서를 사용하여 내 계정을 확인하도록 요구했습니다. 나는이 시간에 이미 더 적은 금액 (200, 340, 160)을 지불했지만 이것이 필요하지 않았습니다. 요청한 서류를 제출했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 내 메일을받지 못했다고하는 라이브 채팅에 연락했습니다. 그런 다음 이메일을 다시 보냈지 만 라이브 "지원"은 여전히 이메일을받지 못했다고 생각했습니다. 그들의 "이용 약관"은 또한 라이브 지원을 통해 문서를 업로드 할 수 있다고 설명합니다. 그러나 제가 말한 여성은이를 받아들이기를 거부하고 문제를 올바른 당사자에게 전달하겠다고 말했습니다. 나는 아직 아무런 응답도받지 못했으며 분명히 돈을받지 못하고 있다는 것을 알고 있습니다. 마찬가지로 거의 한 달이 지난 후에도 그들은 내 계정을 해지하지 않았습니다.
마틴에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 어려운 상황에 대해 듣게되어 매우 유감입니다. 자체 제외를 요청한 메시지를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션도 전달하십시오.
또한, 자체 제외를 요청한 후 입금했는지 여부를 알려주시겠습니까?
마지막으로 정확히 언제 문서를 제출했는지 알고 싶습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다.
저에게 연락해 주셔서 감사합니다. 먼저 계정 해지 와 자체 배제 의 차이점에 대해 설명하겠습니다.
계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를하는 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우에 동의합니다 (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어에게는이 작업을 수행 할 수 없음).
귀하의 이메일에서 확인할 수 있듯이 귀하 는 "만족스럽게 해결되지 않은 문제가 있었으며 "자기 배제 또는 도박 중독에 대한 언급이 없기 때문에 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 카지노에 귀하의 문제에 대해 알리지 않은 경우 안타깝게도 자체 배제 실패로이 사건을 진행할 수 없습니다.
계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 명확하게 설명하는 메시지가있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.
미리 감사드립니다.