독일 선수는 €20를 입금하고 €480를 얻은 후 €400의 인출이 보류되었습니다. 카지노에서는 그가 제한된 게임을 했다고 주장하며 결제를 취소했습니다. 해당 플레이어는 보너스 베팅을 완료한 후 제한된 게임을 플레이했다고 주장하며 출금을 요청했습니다. 카지노와 여러 번 통신을 시도한 후에도 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 문의하라고 조언했습니다.
상황은 다음과 같습니다. 보너스와 함께 €20를 입금했고 금지되지 않은 게임을 플레이하여 €480를 얻었습니다. 출금 대기 중인 €400가 있었는데, 제가 실수로 금지된 게임을 나머지 €80로 플레이했다는 이유로 취소되었습니다. 돈을 전혀 받지 못했다는 것은 전혀 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다. 채팅 담당자는 제가 할 수 있는 일이 아무것도 없고 돈이 사라졌다고 말했습니다. 항상 똑같습니다. 내가 이길 때마다 그들은 항상 변명거리를 찾습니다. 그리고 내가 이 형편없는 카지노의 단골 고객이라고 생각하면 어떨까.
친애하는 Horno12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스 베팅을 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까? 보너스 베팅이 이미 완료되고 인출 보류 상태가 된 후 제한된 게임을 플레이하여 상금이 압수되었다고 카지노에서 주장하는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 안녕하세요. 우선 답변 감사드립니다. 입금하고 한 게임에 510까지 플레이했는데, 이는 금지되지 않습니다. €20 보너스가 있었기 때문에 지급액은 480밖에 없었습니다. 즉, 2~2시간 후에 나머지 €10 보너스를 잃었습니다. 3시간 후에 인출하기로 결정하여 그것이 모두 실제 돈이 되었습니다. 그런 다음 라이트코인을 통해 지불금으로 400€를 얻었고 나머지 80€로 플레이하고 금지된 게임을 했습니다. 왜 그들이 나에게 돈을 지불했는지 전혀 알 수 없는 일이었습니다. 운영자가 사람들과 함께 하는 일이 믿기지 않습니다. 여기서는 불법적인 일을 한 적도 없고 모두 합법적입니다. 제가 돈을 받고 있는데 계좌에 돈이 없는데 어떻게 그럴 수 있겠습니까? 단지 80유로라고만 하고 게임 플레이가 금지되어 있다는 것입니다. 그렇지 않습니다. 완전히 정확합니다 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 그리고 그것은 또 다른 판매 없는 보너스였습니다. 이것이 바로 그들이 광고한 방식입니다. 그들이 하려고 하는 일을 이해하지 못합니다. 어제 또 다른 지불금을 냈는데 아직 처리되지 않았으나 갑자기 400이 되었습니다. 가버렸어요 😂😂😂😂😂😂😂😂 아니, 이건 내 첫 보너스가 아니고 항상 돈을 지불할 수 없었어. 이메일로만 광고할 사람은 없었어. 회전율 없이 모든 걸 지불하고 상금은 언제든지 지불받을 수 있어😴 😴😴😴😴😴 그럴 겁니다. 게임이 금지되어 있다고 지적된 것이 아니라 특별히 그렇게 합니다🙏🙏🙏그렇게 답변을 받았습니다. 안녕하세요 크리스찬,
귀하의 이메일 수신을 확인합니다.
금지된 게임, 즉 "San Quentin xWays"를 플레이하여 이용 약관을 위반했기 때문에 마지막 출금 요청이 취소되었습니다.
귀하가 베팅한 €0.40를 찾으려면 20236년 9월 2일 오후 5시 45분(CET)에 베팅 내역을 살펴보시기 바랍니다.
향후 비슷한 상황이 발생하지 않도록 당사 웹사이트에 게시된 이용 약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다.
탈퇴로 인한 귀하의 불만을 이해하지만 이 결정은 최종 결정입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Horno12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Evolve Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 Horno12님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 상금을 받은 보너스가 이메일을 통해 제공되었습니까, 아니면 카지노 계정에서 청구했습니까? €400 출금 요청을 제출한 후 다른 보너스를 요청하셨나요? 보너스에서 얻은 상금이 실제 현금 잔액으로 전환되었으며 카지노 잔액에서 실제 현금처럼 보이는 자금을 계속 플레이했습니까?
제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Evolve Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Evolve Casino,
플레이어의 잔액이 압수된 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 제공한 정보에 따르면 초기 보너스 베팅 조건이 충족되었으며 상금은 실제 현금으로 간주되어야 하는 것으로 보입니다. 보너스 이용 약관은 실제 현금 플레이에는 적용되어서는 안 됩니다. 이 문제에 대해 좀 더 이야기해 주실 수 있나요?
그래서 나는 이메일 보증금 €20를 받고 모든 매출을 무료로 플레이한 다음 금지되지 않은 2개의 게임만 플레이했고 그 중 520점을 얻었고 €480를 냈습니다. 20개가 차단되었습니다. 그런 다음 나머지는 완전히 플레이하지 않았습니다. 다른 결제 옵션을 사용하기 위해 결제를 다시 취소하는 어리석은 생각을 했습니다. 그런 다음 리트코인당 €400를 지불하고 나머지 €80를 가지고 있었는데 실수로 한 게임에서 40센트를 플레이하기 시작했습니다. 음, 예 카지노가 방해가 되기 때문에 더 이상 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 이미 발표되었습니다. 400에서 아무것도 아닌데 그들은 나에게 20 €만 남겼습니다 물론 도박을 했습니다 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 480 €를 그냥 떠났어야 했는데 잘 받았을 텐데 멍청하고 그들이 나에게 올 때마다 나는 놀았을 것입니다 지불금이 €400이고 나머지는 80인데도 모든 돈이 있는 금지된 게임 €400 지불금은 처리하는 데 몇 시간도 걸리지 않았지만 나중에 내가 얻은 70€는 모든 것이 정말 이상합니다.
친애하는 Horno12님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 이메일( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com )을 통해 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 여부와 방법을 알려주세요.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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