홈 화면컴플레인Evolve Casino - 제한된 게임을 플레이하여 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Evolve Casino - 제한된 게임을 플레이하여 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 55

양: €400

Evolve Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.02 | 해결되지 않은 : 2023.09.25
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 €20를 입금하고 €480를 얻은 후 €400의 인출이 보류되었습니다. 카지노에서는 그가 제한된 게임을 했다고 주장하며 결제를 취소했습니다. 해당 플레이어는 보너스 베팅을 완료한 후 제한된 게임을 플레이했다고 주장하며 출금을 요청했습니다. 카지노와 여러 번 통신을 시도한 후에도 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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상황은 다음과 같습니다. 보너스와 함께 €20를 입금했고 금지되지 않은 게임을 플레이하여 €480를 얻었습니다. 출금 대기 중인 €400가 있었는데, 제가 실수로 금지된 게임을 나머지 €80로 플레이했다는 이유로 취소되었습니다. 돈을 전혀 받지 못했다는 것은 전혀 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다. 채팅 담당자는 제가 할 수 있는 일이 아무것도 없고 돈이 사라졌다고 말했습니다. 항상 똑같습니다. 내가 이길 때마다 그들은 항상 변명거리를 찾습니다. 그리고 내가 이 형편없는 카지노의 단골 고객이라고 생각하면 어떨까.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Horno12님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스 베팅을 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까? 보너스 베팅이 이미 완료되고 인출 보류 상태가 된 후 제한된 게임을 플레이하여 상금이 압수되었다고 카지노에서 주장하는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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네, 안녕하세요. 우선 답변 감사드립니다. 입금하고 한 게임에 510까지 플레이했는데, 이는 금지되지 않습니다. €20 보너스가 있었기 때문에 지급액은 480밖에 없었습니다. 즉, 2~2시간 후에 나머지 €10 보너스를 잃었습니다. 3시간 후에 인출하기로 결정하여 그것이 모두 실제 돈이 되었습니다. 그런 다음 라이트코인을 통해 지불금으로 400€를 얻었고 나머지 80€로 플레이하고 금지된 게임을 했습니다. 왜 그들이 나에게 돈을 지불했는지 전혀 알 수 없는 일이었습니다. 운영자가 사람들과 함께 하는 일이 믿기지 않습니다. 여기서는 불법적인 일을 한 적도 없고 모두 합법적입니다. 제가 돈을 받고 있는데 계좌에 돈이 없는데 어떻게 그럴 수 있겠습니까? 단지 80유로라고만 하고 게임 플레이가 금지되어 있다는 것입니다. 그렇지 않습니다. 완전히 정확합니다 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 그리고 그것은 또 다른 판매 없는 보너스였습니다. 이것이 바로 그들이 광고한 방식입니다. 그들이 하려고 하는 일을 이해하지 못합니다. 어제 또 다른 지불금을 냈는데 아직 처리되지 않았으나 갑자기 400이 되었습니다. 가버렸어요 😂😂😂😂😂😂😂😂 아니, 이건 내 첫 보너스가 아니고 항상 돈을 지불할 수 없었어. 이메일로만 광고할 사람은 없었어. 회전율 없이 모든 걸 지불하고 상금은 언제든지 지불받을 수 있어😴 😴😴😴😴😴 그럴 겁니다. 게임이 금지되어 있다고 지적된 것이 아니라 특별히 그렇게 합니다🙏🙏🙏그렇게 답변을 받았습니다. 안녕하세요 크리스찬,


귀하의 이메일 수신을 확인합니다.


금지된 게임, 즉 "San Quentin xWays"를 플레이하여 이용 약관을 위반했기 때문에 마지막 출금 요청이 취소되었습니다.


귀하가 베팅한 €0.40를 찾으려면 20236년 9월 2일 오후 5시 45분(CET)에 베팅 내역을 살펴보시기 바랍니다.


향후 비슷한 상황이 발생하지 않도록 당사 웹사이트에 게시된 이용 약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다.


탈퇴로 인한 귀하의 불만을 이해하지만 이 결정은 최종 결정입니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Horno12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Evolve Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Horno12님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 상금을 받은 보너스가 이메일을 통해 제공되었습니까, 아니면 카지노 계정에서 청구했습니까? €400 출금 요청을 제출한 후 다른 보너스를 요청하셨나요? 보너스에서 얻은 상금이 실제 현금 잔액으로 전환되었으며 카지노 잔액에서 실제 현금처럼 보이는 자금을 계속 플레이했습니까?

제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Evolve Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Evolve Casino,

플레이어의 잔액이 압수된 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 제공한 정보에 따르면 초기 보너스 베팅 조건이 충족되었으며 상금은 실제 현금으로 간주되어야 하는 것으로 보입니다. 보너스 이용 약관은 실제 현금 플레이에는 적용되어서는 안 됩니다. 이 문제에 대해 좀 더 이야기해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 나는 이메일 보증금 €20를 받고 모든 매출을 무료로 플레이한 다음 금지되지 않은 2개의 게임만 플레이했고 그 중 520점을 얻었고 €480를 냈습니다. 20개가 차단되었습니다. 그런 다음 나머지는 완전히 플레이하지 않았습니다. 다른 결제 옵션을 사용하기 위해 결제를 다시 취소하는 어리석은 생각을 했습니다. 그런 다음 리트코인당 €400를 지불하고 나머지 €80를 가지고 있었는데 실수로 한 게임에서 40센트를 플레이하기 시작했습니다. 음, 예 카지노가 방해가 되기 때문에 더 이상 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 이미 발표되었습니다. 400에서 아무것도 아닌데 그들은 나에게 20 €만 남겼습니다 물론 도박을 했습니다 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 480 €를 그냥 떠났어야 했는데 잘 받았을 텐데 멍청하고 그들이 나에게 올 때마다 나는 놀았을 것입니다 지불금이 €400이고 나머지는 80인데도 모든 돈이 있는 금지된 게임 €400 지불금은 처리하는 데 몇 시간도 걸리지 않았지만 나중에 내가 얻은 70€는 모든 것이 정말 이상합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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어차피 그 엉뚱한 클럽에서 아무 것도 나오지 않으면 문을 닫아도 되지만, 그래도 도와줘서 고마워요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Horno12님께,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 이메일( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com )을 통해 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 여부와 방법을 알려주세요.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.



친애하는,

미갈

카지노 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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