바이에른 출신의 플레이어는 베팅 없는 보너스를 사용하여 승리하고 출금을 요청했습니다. 몇 가지 게임 플레이를 하고 출금을 취소한 후 그는 계좌에 약 1600이 남아 있는 상태에서 1800의 출금을 확보했습니다. 카지노는 그가 지나치게 높은 지분을 가지고 있다고 주장하여 보너스를 제거했으며 초기 예치금 45Eur만 그에게 적립했습니다. 플레이어는 카지노의 주장에 대해 이의를 제기하는 증거를 제공했으며 우리는 카지노에 연락하여 상황을 중재하려고 시도했습니다. 다만, 카지노측의 대응이 부족하여 해당 민원을 '미해결'로 표시하게 되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.
저는 베팅 없는 보너스로 플레이하고 있었는데, 승리한 후 출금을 요청하고 보너스를 제거했습니다. 보너스 금액도 차감 된 후 계속 플레이했습니다. 때때로 저는 출금을 취소하고 결국 1800의 출금을 확보했으며 약 1600이 여전히 계좌에 남아 있습니다. 이제 보너스는 제가 너무 높게 플레이했기 때문에 제거되었습니다. 이는 사실이 아닙니다. 이 문제에 대해 어떻게 해야 합니까? 그들은 45Eur의 초기 예치금만 저에게 입금해 주었습니다.
친애하는 KingOfJungle님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Evolve Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
12월 5일에 결제했어요. 오전 8시 35분, 45유로(100% 베팅 프리 보너스 포함). 오전 10시 47분에 슈가러쉬 크리스마스 게임을 너무 과하게 플레이했다는 얘기를 들었습니다. 하지만 이는 내 베팅 내역에서 이해할 수 없는 일입니다. 스크린샷은 저장되었으며 이메일로 보내드리겠습니다. 감사합니다.
여기에 오해가 있을 수 있다고 생각하는데, 그들은 이 결정을 다시 검토하는 것을 거부했고, 제가 어디로 향할 수 있는지 물었을 때 저는 더 이상 할 수 있는 일이 없다고 말했고, 저는 그것이 매우 불공평하다고 느꼈습니다. .. 나는 죄책감을 느끼지 않습니다. 나는 그곳이 나의 단골 카지노이기 때문에 그곳의 규칙을 알고 있습니다. 3000유로가 이런 문제를 일으키다니 안타깝네요
필요한 정보를 제공해 주신 KingOfJungle님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 KingOfJungle님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Evolve Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 KingOfJungle님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
