오스트리아의 한 플레이어는 Evolve Casino에서 460유로 출금 요청을 취소당했습니다. Evolve Casino는 무입금 무료 스핀에서 50유로를 승인하여 출금한 것이 불법이라고 주장했습니다. 그는 20유로를 입금하여 얻은 최근 480유로의 상금이 유효하다고 주장하며 문제를 해결하기 위한 지원을 요청했습니다. 나중에 플레이어는 카지노에서 400유로를 지불한 것을 확인했고, 카지노의 협조 부족과 해결되지 않은 불만으로 인해 분쟁 금액을 60유로로 조정했습니다. 이 사건은 미해결로 표시되었습니다.
안녕,
어젯밤에 20유로의 입금과 제가 배팅한 100% 보너스로 합법적으로 480유로를 획득했고, 오후 11시경에 출금 요청을 했습니다.
Evolve Casino는 제가 이긴 무입금 무료 스핀에서 50유로를 더 인출 요청했고 이미 승인 및 처리되었기 때문에 인출 요청을 취소했습니다. 따라서 저는 20유로를 입금하고, 상금을 획득하고, 새로운 인출 요청을 할 권리가 있었습니다. Evolve Casino는 제가 무료 스핀으로 90유로를 이겼고 50유로를 인출한 후에도 계정에 40유로의 상금이 남아 있었기 때문에 20유로를 입금해서는 안 되었고, 제 상금은 합법적이지 않을 것이라고 주장하는데, 이는 말도 안 됩니다. 저는 입금 전에 계정에 있던 금액을 사용하지 않았습니다. 무입금 무료 스핀의 최대 상금 금액이 50유로였기 때문에 어차피 공제될 것이라는 것을 알고 있었기 때문입니다.
어젯밤에 20유로를 입금하여 얻은 상금은 모두 입금한 금액으로 얻었고 따라서 합법적으로 이겼습니다. 여러분의 도움을 요청드립니다.
460유로 출금 요청 전에 저는 총 480유로를 획득했습니다. 출금 요청 후, 계좌에 남겨둔 20유로와 전날 무료 스핀으로 획득한 40유로가 계좌에 들어왔습니다. 저는 전날 무입금 무료 스핀으로 획득한 금액이 90유로였기 때문에 이 40유로가 어차피 공제될 것이라는 걸 알고 있었습니다. 50유로는 출금 대기 중이었고 40유로는 아직 계좌에 있었습니다. 제 20유로로 총 60유로를 잃었는데, 적어도 40유로는 어차피 공제되었을 것입니다. 모든 것이 합법적이었고 저는 모든 이용 약관을 준수했습니다.
Dude30님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Evolve Casino에서 귀하의 상금과 출금에 관해 겪으신 상황에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 명확하게 이해하고 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
Evolve Casino와의 대화에 대한 추가 이메일이나 스크린샷이 있는 경우 이를 다음 주소로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 우리가 문제를 완전히 이해하도록 도와주세요.
이러한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 이는 문제를 조사하고 관련된 모든 사람에게 이익이 되는 해결책을 찾는 데 큰 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요,
아니요, 이용 약관에 대해 알려주지 않았습니다. 저는 채팅에서 지원팀에 20유로를 입금한 후 무입금 무료 스핀 상금으로 계정에 남아 있던 40유로를 사용하지 않았고, 상금은 제가 입금한 실제 돈으로 받았으므로 모든 것이 괜찮다고 설명했습니다.
그리고 아니요, Evolve Casino에서 40유로 금액이 카지노에서 공제될 때까지 기다려야 한다는 사전 통지는 없었습니다. 게다가, 저는 오랫동안 무입금 무료 스핀을 플레이한 지 1일 이상 지나서 입금을 했습니다.
카지노가 초과 금액을 더 빨리 공제하지 않은 것은 내 잘못이 아닙니다.
카지노 이용 약관에는 계좌에 무입금 스핀으로 얻은 수익이 남아 있을 경우 입금을 하지 말아야 한다는 내용은 없습니다.
채팅으로 지원 직원에게 글을 남겼지만 그는 제 페이지에 거의 응답하지 않았고 지원팀에서는 단순히 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같았습니다.
그래서 저는 카지노에 모든 것을 설명하는 이메일을 다시 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
그런 다음 지불 대기 중이던 460유로에서 60유로가 공제되었고 나머지 400유로에 대한 지불 요청을 다시 했는데, 2일 동안 처리가 보류되었습니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요.
다행히도 카지노는 내가 불만을 제기했다는 것을 알아차리고 460유로 출금에서 최소 400유로를 지불했습니다. 카지노에서 무료 스핀으로 얻은 상금에서 계좌에 남아 있던 40유로를 도박으로 탕진했기 때문에 60유로를 공제했을 것으로 추정합니다. 이 금액이 어차피 계좌에서 공제되었을 것이라면 합법적입니다. 그래서 결국 그들은 여전히 나에게서 60유로를 훔쳤습니다.
안녕하세요 Dude30,
대부분의 상금이 지급되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
하지만 Evolve Casino는 우리의 중재 시도를 완전히 무시한 전력이 있으며, 현재 "무반응 정책"에 따른 미해결 사건이 10건 있다는 점을 알려드리고자 합니다.
이를 염두에 두고, 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 분쟁 금액을 €460에서 €400으로 조정하는 데 허락해 주시겠습니까?
알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요. 네, 카지노의 행동은 저의 경우에 있어서 전혀 올바르지 않았습니다.
저는 아직 60유로를 모르고 있지만, 분쟁 금액인 60유로에 대한 사건을 기록할 수 있습니다.
안녕하세요 데이비드
안녕하세요 Dude30,
저는 귀하의 좌절을 완전히 이해합니다. 귀하가 €460 중 €400을 받았고, 카지노가 저희 웹사이트에 No Reaction Policy(무반응 정책)을 가지고 있기 때문에(즉, 카지노가 문제 해결에 협조하지 않는다는 의미) 분쟁 금액을 €60으로 조정하고 이 불만을 미해결 로 표시하겠습니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 이상적인 해결책은 아니라는 것을 알고 있지만, 미해결 불만으로 인해 평가에 부정적인 영향이 미치면 결국 접근 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.
우리가 이전에 협상을 시도했던 내용을 다시 살펴보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도, 해결되지 않은 불만 사항이 계속 늘어나면서 모든 노력이 실패했습니다.
우리는 이 카지노에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권고합니다. 저는 당신을 돕기 위해 더 많은 것을 할 수 있기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
