이탈리아 출신의 플레이어는 2024년 2월부터 정당한 이유 없이 계정이 차단된 후 약 2,500유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노와 여러 차례 연락했지만, 답변은 모호했고 그는 계정에 접속할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 개입했고, 카지노와 소통한 후 인출이 1월 8일에 예정되어 있다는 것이 확인되었습니다. 플레이어는 합의한 대로 상금을 받았고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 저는 2023년 4월에 이 사이트에 등록하고 베팅과 카지노 게임을 모두 시작했습니다. 2024년 2월 제 계정을 차단할 때까지 출금에 문제가 없었습니다(합의 없이 더 이상 플레이할 수 없다고 말했습니다).
그 이후로 약 2,500유로를 출금하려고 시도했습니다(로그인도 안 되고 너무 오래돼서 정확한 금액도 기억나지 않습니다!).
저는 그들에게 여러 번 연락했고, 그들은 지난달 포럼에 글을 쓴 사용자( deniclauda )에게 한 것과 똑같은 답변을 했습니다.
그들은 지불이 도착할 것이지만 언제 도착할지는 모른다고 말했고, 재무부는 주말이나 아침에는 일하지 않는다고 말했습니다.
이전에는 출금일 확인을 위해 계좌 차단을 해제해 달라고 요청하면 잠금을 해제해 주었는데, 이제는 더 이상 그럴 수 없다고 합니다.
이전에는 로그인을 시도하면 "계정이 차단되었습니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의하세요"라는 메시지가 나왔는데, 지금은 사용자 이름이나 비밀번호가 올바르지 않다고 합니다.
저는 속은 기분이 들고 무엇을 해야 할지 모르겠어요. 다른 사용자의 문제를 해결해 주신 귀하께 도움을 요청하게 되었습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 umbertominniti,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
우선, 답변 감사합니다. 제가 기억하기로는 2024년 2월에 두 번이나 출금을 요청했습니다. 하나는 약 700유로(성공적)였고, 다른 하나는 제가 기다리고 있는 2,500유로였습니다.
저는 2023년에 검증을 통과했습니다(정확한 달은 기억나지 않고 6월 전이었습니다). 보너스 없이 상금을 모았고, 받은 보너스는 2023년이었고 모든 롤오버가 완료되었습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, umbertominniti. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
스크린샷이 필요한지 잘 모르겠어요. 제가 가지고 있는 건 마지막 대화의 스크린샷과 이메일 두 개뿐인데, 항상 이탈리아어로 되어 있고, 필요하다면 아무 문제 없이 보낼 수 있어요.
다양한 의사소통은 다음과 같습니다.
2월에 그들은 제 계정을 차단했고, 저는 인출을 위해 차단을 해제해 달라고 요청했고, 그렇게 했습니다.
저는 평균적으로 매달 그들에게 연락했고 그들은 응답했습니다.
2월 말이면 3월에 돈을 받을 수 있을 텐데
3월에는 4월 24일까지 송금을 받을 수 있을 겁니다.
5월부터는;
가끔 결제가 처리 중이고 보류 중인 결제가 너무 많은 경우 시간이 다소 걸리지만 정확한 날짜를 알려주지는 않습니다.
때로는 재무부가 주말에 일하지 않아서 주중에 다시 연락하기도 합니다.
7월에 이메일을 보냈고 "귀하의 청구는 아직 처리 중이며 가능한 한 빨리 지급될 것입니다."라는 답장이 왔습니다.
9월에 이메일로 연락했더니, "인출 요청이 많은 경우 예상보다 시간이 더 걸릴 수 있지만, 현재 귀하의 요청은 처리 중입니다."라는 답장이 왔습니다.
지난주 라이브 채팅에서 계좌 잠금을 해제할 수 없으며 지불은 가능한 한 빨리 이루어질 것이지만, 최근 재무부에 많은 요청이 들어와서 재무부가 늦어지고 있다고 말했습니다.
오늘 라이브 채팅으로 연락하여 계좌 잠금을 해제하고 거래 상태를 알려달라고 다시 요청했는데, 그들은 계좌를 개설할 수 없고, 출금 요청이 보류 중이며 주중에 다시 연락해 자세한 내용을 알려달라고 답했습니다.
더 많은 정보가 필요하면 알려주세요. 다시 한번 감사합니다!
umbertominniti, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 umbertominniti,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
ExclusiveBet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 ExclusiveBet Casino,
상당한 시간이 지났는데도 플레이어의 출금이 처리되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한 플레이어가 자금을 받을 것으로 예상하는 시기를 알려주시겠습니까?
카지노 전문가님께,
우리는 이미 미니티 씨에게 그의 철수가 1월 8일로 예정되어 있다는 것을 전달했습니다.
해당 금액은 이미 할당되었으며 1월 8일에 지불되도록 승인되었습니다.
감사합니다
친애하는 ExclusiveBet Casino,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 umbertominniti,
귀하가 지불이 훨씬 더 빨리 이루어질 것으로 예상했다는 것을 이해하지만, 지연에 기여한 다양한 요소가 있을 수 있으며, 전적으로 카지노의 손에 달려 있지 않을 수도 있습니다. 1월 10일에 알림을 설정하고 그 전에 지불 수령에 대한 소식을 듣지 못하면 업데이트를 위해 후속 조치를 취하겠습니다.
안녕하세요, 사건이 해결되었습니다. 카지노 매니저와 합의한 대로 어제 지불이 이루어졌습니다. 카지노 전문가에게 도움을 주셔서 감사드리고 카지노에도 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요
친애하는 umbertominniti,
확인해주셔서 감사합니다. 합의된 일정에 따라 상금을 받으셨고, 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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