호주에서 온 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 보너스 상금을 철회할 수 있었기 때문에 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Extra Vegas Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: A$570
Extra Vegas Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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이 카지노는 상금 인출을 위해 내 계정을 확인하기 위해 내 신분증(예금에 사용된 운전 면허증 및 비자 카드)과 문서(은행 명세서)를 계속 거부합니다. 나는 그들의 카지노 사이트에 필요한 모든 것을 업로드하기 위해 여러 번 시도했고 지원 채팅에서 내 ID 및 은행 명세서를 이메일로 보내라고 말한 후에도 이메일을 보냈습니다. 양쪽 다 거절당했습니다. 등록된 내 이름과 주소가 업로드한 ID 및 문서와 일치하는지 다시 확인했으며 일치합니다. 카지노는 내가 이미 그들에게 준 것에 대해 계속 변명하고 같은 대답을 합니다. 나는 그들에게 지쳤고 여러 번 필요한 모든 것을 업로드하는 데 몹시 좌절했습니다. 나는 예금을 했고 지금은 마치 내가 그들의 카지노에서 길을 잃고 아무것도 할 수 없는 것처럼 그들에게 갇힌 느낌이 듭니다. 570의 상금이 거기 앉아 있습니다. 이 카지노에서 제 합당한 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.
수잔
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Angeleys14,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.
귀하의 문서 중 어느 것도 승인되지 않았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 귀하의 문서에 문제가 있다는 설명을 카지노에서 받았습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 . 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 죄송합니다. 여기에서 다시 연락을 드리는 데 시간이 걸립니다. 나는 그 이후로 카지노의 지원 에이전트와 함께 그것을 분류했고, 그들은 지금 나의 확인을 수락했고 나는 내 비트코인 계정에 650의 인출 요청을 했습니다(조금 더 오래 플레이하고 더 높게 얻었습니다). 철회 요청은 토요일부터 보류 중이며 지원 담당자는 승인하는 데 영업일 기준 5일이 소요된다고 말했습니다. 오늘(금요일)이 영업일 5일차라서 오늘 메일로 알려드렸습니다. 그들은 승인 여부에 관계없이 내 인출 진행 상황을 알려주는 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 나는 아직도 그들을 기다리고 있습니다. 그들이 내 철회를 승인하고 내가 그것을 받을 때까지 이 케이스를 종료하지 마십시오.
감사 해요,
수잔
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공공의
공공의
2 년 전
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Angeleys14님, 답변 감사합니다. 물론, 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 둘 것입니다. 지불을 받거나 새로운 것이 있으면 알려주세요.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 저는 상금을 받았지만 100개밖에 없었습니다. 이것은 제가 그들의 무료 스핀으로 플레이하고 있었기 때문입니다. 그래서 제가 25개의 보증금을 냈음에도 불구하고 그들은 제가 만든 550개를 가져갔습니다(650에 도달한 대로). 전반적으로, 나는 이 카지노에 실망했습니다. 그들은 그것이 그들의 조건에 있다고 말했습니다. 저에게는 배움의 경험이었고 저는 다시는 Extra Vegas를 플레이하지 않을 것이라고 생각합니다. 거기에서 검증 거부와 지연은 나에게 끔찍한 시간이었고 전혀 즐기지 못했습니다. 나는 실망이 다시 발생하지 않도록 다음 번에 카지노에서 제공하는 무료 스핀 제안으로 조건을 읽고 질문하기 위해 메모를 작성했습니다. 이 케이스를 종료할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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불행히도, 대부분의 무료 스핀 보너스에는 최대 현금 한도가 있습니다. 일반 보너스 이용약관을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"2.1.9. 무료 보너스/스핀 출금 한도
무료 보너스 머니의 최대 인출 금액은 다음과 같습니다.
(나). 기본 최대 C$100, ..."
그런 보너스를 가지고 놀면 우리가 할 수 있는 게 별로 없을 것 같아요. 저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 하지만 이 보너스 T&C에 따라 인출을 받으면 이 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.
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