영국의 플레이어는 나중에 영국 플레이어에게 불법인 것으로 밝혀진 카지노 계좌에 £1315를 입금했습니다. 이 문제를 발견하고 지원팀에 문의한 후, 카지노는 계정 생성 중에 플레이어를 확인하지 않고 계정을 차단했습니다. 플레이어는 모든 입금에 대한 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 협조를 받지 못해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 AOFA 게임 당국에 불만을 제출하라는 조언을 받았습니다.
저는 영국 플레이어를 환영한다고 쓰여진 웹사이트 중 하나에서 카지노를 찾았고, 계정을 만들고 £1315를 입금했습니다. 얼마 후 저는 약관을 검토하기로 했습니다. 하지만, 그 게임은 영국 플레이어에게는 불법이며 입금할 수 없다는 것이 밝혀졌습니다. 그런데 왜 돈을 입금하고 플레이할 수 있을까요? 웹사이트에서 지원팀에 문의한 후, 그들은 즉시 제 계정을 차단했습니다. 왜 그들은 계정을 만드는 동안 사용자를 확인하지 않았고, 그런 다음 그렇게 하지 않았을까요? 이것들은 사기 행위입니다. 저는 모든 입금에 대한 환불을 요청하는 이메일을 썼지만 답변이 없었습니다.
친애하는 grzegorz91wisniewski 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
등록 시 팝업 경고가 나타났음에도 불구하고 어떻게 영국에서 계정을 생성할 수 있었나요?
VPN을 사용하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
VPN을 사용하지 않았는데, 영국 플레이어와 입금을 허용하지 않는 조건과 약관이 있는 f7casino를 볼 수 있습니다. 그런 다음 등록 후 영국 전화번호를 확인하고 영국 운전면허증을 보내라고 합니다. 이건 순전히 사기입니다... f7casino는 영국 전화번호를 확인한 후 계정을 열 때 차단해야 하고, 실제 돈으로 플레이하고 입금하는 것을 허용하지 않아야 한다고 생각합니다.
다른 이메일 주소로 계정을 개설하려고 했는데 이 메시지가 나타납니다(첨부됨). 계정을 개설할 때 이런 일이 발생한 적이 없습니다. trustpilot.com에서 제 리뷰를 읽고 많은 사람들이 이런 상황을 겪었을 것 같습니다. 
이 사용자의 리뷰를 읽어보세요. 그는 같은 카지노에서 같은 문제를 겪었습니다.
https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b
https://en.********/카지노/f7/
여기에는 영국 플레이어와 신용/직불 카드를 허용한다고 나와 있는데 사실이 아닙니다.
grzegorz91wisniewski, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 grzegorz91wisniewski,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 F7 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
F7 카지노님께,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 AOFA 게임 당국(https://anjouangaming.com/submit-dispute/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( stefan.m@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
F7 Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 grzegorz91wisniewski,
네, 불만 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락을 받았습니다. 카지노에서 문제를 해결하고 싶어하는 듯합니다. 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요!
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 답변이 늦어져서 사과드리며, 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
상황을 검토한 결과, 유감스럽게도 해당 플레이어의 계정을 다시 열 수 없습니다. 해당 플레이어는 책임 있는 도박 조치에 따라 계정을 폐쇄할 타당한 이유가 있었고, 저희는 해당 플레이어의 결정을 전적으로 존중합니다. 책임 있는 운영자로서 저희는 책임 있는 도박의 원칙을 준수하는 데 전념하며, 이러한 이유로 계정이 폐쇄되면 다시 열 수 없습니다.
또한, 카지노에서 손실된 자금에 대한 환불을 처리할 수 없음을 알려드립니다. 모든 베팅은 진짜였으며, 돈은 공정하게 플레이되었습니다. 안타깝게도, 이미 게임에서 사용된 자금은 반환할 수 없습니다. 약관에 명시된 대로, 플레이어는 실제 돈을 계정에 입금하고 실제 돈 도박에 참여할 때 발생할 수 있는 잠재적 위험과 손실을 인식하는 데 전적으로 책임이 있습니다.
또한, 당사 플랫폼에 접속하여 계정을 개설함으로써 플레이어는 온라인 도박이 해당 관할권에서 합법적이고 허용된다는 것을 확인합니다. 당사는 이러한 활동이 금지된 지역에서 서비스를 제공하거나 권유하지 않습니다.
당사의 입장과 책임감 있는 도박의 중요성을 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
F7 카지노
사과드립니다만, 우선, 당신은 제 계정을 폐쇄했습니다. 저는 그에 대한 증거를 가지고 있습니다. 둘째, 당신은 제가 개입한 후 영국 플레이어를 위한 카지노 규칙과 접근 권한을 변경했습니다. 셋째, 어디에도 정보가 없었고 저는 제 관할권에서 플레이하는 데 대한 허가를 수락하지 않았습니다.
친애하는 스테판,
플레이어의 계정은 영국에 등록되어 있으며, 당사는 플레이어가 명시한 대로 이용 약관을 변경하지 않았습니다.
이 문제에 대한 추가적인 증거를 귀하의 이메일로 전달해 드렸으니 확인해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
F7 카지노
친애하는 스테판,
플레이어의 계정은 즉시 폐쇄되었고, 계정이 폐쇄되면 플레이어는 입금할 수 없습니다. 입금된 자금이 없습니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
F7 카지노
