영국의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 여러 차례 요청을 받았지만 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그의 요청을 무시하고 확인을 위해 민감한 문서를 요구했고, 이로 인해 그는 안전하지 못하고 이용당했다고 느꼈습니다. 그는 최소 3,500유로의 보상과 계정의 영구 폐쇄를 요구했습니다. 불만 처리팀은 상황을 중재하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노의 응답 부족으로 인해 불만을 미해결로 종결했으며, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 자체 제외 요청을 처리하는 방식과 의사 소통 부족에 대해 좌절감을 표했습니다.
카지노는 채팅과 이메일을 통해 제가 심각한 도박 문제로 고통받고 있으며 도박 중독을 통제할 수 없다고 여러 번 말했음에도 불구하고 영구적으로 계정을 폐쇄하기를 거부하고 있습니다. 저는 2024년 12월 말에 처음으로 카지노에 연락했고 며칠 후 카지노는 신분증, 여권, 신용카드 등과 같은 매우 민감한 서류를 요구했습니다. 다른 모든 카지노는 채팅에서 도박 중독으로 고통받고 있다고 말하면 즉시 계정을 폐쇄하지만 이 카지노는 제 소원을 무시하고 민감한 서류를 요구했습니다. 물론 저는 온라인 카지노에 보내지 않을 것입니다. 특히 계정을 폐쇄하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 저는 지난 금요일에 다시 연락했지만 그들은 다시 무시하고 답변하지 않았습니다. 오늘 라이브 채팅에서 그들은 차단 부서에 이메일을 쓰라고 했고 저는 이미 12월 이후로 두 번이나 그렇게 했습니다. 그들은 내가 계정 소유자인지 확인해야 한다고 했는데, 내가 신용카드로 결제를 했고, 많은 입금을 했는데도 내가 계정 소유자인지 확인하기 위한 서류나 절차가 필요 없다는 사실을 고려하면 완전히 터무니없는 일입니다. 저에게 이것은 사용자의 요청을 무시하고 도박 중독자를 이용하는 매우 저렴한 방법과 같습니다. 도박 중독자는 이 플랫폼에서 매일 입금하고 돈을 잃습니다. 저는 제 메일과 마지막 채팅 대화의 스크린샷을 첨부했습니다. 2024년 12월 말 이후로 너무 많은 입금을 했는데, 그때 처음으로 계정을 닫아달라고 요청했고 여기서 엄청난 돈을 잃었을 것입니다. 저는 최소 3,500유로의 보상을 요구하고, 그들이 제 계정을 영구적으로 차단하고 다른 계정을 만들 수 없게 해달라고 요구합니다. 이 카지노는 플레이어의 안전과 책임감 있는 게임과 관련하여 심각한 문제가 있습니다. 다른 플레이어들이 같은 일을 겪지 않도록 이런 행동에 대한 결과를 기대합니다... 모든 스크린샷을 업로드하고 싶었지만 불행히도 5mb만 업로드할 수 있습니다. 이메일로 보낼 수 있나요?
친애하는 goku23님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
또한, 요청하신 대로 카지노에 신원 증빙 서류를 보내서 검증을 요청하셨는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 플레이어의 검증을 요청할 수 있으니, 앞으로 새 계정을 만들지 않도록 하세요.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카,
방금 이메일로 첨부 파일을 보내드렸습니다.
저는 영구 계정 폐쇄를 원하며, 이메일에서 도박 중독으로 고통받고 있으며 스스로를 통제할 수 없다고 설명했습니다. 또한 참을성이 없어서 채팅에서 그들에게 연락했고 가능한 한 빨리 영구적으로 계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 1분 1초가 중요하기 때문에 매우 신속하게 해야 하는 이유를 이해할 수 있을 것입니다. 저는 스스로를 통제할 수 없으며, 지금까지 모든 온라인 카지노(대략적으로)가 매우 신속하게 행동했고 계정이 영구적으로 폐쇄되기까지 몇 분 또는 몇 시간 밖에 걸리지 않습니다. 여기 있는 카지노만 요구하고 요구할 뿐입니다... 채팅에서 서류(신분증/여권, 주소 확인, 은행 또는 신용 카드 등)를 제공해야 한다고 들었는데, 저는 그렇게 하지 않을 것이고, 그것은 완전히 말도 안 되는 소리입니다... 그들이 저를 영구적으로 차단하기 위해 필요할 수 있다는 당신의 추론도 타당하지 않습니다. 왜 그럴까요? 그들은 이미 제 데이터를 가지고 있기 때문입니다... 처음으로 출금을 하려고 했을 때, 저는 이미 계정을 완료하고 이름과 성, 거리, 거리 번호, 우편번호, 국가, 도시, 주, 여권 번호, 생년월일과 같은 세부 정보를 제공해야 했고, 또한 신용 카드로 출금을 요청했습니다. 항상 작동했고 입금도 할 수 있었습니다. 이것은 프로세스를 늦추거나 플레이어의 민감한 문서를 얻으려는 저렴한 방법일 뿐입니다... 카지노에서 출금을 위해 어떤 이유에서인가 문서를 요청하는 것은 이해할 수 있지만, 이는 매우 일반적이지만, 저는 계정을 차단하기 위해 그러한 문서를 보내지 않을 것입니다... 제가 말했듯이, 카지노는 이미 제 세부 정보를 가지고 있었습니다. 저는 여러 번 성공적으로 출금했고 출금을 하려면 여권 번호 등이 필요합니다. 또한 채팅 스크린샷을 보세요... 그들은 계정 폐쇄를 요청하는 사람이 나라는 것을 확인하기 위해 이러한 문서를 요구합니다... 이건 정말 헛소리입니다... 그들은 입금이나 출금 시 보안 검사를 하지 않지만 매우 민감하여 평생 계정을 폐쇄하고 싶을 때 문서를 요구합니다... 12월에 처음 연락했을 때 계정을 폐쇄하지 않았다는 이유만으로 수천 유로를 잃었습니다... 카지노는 플레이어가 심각한 도박 문제가 있다고 말하면 신속히 대응할 의무가 있습니다... 그들은 그저 저에게 이메일 주소를 전달한 다음 평생 계정을 차단하기 위한 문서를 요구했는데, 이는 용납할 수 없습니다!
친애하는 베로니카,
이 불만을 제기한 지 이제 4일이 지났지만 카지노는 아직 내 계정을 영구적으로 폐쇄하지 않았습니다. 더 이상 스스로를 통제할 수 없습니다. 지금 당장 이 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다! 주말과 어제에 걸쳐 다시 600유로를 잃었습니다. 이 카지노는 내 요청을 무시하고 있는데, 내가 문제가 있다는 것을 알고 있기 때문이며 다시 입금할 것입니다. 계정을 차단하기 위해 여권이나 신용 카드를 제공하지 않습니다. 그들은 이미 내 모든 정보, 이름, 성, 주소, 전화번호, 여권 ID 등을 가지고 있습니다. 나는 약 1개월 전에 첫 출금을 위해 이 정보를 입력해야 했습니다. 12월 말부터 도박 문제가 있다고 말했지만 여전히 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 이것은 용납할 수 없는 행동이며 그에 따른 결과가 있을 것으로 예상합니다!
goku23, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 goku23,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 팬 스포츠 카지노 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
지원해 주셔서 감사합니다. 저는 지금 3개월 동안 자체 배제를 설정했지만, 이것은 해결책이 아닙니다. 여전히 로그인하여 입금 등을 할 수 있습니다. 저는 2024년 12월 말부터 카지노에 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청해 왔습니다. 가장 최근에는 지난 금요일에 요청했지만 금요일부터 이 이메일에 대한 답변이 없었습니다. 이 기간 동안 저는 입금했고 주말과 월요일에 다시 €900을 잃었습니다...
친애하는 Michal, 카지노에서 제 계정을 폐쇄했을 가능성이 있다는 것을 알았습니다. 더 이상 로그인할 수 없었기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 그들은 여전히 저에게 연락하지 않았고 사과도 하지 않았으며 보상도 제공하지 않았습니다. 이런 행동은 용납할 수 없으며 결과가 있기를 바랍니다. 그들은 2.5개월 이상 제 요청을 무시했고 여권, 신용카드와 같은 민감한 문서가 있어야 계정을 폐쇄할 수 있다고 주장했습니다. 그러나 이 불만을 제기한 후 일주일 후에 그들은 제가 여전히 그 문서를 보내지 않았음에도 불구하고 계정을 폐쇄했습니다. 이는 그들이 제 요청을 무시하고 시간을 벌기 위해 무언가를 요구하고 계정을 폐쇄하기 어렵게 만들어 제 중독을 이용하려고 했다는 것을 보여줍니다. 그동안 저는 4,100유로 이상을 입금하고 잃었습니다...
친애하는 goku23님,
카지노에서 받은 답변은 다음과 같습니다.
"안녕 미칼.
저희는 계정 차단에 대한 표준 지침을 가지고 있습니다. 보안상의 이유로, 고객은 계정에 지정된 이메일을 통해 저희에게 연락해야 하며, 저희에게 연락하는 사람이 계정 소유자라는 것을 저희가 명확히 알 수 있도록 문서의 사진을 제공해야 합니다.
클라이언트 1102260197은 다른 이메일에서 먼저 저희에게 연락했고, 자신이 계정 소유자라는 확인을 제공하지 않았습니다. 나중에 그는 올바른 이메일에서 저희에게 연락했지만, 여전히 자신의 신원을 확인할 수 있는 서류를 제공하지 않았지만, 두 번째 편지에서 도박 중독을 표시했기 때문에, 저희는 대기열 순서대로 그의 계정을 차단했습니다. 현재 그는 저희 사이트에서 플레이할 수 없습니다.
팬스포트를 지원하세요"
카지노에 요청한 서류를 제공하지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 카지노에서 자체 제외 플레이어에 대한 정보를 데이터베이스에 보관하여 카지노에 다시 등록하기로 결정하면 보다 효율적으로 매치할 수 있도록 이러한 서류를 요청하는 것은 업계 표준입니다. 귀하가 카지노에 해당 서류를 제공하지 않았다는 사실은 전체 프로세스를 지연시켰을 뿐입니다. 또한 카지노에 모든 이벤트의 타임라인(계정 폐쇄 요청, 서류를 요청한 시점, 정확히 언제 계정이 폐쇄되었는지)을 제공해 달라고 요청했습니다. 계속 알려드리겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
저는 2025년 1월 31일에 등록된 주소로 카지노에 연락했고, 2024년 12월 31일에 다른 이메일 주소로 연락했는데, 두 번 다 제가 도박 중독이라고 언급했습니다. 우선, 계정을 폐쇄하기 위해 이렇게 민감한 문서를 제공해야 하는 것은 업계 표준이 아닙니다. 저는 이러한 문서를 원하지 않는 수많은 베팅 제공자와 카지노를 경험했습니다. 게다가 카지노는 이미 저에 대한 모든 정보를 가지고 있었습니다. 제 성함, 이메일 주소, 전체 주소, 생년월일, 심지어 제 신분증 번호까지요. 저는 여러 번 출금했습니다. 그럼 카지노에 무엇이 더 필요했을까요? 정말 싼 변명입니다. 게다가 제가 불만을 제기한 지금 카지노가 이러한 문서 없이 어떻게 계정을 폐쇄할 수 있을지 궁금합니다. 아마도 이러한 문서 없이도 가능할 것이라는 것을 보여줄 뿐입니다. 카지노는 또한 제가 다른 이메일 주소에서 먼저 연락했고, 등록된 이메일 주소에서 다시 연락해서 도박 중독이라고 언급했을 때 대기 기간 후에 저를 차단했다고 주장합니다. 스크린샷 2장을 첨부했습니다. 처음에는 다른 이메일 주소에서, 두 번째는 1월 31일에 등록된 이메일 주소에서 도박 중독이라고 말했습니다. 플레이어를 차단하는 데 6주 또는 2주(등록된 이메일 주소에서)만 걸리는 카지노가 어디 있습니까? 요즘 책임감 있는 게임을 위한 보안 기준이 이런 것입니까? 카지노의 주장은 완전히 터무니없습니다. 왜 카지노에서 제 앞에서 글을 쓰지 않습니까? 저는 당신에게 결과를 기대합니다. 카지노에서 도박 중독자를 원하는 대로 배제하는 데 몇 주가 걸릴 수는 없습니다. 플레이어의 안전이 가장 중요한 우선순위여야 하며 도박 중독자의 계정을 폐쇄하는 데 2주 이상이 필요할 수는 없습니다.
친애하는 goku23님,
저는 귀하의 마지막 답변에서 몇 가지 요점에 대해 반응하고 싶습니다.
" 우선, 계정을 닫으려면 이렇게 민감한 문서를 제공해야 한다는 것은 업계 표준이 아닙니다. 저는 이런 문서를 원하지 않는 수많은 베팅 제공자와 카지노를 경험했습니다. "
이는 지금까지 카지노에서 경험한 바에 따라 업계 표준이 무엇이고 무엇이 아닌지가 결정된다는 뜻인가요? 카지노에서 이러한 서류를 요구하는 것은 이상하거나 잘못된 일이 아닙니다. 이 서류의 유일한 목적은 자체 배제된 플레이어가 이러한 카지노에 다시 등록하려고 할 경우를 대비해 보호 조치를 강화하는 것입니다. 저는 매일 자체 배제 주제를 다루기 때문에 이를 증명할 수 있습니다.
" 게다가, 제가 불평을 했으니 카지노가 이 서류 없이 어떻게 계정을 닫을 수 있을지 궁금합니다. 이 서류 없이도 가능할 것 같다는 걸 보여주는 것뿐입니다. "
물론, 당신이 옳습니다. 계정 폐쇄는 KYC 없이도 이루어질 수 있습니다. 하지만, 당신이 다시 계정을 등록하고 카지노가 데이터베이스에 당신의 KYC 문서를 가지고 있지 않다면, 그들이 당신의 새로운 계정을 이전 계정과 매치시키는 것이 더 어렵고 시간이 많이 걸릴 것입니다. 만약 이런 경우라면, 당신은 카지노가 당신을 충분히 보호하지 못했다고 말할 것입니다. 왜냐하면 두 계정의 정보가 즉시 매치되지 않았기 때문입니다.
" 이게 어떤 카지노인데 플레이어를 차단하는 데 6주나 2주(등록된 이메일 주소로부터)만 걸리는 거야? 요즘 책임감 있는 게임을 위한 보안 기준이 이런 거야 ?"
여기서 당신의 의견은 타당합니다. 카지노에 KYC 문서를 제공하지 않는 것이 자체 배제 프로세스를 완료하지 않거나 플레이어 계정에 제한 조치를 적용하지 않는 이유가 되어서는 안 됩니다. 이 경우 계정 폐쇄 기간이 너무 길었고, 그것은 카지노의 몫입니다. 저는 카지노에 요청된 문서를 제공하지 않는 것이 자체 배제 프로세스에 부정적인 영향을 미칠 수 있고 종종 그렇게 한다는 것을 설명하려고 할 뿐입니다. 이해해 주시기 바랍니다. 저는 아직 카지노의 답변을 기다리고 있으며, 무언가 있으면 알려드리겠습니다.
안녕하세요 미칼,
제가 약간 무례했다면 죄송합니다. 제 의도는 아니었습니다. 저는 지금 일어난 일에 대해, 특히 카지노가 사과조차 하지 않은 것에 대해 극도로 좌절하고 있을 뿐입니다. 제가 이러한 서류를 제공하지 않은 이유는 첫째, 카지노를 신뢰하지 못했기 때문입니다. 특히 요즘은 신용카드 사기가 만연하고 제 신원을 제 성함, 주소, 생년월일, 신분증 번호로 아주 쉽게 확인할 수 있는데, 신분증 외에도 신용카드 사본을 보내야 하는 이유가 궁금했기 때문입니다. 게다가 이미 언급했듯이, 저는 이미 제 프로필에 성과 이름, 주소, 국가, 생년월일, 신분증 번호와 같은 개인 데이터를 입력했습니다. 어차피 첫 출금 전에 이 작업을 해야 했으니까요. 즉, 카지노는 이미 이 데이터를 시스템에 가지고 있었고 언제든지 제 계정을 즉시 폐쇄할 수 있었으며, 제가 다시 새 계정을 개설하려고 하면 제 실명, 주소, 생년월일로 다시 등록했기 때문에 자동으로 이를 방지할 수 있었습니다. 카지노는 여러 보안 규정을 위반했습니다. 제가 말하는 것은 책임 있는 게임과 중독 예방 등과 관련된 것입니다. 1월 31일과 2월 중순 사이의 2주 동안만 해도 저는 2,500유로 이상을 잃었을 것입니다. 그들이 단순히 제 계정을 폐쇄한 다음 안전을 위해 이러한 서류를 추가로 제출해야 한다고 알려주었다면 이를 예방할 수 있었을 것입니다. 제 말은, 카지노가 궁극적으로 이를 할 수 있다는 것을 증명했다는 것입니다. 관련 서류를 제출하지 않고 제 계정이 폐쇄되었습니다.
친애하는 Michal, 카지노는 플레이어의 안전에 관심이 없고 사과하고 개선하려고 노력하는 것도 신경 쓰지 않는 것 같습니다... 최소한 그들이 처벌을 받도록 보장해 주셨으면 합니다. 현재의 이런 행동으로 볼 때, 다른 플레이어에게 경고를 해야 하므로 이 카지노를 여기에서 홍보해서는 안 된다고 생각합니다. 최소한 사과하고 앞으로 프로세스를 개선하겠다고 약속해서 다음에 더 빨리 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다...
불행히도, 카지노에서 추가 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 더 이상 조사할 수 없고 이 불만을 미해결로 마감할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 불만을 다시 열 수 있습니다. 이 불만의 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칩니다.
카지노가 현재 불만 처리에 대한 공식 절차가 없는 Curaçao Gaming Control Board의 라이선스를 받았기 때문에 이 문제를 확대할 규제 기관이 없습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 앞서 언급했듯이 이 불만의 미해결 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 잠재적으로 접근 방식을 재고하도록 장려할 것입니다. 카지노가 나중에 응답하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
감사합니다,
미할 V
