캐나다 출신의 플레이어는 자신의 계정이 FanDuel에 의해 차단되어 자금에 접근할 수 없다고 보고했습니다. 플레이어는 수년 동안 계정을 보유해 왔으며 확인되었습니다. 그는 카지노 게임과 스포츠 베팅을 했고, 그의 상금은 자신의 돈에서 나왔습니다. 플레이어는 자신의 계정 공유를 거부했는데, 이것이 카지노에서 블록에 대해 제시한 이유였습니다. 카지노와 소통하고 필요한 정보를 제공하기 위해 여러 차례 시도했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 불만처리팀은 중재를 시도했지만 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 해당 사건은 '미해결'로 표시되었으며 플레이어는 온타리오 게임 당국에 연락하라는 권고를 받았습니다.
친애하는 josh720님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
그 사람이 나를 차단하고 내가 한 번도 공유한 적이 없는데 내 계정을 공유하고 있다고 말했고 더 이상 이메일을 보낼 수 없습니다. 그들은 내 이메일을 차단했습니다.
안녕하세요 josh720님,
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
내가 이메일을 통해 그들에게 응답할 때마다 나는 tim이라는 이 사람에게 내가 그 사람이 거짓말쟁이라고 말하면서 내 계정을 50번 이상 공유했고 내 사건을 다른 직원에게 전달하라고 말했는데 나는 아직 답장을 받지 못했다고 말했습니다. 한 달에 그가 내 계정을 이메일로 차단했기 때문인 것 같습니다.
안녕하세요 josh720 님,
얼마 전 이 카지노와 매우 유사한 문제에 관해 귀하가 제출한 또 다른 불만 사항을 접했습니다.
이전 고소장에서는 같은 카지노에 계좌를 갖고 있는 다른 가족 구성원이 있다고 언급하셨습니다. 이에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 josh720님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
언제 이 문제를 해결할 수 있는지 같은 질문에 계속해서 대답할 뿐입니다. 그들이 내 돈을 빼앗고 나를 차단하는 것이 어떻게 합법적인지, 그리고 팬듀스 사기 사이트에서 내 돈을 돌려받기 위해 어디에 연락할 수 있나요?
안녕하세요 josh720님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
FanDuel 카지노 님께,
차단된 계정에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
나는 그들에게 몇 달 동안 내 계좌에 돈이 있다고 말했습니다. 그들은 그렇지 않다고 말했습니다. 며칠 전 그들에게 내 돈에 대해 물어봤고 그들은 마침내 내 계좌에 돈이 있다는 것을 인정했습니다. 이 사람들은 12월부터 내 계정에 돈이 있는 나를 차단했습니다. 그들은 나에게 거짓말을 하고 내 계정에 돈이 없다고 말했습니다. 그들은 나를 라이브 채팅에서 차단했으며, 내가 한 번도 약속할 수 있는 내 계정을 공유해 왔다고 주장합니다.
2월부터 4번 정도 은행 정보를 보냈는데 인출하라고 하면 그들은 자금을 인출할 수 있도록 정보를 보내달라고 후속 조치를 취할 것입니다. 그들이 나를 트롤링하려는 것인지 이해가 안 되지만 은행 정보를 4번 보냈습니다. 이 사람들이 무엇을 하는지 이해가 되지 않습니다.
그들은 솔직히 이 시점에서 나한테 장난을 치고 있는 거야. 내가 정보를 5번 보냈는데 그들은 응답을 멈췄어. 그들은 나에게 은행 정보를 보내달라고 요청한 다음 며칠 동안 나를 무시하고 며칠 후에 다시 물어볼 거야. 이메일도 다 있어요
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 온타리오 게임 당국( https://igamingontario.ca/en/player/player-support )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
