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FansBet Casino - '보너스 조작'으로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 168

양: R$7,330

FansBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.01 | 해결되지 않은 : 2023.12.12
해결되지 않은 우리의 평결

불확실한 경우, 좋은 규제기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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브라질 선수는 'fansau23' 쿠폰에 대한 롤오버를 완료했지만 '보너스 조작'으로 인해 출금이 거부되었습니다. 결과적으로 카지노는 플레이어의 상금(R$733)을 압수하고 보증금만 남겼습니다. 우리는 카지노의 결정을 명확하게 정당화할 수 있는 증거를 카지노로부터 받지 못했기 때문에 현재로서는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 공식 ADR 기관과 라이센스 기관에도 문의하라고 조언했습니다. ADR 또는 라이센스 기관으로부터 공식 결정을 받으면 그에 따라 불만 사항 분류를 업데이트합니다.

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공공의
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1 년 전
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'fansau23' 쿠폰의 롤오버를 이행했고 출금을 요청했을 때 '보너스 조작'으로 인해 거부되었다고 주장했습니다. 그들은 내 상금(R$733)을 모두 가져갔고 보증금만 남겼습니다. 내 상금은 정직하고 받고 싶기 때문에 중재를 요청합니다! 그들은 나쁜 믿음으로 행동하고 있습니다!

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 renatobrmaia,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FansBet 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노에 입금한 적이 있습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까? 위반한 정확한 용어를 명시했습니까?

가능한 경우 베팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 년 전
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안녕, 닉.


나는 정직해야 하며 이 불만이 종결되도록 요청해야 합니다. 나는 이메일로 fansbet 지원팀에 연락했고 그들이 보너스 조작으로 간주하는 것에 대한 완전한 답변을 보냈고(일반적인 보너스 이용 약관 포함) 보너스 롤오버를 완료할 때 관찰하지 못한 한 가지 사항이 있었습니다("큰 베팅 해당 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하기 위해 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기가 감소하여 상당한 이익을 얻었습니다.") . 나는 그것이 공정하다고 생각하지 않습니다(분명히 좋은 이익을 얻은 후에는 내 상금을 보호하기 위해 내 베팅 금액을 줄일 것입니다!).


그들과 함께 해결하려고 노력하겠지만 다른 사용자에게 알리는 것에 대한 불만은 좋았습니다.


문안 인사,


레나토 M****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 renatobrmaia,

귀하가 위반한 용어에 대한 설명을 토대로 볼 때 불공평하며 플레이어의 잔액을 몰수할 이유가 되지 않습니다. 그러나 귀하는 불만 사항을 종료하도록 요청했으므로 계속 진행할 것인지(귀하의 사례가 관련성이 있는 것으로 보임) 또는 확실히 종료할지 여부를 확인하십시오.

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1 년 전
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renatobrmaia 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕, 닉.

제 시간에 답변을 드리지 못해 죄송합니다. 알림을 보지 못했습니다.

라고 생각했고 불공평하다고 생각합니다. 나는 지원으로 해결하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 잔액을 압수할 경우 플레이어를 '보호'해야 하며 이용 약관에서 벗어나는 베팅을 허용하지 않습니다.


사건을 진행하고 싶습니다.


고마워, 닉

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1 년 전
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안녕하세요 레나토브르마이아 님,

카지노와 연락을 취하기 전에 귀하가 카지노와 주고받은 모든 통신 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.

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1 년 전
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renatobrmaia 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕, 닉.


이전 메시지에 제때 응답하지 못해 죄송합니다.

요청대로 통신 내용을 전달했습니다.


매우 감사합니다,


레나토 마이아

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1 년 전
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이메일을 전달해 주신 renatobrmaia에게 감사드립니다. 앞서 언급했듯이 카지노는 베팅 규모 변경에 따라 잔액을 무효화해서는 안 됩니다. 귀하의 불만사항은 이제부터 귀하를 도와드릴 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 년 전
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안녕하세요 레나토브르마이아 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 귀하의 사례를 검토했으며, 제 동료 Nick이 이미 언급했듯이 우리는 규칙을 고려합니다("상당한 이득으로 이어지는 대규모 베팅을 한 후 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기를 줄입니다. 해당 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하려면") 상금 몰수는 이것이 몰수의 유일한 이유이고 귀하가 다른 규칙을 위반하지 않은 경우 공정하지 않습니다. 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

FansBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


FansBet 카지노님께,

플레이어의 상금이 몰수된 유일한 이유가 베팅 규모 변경 때문인지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 레나토브라마이아 님,

이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 현재 상황에 대해 간략한 소식을 전해드리고 싶었습니다.

나는 카지노 담당자와 연락을 취했고 우리는 여전히 귀하의 사건에 대해 논의하고 있습니다.

우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 레나토브라마이아님,

귀하의 불만 사항을 카지노와 논의했지만 GDPR 및 자체 회사 내부 정책으로 인해 중요한 정보를 공유할 수 없었기 때문에 귀하의 문제에 대한 해결책을 찾지 못했기 때문에 우리는 귀하의 문제에 대해 명확하게 판단할 수 있는 입장에 있지 않습니다. 사례. 카지노 팀에서는 귀하와 직접 사건을 논의할 것이므로 카지노 지원팀에 연락해도 괜찮다고 말했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노의 공식 대체 분쟁 해결(ADR) 기관인 Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-solution-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성할 수 있는 경우 ADR의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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