멕시코에서 온 플레이어가 카지노에서 인출이 무효화되고 계정이 차단되었습니다. 그들은 700유로를 예치하고 670유로의 인출을 요청했고, 얼마 후 카지노는 인출을 취소하고 미충족 보너스 베팅 요건을 언급하며 잔액을 무효화했습니다. 플레이어는 보너스를 사용하지 않았다고 주장합니다. 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후 플레이어가 실제로 활성 보너스를 가지고 있고 카지노의 보너스 이용 약관을 위반한 사실이 밝혀졌습니다. 따라서 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
카지노가 내 돈을 무효화했습니다!
KYC 인증을 통과하고 700유로를 입금하고 조금 플레이한 후 670유로를 인출했습니다.
인출 확인을 며칠간 기다린 후 카지노는 보너스 베팅을 30번 완료하지 못했다고 설명하면서 인출을 취소하고 잔액을 모두 무효화했습니다.
사례는 내가 보너스를 가지고 게임을 하지 않았고 내가 예치한 돈을 청구했다는 것입니다.
그들은 내 보증금을 반환하지 않았고 내 계정을 차단했습니다.
안녕 알비노,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FatBoss 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 무입금 보너스를 청구했거나 카지노에서 자체적으로 활성화했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까? 그들은 귀하의 계정 폐쇄에 대한 어떤 종류의 설명을 전달했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
결제 보류 5일 후에 다음 텍스트¨¨가 포함된 이메일을 받았습니다.
"친애하는 카를로스,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
잔액을 조정했습니다. 인출이 취소되었으며 dep + 보너스 X30을 베팅하지 않았기 때문에 670 EUR의 잔액이 무효화되었습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 모든 처분에 남아 있으므로 추가 지원을 위해 주저하지 말고 문의하십시오.
그동안 좋은 하루 되시길 바랍니다."
1. 사기를 치고 보너스를 준다고 해도 - 나는 내 진짜 돈으로만 플레이했고 어떤 보너스도 건드리지 않았다.
2 . 그들이 속이고 나에게 보너스를 추가하더라도 - 보너스를 취소하지 않고 플랫폼에서 인출을 청구할 수 없습니다.
3.그들이 속임수를 쓰고 나에게 보너스를 추가하더라도-그들의 약관으로 인해 사용자는 보너스를 내기 위해 30일 동안 보너스를 받을 수 있지만 입금 5일 후에 내 돈을 압수합니다.
4 . 그리고 마지막으로, - 활성 보너스가 없어서 입금하고 내 돈으로 만 플레이했습니다 !!!
안녕 알비노,
카지노에서 이메일을 통해 저희에게 연락을 했고 그들은 보너스 머니가 예치금과 함께 귀하에게 적립되었고 귀하가 바로 베팅을 시작했다고 주장합니다. 나중에 출금을 요청하기 전에 보너스를 취소하려고 했습니다.
상황이 아직 명확하지 않고 귀하 또는 카지노로부터 더 자세한 정보(예금, 보너스 및 베팅 내역)가 필요하기 때문에 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다. 지금부터 당신을 돕습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 알비노,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
FatBoss Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 FatBoss 카지노,
플레이어의 마지막 입금으로 보너스가 실제로 적립되었는지 확인하려면 플레이어의 게임 로그 및 입금 내역을 저에게 전달하십시오( michal.k@casino.guru ).
친애하는 미칼,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
보너스를 취소하지 않고 웹 사이트에서 출금을 청구할 수 없기 때문에 카지노에서 제공한 진술은 완전한 거짓말입니다. 그러나 나는 인출을 요청했고 보너스는 없었습니다. 인출 대기 5일 후 그들은 방금 내 돈을 훔쳤습니다.
안녕 알비노와 미칼,
기다려 주셔서 감사합니다.
우리는 우리 쪽에서 불만 사항을 검토했으며 이 경우 우리는 우리의 결정을 지지합니다.
1차 예치금과 2차 예치금 모두 보너스 펀드로 적립된 점 양해 부탁드립니다. 첫 입금에서 보너스를 취소하고 실제 자금으로만 플레이했습니다. 두 번째 예치에서 귀하는 계정의 보너스 자금을 활성 상태로 두었습니다.
게다가, 예치금과 보너스 모두에 대해 베팅이 완료되지 않은 것 외에도 이 경우 또 다른 기간이 깨졌습니다.
계정에서 보너스로 플레이할 때 베팅 금액은 5유로를 초과할 수 없으며 베팅 금액도 5유로를 초과했습니다.
여기에서 용어를 참조하면 플레이어의 끝에서. 그는 베팅을 끝내지 않았고 5유로 이상의 베팅도 했습니다.
''입금 보너스와 연결된 모든 입금액 및 상금은 제안에 명시된 대로 베팅이 완료될 때까지 잠깁니다.''
우리는 플레이어가 불만족스러워했고 우리가 원하는 결과가 결코 아니라는 것을 알 수 있습니다. 또한 불만 사항을 해결하기 위해 요청하신 모든 사항과 함께 위의 정보를 Casino Guru에 직접 공유했습니다.
감사합니다,
고객 지원 관리
안녕하세요!
이것은 사실이 아니며 보너스를 받지 못했고 실제 돈으로만 플레이했습니다.
내가 입금한 돈을 훔치기 위해 (나에게 알리지 않고) 보너스를 추가했을 수도 있습니다.
카지노 측의 이러한 행동은 완전한 사기입니다!
내가 원하는 것은 보증금을 돌려받는 것뿐입니다!
귀하의 답변과 증거에 감사드립니다, FatBoss 카지노 팀.
친애하는 알비노,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
위에서 언급한 FatBoss 카지노처럼 귀하는 700유로의 예치금에 200유로의 보너스를 받았습니다. 쭉 활성보너스로 플레이 하셨고, 보너스 배팅조건을 충족하지 않고 출금신청 직전에 보너스를 취소하셨으니 활성보너스가 있다는 사실을 알고 계셨을 것입니다. 또 다른 문제는 보너스를 가지고 노는 동안 최대 베팅 한도인 5유로를 초과하여 여러 번 베팅을 했다는 것입니다. 이는 카지노의 보너스 T&C에 대한 또 다른 위반입니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
이 기회에 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미칼
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