스웨덴 출신의 플레이어는 FatPirate Casino에 약 €1,000을 입금했지만, 등록 후 스웨덴 출신의 플레이어는 플랫폼에 허용되지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 계정이 정지된 후, 그는 환불을 위해 지원팀에 반복적으로 연락했지만 몇 달 동안 기다렸음에도 불구하고 구체적인 해결책이나 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 일반적인 게임 플레이 중에 자금을 잃었으므로 정책에 따라 환불을 받을 수 없다고 판단했습니다. 결과적으로 불만 처리팀은 기각되었습니다.
Casino.guru님께,
저는 FatPirate Casino에서 발생한 문제에 관해 도움을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다.
FatPirate에 등록했을 때, 저는 제 국가를 "스웨덴"으로 선택하고, 스웨덴 전화번호를 입력하고, 모든 필수 세부 정보를 아무 문제 없이 완료할 수 있었습니다. 등록하는 동안 모든 것이 완벽하게 작동했습니다. (그들은 이제 스웨덴을 선택할 수 없게 변경했습니다. 저는 방금 그들의 웹사이트에서 확인했습니다)
약 €1,000을 입금한 후, 이용 약관을 검토해보니 스웨덴 플레이어는 해당 플랫폼에서 플레이할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 걱정이 되어 라이브 채팅 지원팀에 문의했고, 제 계정은 즉시 정지되었습니다.
그 이후로 저는 라이브 채팅을 통해 그들의 지원팀에 반복적으로 연락하여 환불을 요청했습니다. 그들은 항상 "이메일로 답변드리겠습니다."라고 답했습니다. 한 번은 환불이 "진행 중이지만 막혔다"고 언급했습니다.
몇 달 동안 기다렸지만, 저는 제 사건에 대한 단 한 통의 이메일이나 구체적인 해결책도 받지 못했습니다. 저는 스웨덴 플레이어가 해당 플랫폼에 허용되지 않기 때문에 환불받을 자격이 있다고 굳게 믿지만, 등록하는 동안 "스웨덴"을 선택할 수 있었기 때문에 제가 플레이할 수 있다고 믿었습니다.
이 문제를 해결하고 FatPirate Casino에서 내 보증금을 환불할 수 있도록 여러분의 협조를 부탁드립니다.
귀하의 시간과 도움에 감사드립니다.
게다가 저는 FatPirate Casino가 스웨덴과 같은 제한된 국가의 플레이어가 등록하고 자금을 입금하도록 의도적으로 허용하고, 나중에 제한 사항을 발견하도록 한다고 강력히 의심합니다. 이러한 관행은 이러한 조건을 간과할 수 있는 플레이어로부터 이익을 얻기 위한 기만적인 전략으로 보이며, 저는 이를 사기적이고 비윤리적이라고 생각합니다.
감사합니다
친애하는 winnerdude님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
스웨덴 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있는지 확인하기 위해 이용 약관을 확인하기 전에 입금한 돈으로 플레이했는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 정지당했을 당시 계좌 잔액은 얼마였나요?
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
신속한 답변과 제 불만을 해결하기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 기꺼이 도와주신 것에 감사드립니다.
귀하가 제기한 사항을 명확히 설명하면 다음과 같습니다.
저는 스웨덴에서 제 IP 주소를 사용하여 카지노 플랫폼에 입금하고 플레이했습니다. 저는 어떤 시점에서도 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하지 않았습니다.
저는 약 €1,000을 입금하고 그 자금으로 플레이했습니다. 전액을 잃은 후, 저는 계속 입금하려고 했습니다. 하지만 그렇게 하기 전에, 저는 최대 출금 한도를 확인하기 위해 이용 약관을 검토하기로 했습니다. 이 검토 중에 저는 스웨덴의 플레이어가 해당 플랫폼에서 플레이하는 것이 허용되지 않는다는 것을 발견했습니다.
이 제한에 대해 문의하기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락한 직후에 제 계정이 정지되었습니다. 결과적으로 전체 KYC 검증 프로세스를 완료할 기회가 없었습니다.
저는 카지노가 스웨덴 플레이어로서 등록하고 입금할 수 있도록 허용한 것에 대해 전적으로 책임을 져야 한다고 생각합니다. 그들의 약관에는 그러한 활동이 금지되어 있습니다. 그들의 시스템은 당시 스웨덴 플레이어에게 아무런 제한 없이 등록 절차를 용이하게 했고, 이는 제가 플레이할 자격이 있다고 믿게 만들었습니다.
이 추가 정보가 제 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 저는 이 문제를 중재하고 FatPirate Casino가 제가 받을 자격이 있는 환불을 처리하도록 도울 수 있는 귀하의 능력을 신뢰합니다.
다시 한번 귀하의 지원에 감사드립니다.
설명해주셔서 감사합니다. 당사 정책에 따라, 제한된 관할권의 플레이어가 등록, 입금, 플레이를 할 수 있었지만 이후 일반 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 당사의 지원은 제한된 관할권의 플레이어가 자금을 획득하고 인출을 시도한 후 위치로 인해 계정이 차단되거나 자금이 압수된 경우로 제한됩니다. 당사 관점에서 일반 게임 플레이 중에 돈을 잃었으므로 환불을 받을 자격이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
