브라질 출신의 플레이어는 150 BRL을 입금하고 보너스를 받았으며, 베팅 요건을 충족한 후 4,182 BRL의 상금을 받았습니다. 그러나 이러한 상금의 일부가 압수되어 상금이 무제한이라고 명시되었음에도 불구하고 잔액은 750 BRL이 남았습니다. 불만 처리 팀은 상금 압수에 대한 설명을 위해 Favbet Casino와 협의를 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
150 BRL 보너스로 150 BRL을 입금했습니다. 4,182 BRL의 상금을 획득했고 베팅 요건을 충족했습니다. 하지만 상금의 일부가 압수되어 잔액이 750 BRL로 떨어졌습니다. 확인해보니 상금은 무제한이어야 합니다. 
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요? 
안녕하세요 에리클레오,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Favbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠어요? 그렇다면 정확히 언제부터인가요? 카지노 웹사이트에서 청구한 웰컴 패키지의 보너스 약관을 전달해 주시겠어요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉, 서류를 보냈는데 아직 계정이 확인되지 않았습니다. 사이트에서도 이메일 확인에 문제가 있습니다. 시스템을 통해 이메일을 확인할 수 없었습니다. 카지노구루 사이트에서 진행 중인 프로모션에서는 무제한 출금이라고 합니다. 제가 말한 것은 그들이 제 상금의 일부를 출금할 때였습니다. 그들은 입금 금액의 5배만 출금할 수 있다고 말했습니다. 링크의 보너스 약관을 따르세요. 여기서는 5,000단어만 허용합니다.
보증금의 5배라는 문구는 약관에서 찾을 수 없었지만, 이 부분에 대해서는 당신이 더 경험이 많으신 듯합니다. 감사합니다!
https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/
출금에 무제한이 있다는 광고의 스크린샷은 다음과 같습니다.
제공된 모든 정보에 대해 ericleo에게 감사드립니다. 저는 또한 카지노 약관을 확인했지만 보너스에서 허용되는 최대 승리에 대한 내용을 찾을 수 없었습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
ericleo, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Favbet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
