홈 화면컴플레인FavoritoBet Casino - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

FavoritoBet Casino - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: руб21,000

FavoritoBet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.11.05 | 케이스 종결 : 2024.11.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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러시아 출신의 플레이어는 카지노에 등록하고 보너스와 함께 216유로를 입금했지만, 의심스러운 활동으로 인해 계정이 즉시 차단되었습니다. 그들은 계정이 플래그 처리되기 전에 문서를 업로드하거나 검증 절차를 완료할 기회가 없었기 때문에 혼란스러워했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 정당하지 않다고 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요. 저는 9월 16일에 이 카지노에 등록하고 100% 보너스와 함께 216유로를 입금했습니다. 저는 암호화폐로 입금했고, 처리하는 데 약 30분이 걸렸습니다. 입금이 제 잔액에 나타나자마자 제 계정은 즉시 차단되었습니다. 제가 이유를 물었을 때, 그들은 의심스러운 활동이 있고 제가 검토 중이라고 말했습니다. 그들은 최대 3일까지 기다리라고 했습니다. 이상하게도 저는 서류를 업로드하거나 검증을 거칠 기회조차 없었는데, 그들은 이미 의심스러운 활동을 표시했습니다. 그들은 제 입금을 훔쳐서 저를 차단했습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 artemsl2000님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 입금이 카지노 계좌에 입금된 후에는 아무런 베팅도 하지 않았다고 이해하셨습니까?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 주 전
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입금 후에는 단 한 번의 베팅도 하지 않았고, 슬롯에 들어갈 시간도 없었습니다.

채팅에서 그들이 보낸 메시지는 다음과 같습니다. 저는 이를 저장했습니다.

1. 현재 게임 제공자와 협력하여 백엔드 관리팀에서 귀하의 계정을 검토 중임을 알려드립니다. 현재로서는 상태가 변경되고 최종 단계가 결정되면 관리팀에서 귀하에게 직접 연락할 것이라는 정보만 있습니다.

2. 우리는 방금 경영진의 결정을 받았습니다.

안타깝게도 귀하의 자금은 압수되고 귀하의 계좌는 차단된 상태로 유지되며, 당사는 더 이상 귀하에게 서비스를 제공하지 않을 것입니다.

편집
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공공의
공공의
2 주 전
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Artemsl2000 및 관련 계정의 행동 및 계정 활동에 대한 불만에 대한 답변을 보냈습니다. 개인정보 보호 및 플랫폼 정책 준수로 인해 구체적인 세부 정보를 여기에 공개할 수 없지만 해당 문제를 철저히 검토하고 관련 당사자에게 포괄적인 답변을 제공했다는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 다음으로 전송되었습니다.


빠른 답변을 기대하겠습니다. 감사합니다.


멜리나

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공공의
공공의
2 주 전
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내가 여러 계정을 가지고 있다고 생각하는 이유가 뭐야? 아무도 내 기기에서 플레이하지 않았고, 아무도 내 지갑에 입금하지 않았어. 무슨 소리야? 내 입금을 가져갔고 나는 그냥 돌려달라고 하는 거야. 네 돈을 요구하는 게 아니라 내 돈을 요구하는 거야.

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공공의
공공의
1 주 전
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설명과 모든 증거는 다음 주소로 전송되었습니다. 11월 6일 수요일 오후 2시 27분에 보낸 공식 이메일에서 발췌한 내용입니다(3일 전).


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공공의
공공의
1 주 전
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여러분, 안녕하세요,


두 분 모두 답변에 감사드립니다.


멜리나 , 당신의 이메일을 받았습니다. 감사합니다. 사건에 대한 설명은 감사하지만, 불행히도 이 계정들 간의 연관성을 확인하는 더 자세한 증거가 필요합니다.

이 계정들이 어떤 식으로든 연결되어 있다는 것을 명확하게 보여주는 스크린샷을 더 제공해 주실 수 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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크리스티나 , 스크린샷/증거가 지금 이메일로 전송되었습니다.


멜리나

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공공의
공공의
1 주 전
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고맙습니다, 멜리나 .


친애하는 artemsl2000 님,

저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행히도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노의 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 거부합니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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