독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했지만 카지노에서 아무런 응답을 받지 못했고 폐쇄 요청을 다시 보내달라고 요청했습니다. 그녀의 노력에도 불구하고 그녀의 계정은 계속 활성화되었고 그녀는 계속 입금을 했습니다. 그녀는 계정 폐쇄와 입금 환불에 대한 지원을 요청했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
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FEZbet Casino - 폐쇄 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
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양: €800
FEZbet Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.5
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종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
2 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 도박 중독으로 인해 라이브 채팅과 이메일을 통해 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했습니다. 카지노는 응답하지 않고 계속해서 새로운 이메일을 보내 계정을 폐쇄해 달라고 요청합니다. 계정을 차단해 달라고 요청했지만, 계정은 계속 활성화되어 있고 입금을 계속했습니다. Casino Guru에 지원을 요청하고 Casino Fezbet에 입금을 환불하고 계정을 차단해 달라고 요청합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 justi777님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FEZbet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하께서는 이메일로 보낸 자체 제외 요청서에서 카지노에 도박 중독 사실을 알리셨습니까?
스크린샷에 나와 있는 요청과 관련하여 라이브 채팅 지원팀에 문의하신 정확한 시점과, 어떤 답변을 받으셨는지 알려주시겠습니까? 
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요, 저는 2025년 2월 19일에 고객 지원에 문의했습니다(날짜가 있는 스크린샷 참조). 저는 라이브 채팅을 통해 Fezbet 직원에게 제 도박 중독에 대해 여러 번 알렸고, 스크린샷에서도 읽을 수 있고, 텍스트에도 있습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
궁금한 점이 있으면 언제든지 문의하세요!
제조
J. 자이델
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
라이브 채팅에 도박 문제에 대해 알린 후, 자체 제외 요청 이메일을 보내라고 권장한 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
지속적인 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄된 이유를 명시하여 이메일을 통해 자체 제외를 요청하셨습니까?
환불을 원하시는 입금을 하기 전에 보내주신 계좌 폐쇄 요청서를 제 이메일 주소로 전달해 주세요. tomas@casino.guru
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