홈 화면컴플레인FEZbet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

FEZbet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €3,000

FEZbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.02.24 | 해결 : 2022.03.07
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 선수는 2주 넘게 그의 탈퇴를 기다리고 있다. 플레이어는 상금의 일부를 성공적으로 받은 후 불만 사항을 종료하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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신사 숙녀 여러분,


저는 2주 이상 동안 각각 1000유로씩 3번의 공개 인출을 했습니다. 일주일 넘게 재무 부서에서 내가 제출한 운전 면허증을 확인했다고 합니다.

문서를 검토하는 데 일주일 이상이 소요되어 출금 처리가 지연되는 이유는 절대적으로 설명할 수 없습니다.

또한 고객 서비스나 메일 지원에서 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 없습니다.


그래서 저를 위해 문제를 해결해 달라고 요청합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 플로리안,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

운전 면허증을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것처럼 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,


KYC 절차가 매우 중요하다는 것을 이해합니다.

그래서 10일 전에도 페즈벳에 신분증, 은행 잔고 내역, 공과금 청구서를 보냈습니다.

그런 다음 나중에 6개월 이상 유효한 ID 카드를 제출해야 한다는 메시지를 받았습니다. 그래서 사실은 2022년 6월 30일에 만료되는 현재 유효한 신분증이 승인되지 않았다는 것입니다. 유효한 신분증이 인식되지 않는 것이 매우 이상합니다.


그러나 나는 또한 무기한 유효한 운전 면허증을 보냈습니다. 그러나 나는 거의 일주일 동안이 리뷰를 기다리고 있습니다.


카지노에서 KYC 프로세스를 시작하기 전에 이미 3개의 지불이 이루어졌습니다. 문서를 제공하게 되어 기쁩니다.

그러나 나는 적시에 확인하고 돈을 지불하기를 기대합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Florian님, 답변과 이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 유감스럽게도 확인 및 철회 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 이 경우 카지노가 상황을 진행할 수 있는 충분한 시간을 주기 위해 최소 1주일을 더 기다리는 것이 좋습니다. 타이머를 7일 더 설정하고, 이 시간 내에 발전이 없으면 개입하겠습니다. 그 동안 계속 업데이트해 주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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빠른 응답에 감사드립니다. 그 괜찮아요. 이 시간 안에 무슨 일이 생기면 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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지금은 불만 사항을 종료할 수 있습니다. 그러나 나중에 문제가 다시 발생할 경우 다시 활성화할 수 있는 권한이 있습니다. 지원해 주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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이미 상금을 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 문제가 해결되었습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
\ 번역

당첨금을 다 받지는 못했지만 적어도 3~5일 안에 돈이 도착할 것이라는 정보는 얻었습니다. 따라서 문제는 당분간 해결되며 불만 사항은 종료될 수 있습니다. 감사 해요!

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공공의
공공의
2 년 전
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모든 상금을 받은 후에만 이 불만 사항을 종료하는 것이 좋지만 그렇게 하도록 강제할 수는 없으므로 요청에 따라 해결된 것으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

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