여러분, 안녕하세요,
50번(20€/50번 롤오버) 이상 롤링해야 하는 보너스를 통해 획득한 잔액(500€)을 현금화하고 싶습니다. 이 보너스는 인형 뽑기 게임에서 동물 인형을 획득하면 얻을 수 있습니다. 인형 뽑기 게임 티켓은 입금 후 자동으로 수령됩니다. 보너스 조건을 더 이상 수락할 필요가 없습니다.
사이트에서 내 출금 요청을 취소했으며 400€가 새로운 출금으로 기록되었습니다. 그러나 초기 보너스 금액의 5배만 현금화할 수 있기 때문에 400€가 공제될 것이라고 지원에 명시되어 있습니다.
이는 어디에도 설명되어 있지 않으며 롤오버(즉, 20 €/50 배 - 1000 €) 후 보너스 잔액이 실제 현금으로 전환된다는 것도 보장되었습니다. 돈이 전환되었지만 추가 설명없이 400 €가 공제되었습니다.
12월 23일에 지원팀에 이메일을 보내 최대한 빨리 설명을 요청했습니다.
향후 서신을 위해 이메일 참조에 귀하를 포함시켜 계속해서 알려드리겠습니다.
도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는
크리이시이
Hello everyone,
I would like to cash out my balance (500 €), which I won through a bonus that must be rolled over 50 times (20 €/50 times roll over). This bonus can be obtained by winning a stuffed animal in a claw machine game. The ticket for the claw machine game is automatically received after making a deposit. No further acceptance of bonus conditions is required.
The site cancelled my withdrawal request and 400 € is recorded as a new withdrawal. However, the support states that the 400 € will be deducted because one can only cash out 5 times the initial bonus amount.
This is not explained anywhere, and it was also assured that, after rolling over (i.e., 20 €/50 times - 1000 €), the bonus balance would be converted into real cash. The money has been converted, but 400 € were deducted without any further explanation.
I sent an email to the support team on 23.12, asking for clarification as soon as possible.
I would be glad to keep you posted by including you in the email CC for future correspondence.
I hope you can provide some assistance.
Best regards
Chriisii
Hallo zusammen,
ich möchte gerne mein Guthaben Auszahlen (500€), dieses habe ich über einen Bonus gewonnen, welchen man 50x umsetzten muss (20€/50x umsetzen). Diesen Bonus kann man ziehen, wenn man in einem Greifhakenspiel ein Plüschtier zieht. Das Ticket für das Greifhakenspiel bekommt man automatisch nach Einzahlung. Ohne weiteres Akzeptieren von Bonusbedingungen.
Von der Seite wurde meine Auszahlung storniert und 400€ sind als neue Auszahlung hinterlegt. Der Support sagt jedoch, das die 400€ abgezogen werden - da man lediglich 5x den initialen Bonuswert auszahlen kann.
Das wird aber nirgendswo erklärt, zudem wurde zugesichert das nach dem umsetzen (also 20€/50x - 1000€), das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wird. Das Geld wurde umgewandelt aber, einfach 400€ abgezogen ohne weitere Erklärung.
Ich habe jetzt per 23.12 eine E-Mail an den Support gesendet mit der Bitte um schnellstmögliche Klärung.
Gerne kann ich euch für den weiteren Verlauf in E-Mail CC nehmen.
Ich hoffe ihr könnt unterstützen.
Viele Grüße
Chriisii
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