홈 화면컴플레인FEZbet Casino - 플레이어의 400€가 인출 금액에서 공제됩니다.

FEZbet Casino - 플레이어의 400€가 인출 금액에서 공제됩니다.

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양: €400

FEZbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.22 | 케이스 종결 : 2024.01.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 실제 현금으로 전환된 롤오버 보너스에서 500€를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노에서는 설명도 없이 400유로를 공제했습니다. 해당 플레이어는 카지노 지원팀과 소통했으며 설명을 기다리고 있었습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다. 그러나 플레이어는 나머지 100€를 받았음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


50번(20€/50번 롤오버) 이상 롤링해야 하는 보너스를 통해 획득한 잔액(500€)을 현금화하고 싶습니다. 이 보너스는 인형 뽑기 게임에서 동물 인형을 획득하면 얻을 수 있습니다. 인형 뽑기 게임 티켓은 입금 후 자동으로 수령됩니다. 보너스 조건을 더 이상 수락할 필요가 없습니다.

사이트에서 내 출금 요청을 취소했으며 400€가 새로운 출금으로 기록되었습니다. 그러나 초기 보너스 금액의 5배만 현금화할 수 있기 때문에 400€가 공제될 것이라고 지원에 명시되어 있습니다.

이는 어디에도 설명되어 있지 않으며 롤오버(즉, 20 €/50 배 - 1000 €) 후 보너스 잔액이 실제 현금으로 전환된다는 것도 보장되었습니다. 돈이 전환되었지만 추가 설명없이 400 €가 공제되었습니다.

12월 23일에 지원팀에 이메일을 보내 최대한 빨리 설명을 요청했습니다.


향후 서신을 위해 이메일 참조에 귀하를 포함시켜 계속해서 알려드리겠습니다.


도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.


친애하는

크리이시이

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 chriisii 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 상금을 교환하고 누적한 정확한 보너스 제안은 무엇입니까?
  • 무료 보너스였나요?
  • 보너스 링크와 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

문의가 많아 보일 수 있다는 점을 이해하지만, 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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chriisii 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,


마감일을 연장해 주셔서 진심으로 감사드립니다.


이메일 기록과 답변이 포함된 이메일을 전달했습니다!


이게 도움이 되길 바란다.


도와 주셔서 감사합니다.


친애하는

크리이시이

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 chriisii 님,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에서 상금 상한선이 설정된 이유를 설명한 것을 알 수 있습니다. 보너스 CRAB 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


file

카지노에서 받은 설명과 동일합니다. 저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 놀다.

€100 인출이 이미 접수되었는지 알려주시겠습니까?

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,


확인해 주셔서 감사합니다. 하지만 해당 보너스 조건은 올바르지 않습니다. 실제 돈으로 이체되기 전에 원래 보너스 금액의 50배를 베팅해야 했습니다. 또한, 보너스 당첨금은 모두 실제 현금으로 나에게 전달되었습니다. 출금 후에도 당연히 계속 입금했습니다. 이는 추가 입금을 하기 전에 400에서 최대 €100까지 계속 플레이할 수 있다는 것을 의미합니다.


나는 100€를 받았다.


도움을 주셔서 감사합니다!


VG

크리스토퍼

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 chriisii 님,

  • 보너스 베팅을 완료한 후 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
  • 보너스 베팅이 완료된 직후 상금이 상한이 되었습니까?
  • 게임 기록을 전달할 수 있나요?

감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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chriisii 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


추신: 분쟁 금액을 €500에서 €400로 조정했습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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