도박 중독에 빠진 네덜란드 출신의 플레이어는 FGfox가 자신의 도박 행위 관리를 소홀히 했다고 주장했습니다. 도박 문제로 계좌 폐쇄를 거듭 요청했지만 계좌는 계속 열려 있어 추가 손실이 발생했다. 그는 계좌 폐쇄를 처음 요청한 이후 입금된 모든 예금을 환불받으려고 했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 플레이어에게 그의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 필요한 문서를 제공하지 못했고 지정된 기간 내에 메시지에 응답하지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
2023년 4월 2일에 FGfox에 계정을 만들었습니다. 이 순간부터 마지막 기간까지 나는 이 계좌에 많은 돈을 입금했습니다. 불행하게도 이 기간 동안 나는 도박에 중독되어 많은 돈을 잃고 빚도 많아 일상생활에 큰 지장을 받았습니다.
본인은 입금 선택에 대한 책임이 본인에게 있음을 이해합니다. 그러나 저는 FGfox가 저를 매우 나쁘게 대했으며 아래에서 설명할 다양한 상황에서 조치를 취하는 데 있어 여러 면에서 소홀했다고 생각합니다.
FGfox의 전체 등록 기간 동안 계정 폐쇄를 위해 총 7번 이메일로 연락을 요청했습니다. 나는 또한 도박에 문제가 있어 많은 돈을 잃었기 때문에 계좌를 폐쇄하고 싶다고 여러 번 언급했습니다. 그러나 이러한 모든 요청에도 불구하고 저는 항상 계속 플레이할 기회가 있었고 계정이 폐쇄되지 않았기 때문에 더 많은 돈을 잃을 수 있었습니다.
다음 날짜에 나는 계정 폐쇄를 계속해서 요청했습니다.
- 6월 30일, 7월 21일, 8월 14일, 8월 15일, 8월 23일, 10월 25일, 11월 14일.
아래에는 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 사실을 나열했습니다.
- 8월 14일과 10월 25일의 요청에 대해 전혀 응답을 받지 못했습니다. 두 날짜 모두 이메일을 통해 FGfox에 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다.
- 8월 23일 이메일 연락의 일부:
나: 네, 그런데 지금은 입금할 돈이 없으니 계좌를 닫아주세요 FG: 한두 달 정도 쉬고 싶으신가요?
나: 관심 없어요. 내 계정을 폐쇄해주세요
FG: 그런데 왜 새로 예금을 하고 싶지 않으신가요? 당신이 우리 게임을 좋아한다는 걸 알아요 ^^
- 11월 14일 이메일 연락의 일부:
나: 알겠습니다. 계정을 폐쇄해 주세요.
FG: 귀하의 요청을 행정부에 전달했습니다.
최대한 빨리 피드백을 보내드리겠습니다.
기다려주셔서 감사합니다!
FG: 다음 주 화요일에 이 예치금에 대한 캐시백을 받으실 수 있습니다. 걱정하지 마세요.
FGFOX가 내가 받게 될 캐시백 때문에 걱정할 필요가 없다는 마지막 메시지 이후. 다시 한 번, FGfox에서는 어떠한 조치도 취하지 않았으며 그들은 내 요청에도 불구하고 의도적으로 내 계정을 열어 두었습니다.
이러한 상황은 내가 계정을 폐쇄하고 싶다고 분명히 밝혔을 때 FGfox가 내 계정을 유지하도록 여러 번 설득한 방법의 몇 가지 예일 뿐입니다. 부분적으로는 FGfox의 과실로 인해 중독 기간 동안 많은 돈을 잃었다고 생각합니다. 나는 지금 치료를 받고 있으며 중독이 있어서 도박 행위가 잘 통제되고 있습니다. 안타깝게도 현재 중독기간으로 인해 빚이 많이 남아있습니다.
따라서 저는 처음에 계정 영구 폐쇄를 요청한 후 FGfox에 입금한 총 입금액을 FGfox에 환불해 달라고 요청합니다.
위의 설명 외에도 증거를 위해 다수의 스크린샷도 포함하겠습니다.
이 사건을 도와주셔서 감사합니다. 답변을 기다리겠습니다!
친애하는 robinho1999 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
- 자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@fgfox.com , 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다. 플레이어가 보유하고 있는 다른 계정을 fgfox.com에 알리고 다른 계정을 개설하지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. Fgfox.com은 새 계정 개설을 방지하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. Fgfox.com은 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
귀하는 여전히 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알린 첫 번째 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요 크리스티나,
귀하의 빠른 응답과 이번 사건에 대한 도움에 진심으로 감사드립니다! 내 계정 폐쇄를 위한 첫 번째 요청에 대한 메일 연락처가 포함된 이메일을 보냈습니다. 내가 계좌 폐쇄를 요청한 후 카지노에서는 항상 새로운 주문이나 선물을 제공하여 내 마음을 바꾸려고 노력했습니다. 이러한 이유로 이메일 채팅 예시를 더 보내드렸습니다.
때로는 이 제안을 수락하고 내 계정을 더 많이 사용하여 더 많은 돈을 잃었지만 때로는 제안을 거부하거나 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다.
추가 서류가 필요하시면 알려주세요.
감사해요!
지금 보니 귀하가 요청한 질문 중 하나에도 답변하지 못했습니다. 하지만 현재로서는 여전히 내 계좌에 접근할 수 있고 새로 입금할 수 있습니다.
귀하의 회신을 기대하겠습니다!
robinho1999 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 계정 폐쇄를 요청한 것을 확인하는 동시에 카지노에 보너스에 불만족스럽다고 알린 것도 확인했습니다. 카지노가 귀하에게 계정을 폐쇄하려는 이유를 두 번이나 물었음에도 불구하고 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 메시지를 찾지 못했습니다.
도박 중독이 있다는 사실을 카지노에 알리는 요청을 보낸 적이 있습니까?
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