친애하는 아이웨이즈,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 네덜란드 시장(네덜란드 대상)에서 운영하려는 카지노에만 네덜란드 라이센스가 필요하다는 점을 이해해 주십시오.
출입이 제한된 국가에서 카지노에 입장하는 것과 같은 원리입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 정당한 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.
따라서 제한 국가 출신이라는 이유로 자금(또는 상금)이 몰수된 플레이어만 추가 조사하고 도움을 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다(그러나 제가 틀렸다면 정정해 주십시오).
유감스럽게도 이 경우 당사는 귀하를 도울 수 없으며 귀하는 예치금을 환불받을 권리가 없습니다. 다음에 더 잘 조사하고 네덜란드에서 허가된 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다. 이 사건과 관련하여 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 신고를 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear iwayz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the Dutch license is necessary only for those casinos which want to operate in Dutch market (targeting the Netherlands).
It is the same principle as if you enter the casino from a restricted country. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for a refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed in the Netherlands. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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