앨버타 출신의 플레이어는 35달러를 입금하고 플레이하는 동안 상당한 금액을 획득했지만 나중에 보너스를 더 이상 사용할 수 없고 모든 출금이 취소되었다는 통보를 받았습니다. 그는 게임 플레이 중에 최대 베팅 한도를 알지 못했으며 다른 플레이어와 동등한 대우를 요구했습니다. 불만 처리 팀은 그가 고의로 한도를 초과하여 베팅했다면 카지노 약관을 위반한 것이며 더 이상 도울 수 없다고 지적했습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 추가 정보에 대한 문의에 응답하지 않았기 때문에 기각되었습니다.
저는 35달러를 네 번째로 입금하고 그 자금을 플레이했습니다. 저는 보너스 라운드에서 폼페이 메가릴에서 많은 금액을 쳤습니다. 입금하거나 플레이하는 동안 어디에서도 최대 베팅 금액을 지정하거나 인정하지 않았습니다. 다른 모든 플랫폼이 초과하면 베팅을 제한하기 때문에 저는 전혀 알지 못했습니다.
출금을 요청한 지 몇 시간 후, 보너스를 더 이상 사용할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 약 2시간 후, 모든 출금이 취소되었으며 자세한 내용은 라이브 채팅에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다.
지원팀으로부터 아무런 경고 없이 계속 플레이할 수 있었기 때문에 자금을 압류받을 이유가 없습니다.
다른 불만과 마찬가지로 자금을 유지할 수 있었던 선수는 동등한 대우를 받을 자격이 있습니다. 저는 그들의 불만 해결 사진을 첨부했습니다.
만약 이것이 사실이라면 카지노는 다른 방법을 구현해야 합니다. 모든 플레이어는 동일한 기회를 받을 자격이 있습니다.
안녕하세요 joefarina62,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Fight Club Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
보너스로 플레이했다면 대부분 최대 베팅 금액과 동률이며 플레이어는 이를 존중해야 합니다. 이 약관을 위반하는 경우 카지노는 상금을 몰수할 권리가 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
왜 다른 플레이어가 정확히 같은 상황에서 상금을 유지할 수 있습니까? 동료 고객으로서 동등한 대우를 받는 데 따라야 할 윤리 강령이 있지 않습니까?
안녕하세요 joefarina62,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션과 귀하의 전체 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
JoeFarina62님께,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 이전 불만의 상황은 달랐습니다. 기술적 버그로 인해 베팅이 가능해야 할 수준을 초과했기 때문입니다.
하지만 귀하의 경우, 카지노가 정한 한도를 초과하는 베팅을 의도적으로 했다면, 이는 카지노 이용 약관 위반에 해당하며, 안타깝게도 당사에서는 이를 도울 수 있는 방법이 없습니다.
우리는 더 많은 카지노가 이러한 상황을 방지하기 위한 안전장치를 구현하기를 바라지만, 아직 업계 표준은 아닙니다. 항상 그렇듯이, 플레이어는 규칙을 주의 깊게 검토하고 준수하는 것이 중요합니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
JoeFarina62님께,
문의해 주셔서 감사합니다. 이 상황은 최대 베팅 규칙에 대한 단순한 위반이 아니라 게임에 기술적 문제가 있었음을 나타냅니다.
더불어, 귀하께서 저희에게 전달하신 이메일에는 어떠한 배팅 내역도 포함되어 있지 않았습니다.
허용된 한도를 초과하는 베팅을 실제로 했다는 것을 확인할 수 있다면 베팅 내역은 필요하지 않을 수 있습니다. 그런 경우 카지노가 잔액을 압수할 권리가 있으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
