완전히 검증된 계정을 가진 영국의 플레이어는 £2200의 잔액이 제거되고 "시스템으로 이동됨"으로 표시되었으며 £500의 인출은 보류 중인 것을 발견했습니다. 그녀는 이 문제에 대해 아무런 연락을 받지 못했고 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 상금과 최대 베팅 규칙의 적용과 관련하여 카지노와 중재를 시도했으며, 이러한 규칙은 보너스 없이 실제 돈으로 플레이하는 데 적용되어서는 안 된다고 강조했습니다. 그러나 카지노에 참여하려는 시도가 반복되었지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 앞으로 더 나은 리뷰와 평가를 받은 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
저는 이 카지노에서 완전히 검증된 계정을 가지고 있습니다. 저는 운이 좋았고 잔액이 £2200이고 인출 보류가 £500이었습니다. 저는 계정 잔액이 0인 상태에서 계정에 다시 로그인했고, 명세서를 확인했더니 £2200이 "시스템으로 이동"되었고 £500이 아직 보류 중이라고 나와 있었습니다. 이것이 무슨 뜻인지 알려주는 이메일은 없었고, 여전히 베팅할 수 있으므로 계정이 정지되지 않았습니다. 이메일에 답변이 오지 않는 것 같습니다.
친애하는 Lawallace,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이 문제에 관해 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 귀하와 카지노 간에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 이전에 출금한 적이 없고, 활성 보너스도 없습니다. 이렇게 적힌 이메일을 다시 받았습니다...
친애하는 로렌,
문의해 주셔서 감사합니다.
당사는 현재 플레이 중인 가장 작은 입금액의 30% 이상에 해당하는 총 배팅 금액이 배팅될 경우 모든 상금을 제거할 권리가 있는 당사의 규정 9.11 위반으로 인해 귀하의 계정에서 £2200이 차감되었음을 알려드립니다.
귀하께서 요청하신 500파운드 출금 요청은 당사 결제 팀에서 접수되었으며 곧 검토하겠습니다.
감사합니다,
그게 맞을 리가 없지? 2200파운드는 가져갈 수 없잖아! 인출도 아직 보류 중이야
또 다른 이메일…
문의해 주셔서 감사합니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
마지막으로, 당사의 이용약관에 따라 귀하의 금액이 당사 관련 부서에서 공제되었음을 알려드립니다.
다음 용어를 참조하세요.
9.11 회사는 다음의 경우 불규칙한 플레이로 인한 모든 보너스 또는 상금을 제거하는 것을 포함하여 모든 출금 요청을 보류할 권리가 있습니다.
현재 플레이 중인 가장 작은 입금 금액의 30% 이상인 총 베팅을 합니다. 여기에는 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매가 포함되며, 총 베팅 금액이 입금 금액의 30% 이상입니다.
보너스 베팅 요건 내에서 현재 진행 중인 보너스(가장 작은 보너스) 가치의 30% 이상을 베팅하는 경우. (...)
귀하의 게임 플레이는 당사 이용 약관에 위배되므로 환불해 드릴 수 없습니다.
추가 지원이 필요하면 언제든지 이메일로 다시 문의해 주시기 바랍니다.
최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준이지만, 최대 베팅 규칙은 보너스 없이 실제 돈으로 플레이하는 데 적용되어서는 안 됩니다 . 우리는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며, 유일하게 허용 가능한 제한은 카지노 시스템이나 게임에서 자동으로 적용되어야 플레이어가 의도치 않게 제한을 어기지 않도록 해야 한다고 생각합니다.
Lawallace, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Lawallace,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고 알려드리자면, 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이지만, 최대 베팅 규칙은 보너스 없이 실제 돈으로 플레이하는 데 적용되어서는 안 됩니다. 제 동료 크리스티나가 언급했듯이, 저희는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며, 유일하게 허용 가능한 제한은 카지노 시스템이나 게임에서 자동으로 적용되어야 플레이어가 의도치 않게 제한을 어기지 않도록 하는 것입니다.
카지노에 연락해서 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.
Final Countdown Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Final Countdown Casino,
최대 베팅 규칙이 업계 표준이며 위반 시 카지노가 상금을 보류할 수 있는 특권이 있음을 인정하지만, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 구현되어야 한다고 제안합니다. 여기에는 플레이어가 지정된 베팅 한도를 초과하지 못하도록 카지노 소프트웨어나 웹사이트를 구성하는 것이 포함됩니다. 게다가, 보너스 없이 실제 돈으로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 부과하지 않고 플레이어가 베팅 금액을 자유롭게 결정할 수 있도록 하는 것을 옹호합니다. 특히 보너스를 통해 획득하지 않았거나 다른 규칙을 위반하지 않은 경우 상금을 몰수하는 현재의 관행은 불공평하다고 생각합니다. 귀하의 조치에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Lawallace,
저는 카지노 팀에 연락했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 저희는 업계에서 강력한 평판을 유지하고 수많은 온라인 카지노와 협력하고 있지만, 플레이어 불만을 해결하는 데 협력할 수 없거나 협력하지 않으려는 시설이 여전히 많이 있습니다. Final Countdown Casino의 경우도 마찬가지인 듯합니다.
안타깝게도 귀하는 저희 평가에서 매우 낮은 안전 등급을 받은 카지노와 거래하기로 선택했습니다. 이러한 시설은 공정성에 대한 저희의 기준에 맞지 않는 규칙을 자주 시행합니다.
엄밀히 기술적으로 말하자면, 이메일에 언급된 규칙은 실제로 이용 약관의 일부이며, 귀하는 계정을 만들 때 수락했습니다. 그러나 많은 평판 좋은 카지노는 그러한 규칙을 부과하지 않거나, 플레이어의 위반을 방지하기 위해 모든 제한이 자동으로 적용됩니다.
저는 카지노 팀에 저희 입장을 전달하기 위해 계속해서 노력할 것이지만, 지금으로서는 귀하의 불만에 대해 유리한 해결책이 나올지 불확실해 보입니다.
친애하는 Lawallace,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
