안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.03.22
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해결되지 않은 : 2024.04.10
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
번역
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
영국의 플레이어는 모든 기준을 충족했음에도 불구하고 카지노가 기술적 문제로 인해 상금을 보류하고 있다고 주장했습니다. 그녀는 완전히 확인되었으며 인출을 위해 MasterCard 계정을 설정하라는 조언을 받았으며 그렇게 했습니다. 그러나 카지노 측의 기술적 문제로 인해 그녀의 출금 요청이 계속 취소되었습니다. 해결을 위해 우리 팀이 카지노와 소통을 시도했지만, 카지노는 응답하지 않았습니다. 따라서 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다.
그들은 완전한 기준을 충족했음에도 불구하고 내 승리를 모두 보류하고 있습니다. 기술적 문제, 트레드 로깅 불만 때문이라고 계속 말하지만 해결 방법은 없습니다.
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까?
과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
나는 모든 인출 시점에 완전히 확인되었습니다. 처음에 그들은 나의 초기 비자 카드를 사용하여 돈을 지불할 수 없다고 말했고 나는 마스터 카드 계좌를 개설해야 했습니다. 그들은 나에게 이 작업을 수행하는 방법에 대한 링크와 지침을 보냈습니다. 나는 그렇게 했고 그들은 이 계좌가 내가 돈을 보낼 수 있는 계좌라는 것을 확인했습니다.
총 4800파운드의 출금을 요청했지만 각 요청은 이틀 동안 검토를 기다리고 승인을 받은 후 그날 늦게 우리 회사의 기술적 문제로 인해 죄송하다는 이메일을 보냈습니다. 결국 우리는 철수를 취소해야 했습니다. 그런 다음 다시 요청해야 하며 전체 프로세스가 다시 시작됩니다. 아직 한 번도 인출을 받지 못했고 5일 전에 요청을 시작했습니다.
아래 첨부파일을 참조하시기 바랍니다. 그들은 그것이 왜 진행되지 않는지에 대한 조언이나 다른 대체 방법을 제공하지 않았습니다.
추가로 필요한 사항이 있을 경우 모든 의사소통 내용 등을 문서화해 두었습니다.
귀하의 지원에 대해 이루 말할 수 없이 감사합니다. 공식적인 불만 사항을 접수하기 위해 여러 번 시도했지만 응답이 없었습니다.
진심으로 감사드립니다
로렌
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 laurencambray0105님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
정말 감사합니다. 오늘 또 그런 일이 일어났습니다. 기술적 문제로 인해 인출 5건이 취소되었습니다. 아래 첨부 파일을 참조하세요. 승인된 금액과 추가 거부 이유가 나와 있습니다.
진심으로 감사드립니다
로렌
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Fire Scatters Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀는 상금을 어떻게 인출해야 합니까? 문제는 어디에 있습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.