안녕하세요
저는 작년 2023년 10월 20일에 Fire Vegas에 합류했습니다. 환영 제안의 각 단계에 대해 예치금을 예치했습니다. 따라서 예치금은 $265이고 예치금은 $400입니다(둘 다 손실됨). 최종 입금 시 $300 보너스를 위해 $300를 입금했는데, 여기서 분쟁이 시작됩니다.
나는 플레이하기 전에 약관을 주의 깊게 읽었으며, 이 약관을 완전히 준수하여 플레이했습니다. 나는 현금 자금을 잃었지만 그 슬롯 중 하나에서 $9123.50를 얻었습니다.
저는 10월 21일에 $5000와 $4123.50 인출을 제출했습니다. 제출한 서류를 요구받았고, 확인을 받았습니다. 그 후 10월 24일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
'친애하는 스캇,
귀하의 계정이 환영 제안과 관련된 프로모션 약관 9항을 위반한 것으로 확인되었습니다.
조항 9 - 환영 보너스가 진행되는 동안 허용되는 최대 베팅 금액은 CAD 5입니다. 환영 보너스가 진행되는 동안 이보다 더 높은 금액을 베팅하는 경우 카지노는 모든 상금을 압수할 권리를 보유합니다.
따라서 귀하의 출금이 취소되고 상금이 압수되었으며 CAD 965가 귀하의 게임 계정으로 반환되었습니다.
문안 인사
회계팀
파이어베가스'
나는 그들이 내가 위반했다고 주장하는 용어를 위반하지 않도록 매우 조심했습니다. 환영 보너스 조건에서 해당 사이트의 문구는 매우 명확합니다. 그들은 현금 베팅과 보너스 베팅을 구별합니다. 먼저 사용된 별도의 현금 잔액이 표시되며, 현금을 분실한 경우 별도의 보너스 잔액이 사용됩니다. 그동안 현금 잔액으로 승리하고 보너스 자금을 상실한 경우 출금이 허용됩니다.
방문 페이지에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
'보너스펀드는 현금펀드와 별개'
사이트의 모든 보너스에 적용되는 보다 광범위한 판촉 이용 약관에서 조항 5.7에는 다음이 명시되어 있습니다.
'5.7 베팅한 금액은 먼저 플레이어의 현금 잔액에서 차감됩니다. 사용 가능한 현금이 없는 경우 베팅 금액은 보너스 잔액에서 차감됩니다.'
현금을 사용할 때는 현금이 먼저 사용되기 때문에 더 큰 베팅을 했습니다. 보너스 자금에 도달하자마자 내 베팅이 5달러 이하이고 제외되지 않은 슬롯에 있는지 확인했습니다.
$5의 최대 베팅 제한은 보너스가 '플레이 중'일 때만 적용된다는 조건으로 명시되어 있습니다. 자체 규정에 따라 현금이 완전히 소비될 때까지 보너스를 사용할 수 없습니다. 따라서 현금 게임 플레이 기간 동안 보너스가 '실행 중'이라고 말할 수 없습니다. 계정에 현금이 남아 있는 동안에는 보너스를 가지고 플레이하는 것이 금지되었기 때문입니다.
이 카지노는 현금과 보너스를 구별하기 위해 추가 노력을 기울였으며, 보너스가 적용될 때만 최대 5달러 베팅 제한이 적용되도록 구체적으로 설명했습니다. 나는 더 큰 규모의 베팅을 위해 보너스를 사용하지 않았으며 조건을 준수하기 위해 추가 노력을 기울였다는 점을 사이트에 분명히 보여주었습니다.
나는 내부 불만 처리 절차를 거쳤고 그들은 내 주장이 일리가 있음을 인정했습니다. '모든 요소를 고려'한 후 그들은 나에게 '선의의 표시'로 $500 현금 크레딧을 제공했고, 이 $500 현금 크레딧을 수락하면 문제가 종결되었음을 인정하는 것이라고 나에게 통보했습니다.
나는 상금의 5%를 지불하는 것이 이 분쟁에 대한 공정한 해결이라고 생각하지 않습니다. 나는 선의로 플레이했고, 승리할 때까지 어떤 종류의 위반에 대해서도 연락을 받지 않았습니다. 나는 분쟁이 밝혀진 후 초기 입금액 3개를 모두 반환한 사이트를 존중합니다. 하지만 그들은 많은 사람들이 같은 함정에 빠질 수 있는 방식으로 조건을 표현했다고 믿습니다. 나는 그들이 보너스 베팅과 현금 베팅을 구별하기 위해 얼마나 노력했는지를 고려할 때 최대 베팅이 보너스를 가지고 플레이할 때만 적용된다는 점을 고려하면 완전히 합리적이라고 생각합니다.
나는 Casino Guru에 와서 두 가지를 찾고 있습니다. 먼저, 상금을 돌려받고 싶습니다. 둘째, 앞으로 다른 사람이 이 문제를 겪지 않도록 카지노에서 용어를 변경했으면 좋겠고 이는 비교적 간단한 변경이라고 생각합니다. '귀하의 계정에 보너스가 있는 경우 모든 현금 베팅에 최대 베팅이 적용된다는 점에 유의하십시오.'라는 문구가 있습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드리며, 메시지가 너무 길어서 사과드립니다. 저는 어떤 것도 놓치지 않고 철저하게 작성하려고 노력했습니다.
스캇
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
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