2023년 11월 11일쯤에 출금을 요청했습니다.
나는 필요한 모든 KYC 문서 요청을 따르고 승인을 받았습니다.
그런 다음 내 출금이 보류 중으로 이동했으며 승인되지 않았습니다. 내 etransfer가 거부되었다고 말한 지원팀에 연락했습니다. 한 번도 일어난 적이 없는 일. 대신 은행 송금을 권장하는 '내 케이스 에스컬레이션'을 지원하세요. 그 이후로 문서를 다시 제출하고, 같은 문제를 다시 전달하는 등 동일한 단계를 반복하는 매일이 반복되었습니다. 어느 순간 은행 송금을 위해 다시 제출하라는 조언을 받았습니다. 양식에 SWIFT 이체에 필요한 계좌번호 및 기타 필수 세부정보 입력란이 부족했습니다. 나는 "결제 팀이 자신들이 무엇을 하고 있는지 알고 있다"고 확신했고 단순히 프로세스를 기다릴 뿐이었습니다. 가장 최근에는 예상한 대로 결제 팀에서 기술적 문제로 인해 신속한 처리가 이루어지지 않아 은행 문서를 다시 제공해야 한다는 연락을 받았습니다. 이번에는 더 이상 문제가 발생하지 않도록 은행에서 완성된 SWIFT 양식을 추가로 제공했습니다. 오늘 아침에 다시 처리하겠다는 이메일을 받았는데, 바로 전날 이메일에 빨리 처리하겠다고 했던 것과는 달리 처리하는 데 이틀이 더 걸리고 그 이후에는 최대 10일이 걸릴 것이라고 합니다. 저는 금융 기관에서 근무하고 있으며 SWIFT를 처리하는 데 최대 5일밖에 걸리지 않는다는 것을 알고 있습니다. 계속해서 두 걸음 앞으로 나아갔다가 한 걸음 뒤로 물러나는 상황에서 Firevegas는 이 프로세스를 지연시키기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취하는 것처럼 보입니다. 불만 사항 처리 과정의 조건은 sus이며, 일단 3단계로 에스컬레이션되면 3단계가 최종 결정권을 갖고 문제가 종료될 것이라고 명시되어 있습니다. 이러한 관행으로 인해 Firevegas의 의도는 우회를 만들고 불만 사항 처리 과정을 통해 고객을 좌절시킨 다음 3단계에 따라 고객에 대한 결정을 내리고 본질적으로 고객의 돈을 훔치는 것이라고 믿게 됩니다. 나는 이전에 이런 유형의 우회를 경험한 적이 없기 때문에 모든 변명이 기술적인 문제라는 점에도 불구하고 Tier 3에 도달하는 것이 나에게 도움이 될 것이라고 확신하지 못합니다.
도와주세요.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
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