온타리오 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 당시 그의 돈은 받지 못했습니다. 플레이어는 이체 확인 문서와 관련하여 카지노로부터 일관성 없는 통신을 보고했습니다. 그는 KYC 프로세스가 완료되었으며 상금을 누적하는 데 보너스가 사용되지 않았음을 확인했습니다. 플레이어는 이전에 성공적인 인출을 한 적이 없습니다. 그는 카지노의 응답 부족으로 인해 좌절감을 느꼈고 문제를 확대해야 한다고 믿었습니다. 결국 해당 플레이어는 탈퇴를 접수했으며 다른 사람들에게 지불을 보장하기 위해 지속적으로 후속 조치를 취하도록 조언했습니다. 해당 불만사항은 저희 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
3월 23일에 출금을 시작했습니다. 처음에는 웹사이트에 오류가 발생하여 수동 요청이 이루어진 것으로 보입니다. 그런 다음 확인에 대해 여러 번 앞뒤로 논의합니다. 드디어 3월 26일에 계좌와 은행이 확인되었습니다. 23일과 24일에 수동으로 요청한 것으로 추정되는데 다시 출금을 시작했습니다. 그런 다음 출금을 확인해야 합니다... 성공적으로 확인되었다는 이메일을 받은 4월 3일까지 확인되지 않았습니다.
또한 채팅 지원팀에서는 종종 나에게 거짓말을 했는데 한 상담원은 모든 것이 괜찮다고 답하고 다음 날 다른 상담원은 아무 일도 일어나지 않았다고 말할 것입니다. 매우 실망스럽습니다.
그러다가 매일 추가 은행 정보가 필요한 "기술적 문제"에 대한 이메일을 받습니다. 관련 서류와 함께 이메일을 보내드립니다. 승인되었다는 이메일을 받은 다음 기술적 문제를 알리고 이전에 요청한 것과 동일한 정보를 보내라는 또 다른 이메일을 받습니다. 오늘 연락했는데 채팅으로 다음날 06시부터 18시 사이에 누락된 부분을 팀에서 확인할 수 있다고 하더군요... 14시 55분에 연락했는데 영업시간인데 왜 지금은 해결이 안되는지 문의드립니다. 운영시간이 1시간이나 남았음에도 불구하고 아무도 연락할 수 없다고 했고 왜 확인할 수 있는 사람이 없는지 설명할 수 없었습니다... 나는 동일한 문서, 다른 문서, 심지어 내 계정과 연결된 다른 은행 계좌를 보냈습니다. 지금은 낮은 추정치로 5배 이상을 차지합니다.
나는 단지 내 돈을 받고 싶을 뿐입니다. 하지만 "새로운 문제"가 발생할 때마다 하루에 한 번만 출금을 시도하는 것 같나요? 그리고 영업시간 내에 연락했는데 불가능하다고 해서 속상하네요.
안녕 크리스티나,
내 문제는 주로 그들의 의사 소통 부족과 관련이 있습니다. 송금을 위해 증빙서류를 달라고 하면 괜찮다고 하다가 다음에는 아니라고 하더군요. 계속 같은 정보를 보내는데 아직 처리가 안 되고 있어요. 저는 이것이 확대되어야 한다고 정말로 믿습니다.
내 계정이 확인되었으며 카지노에서 출금을 승인한 것으로 추정됩니다. 출금을 요청한 지 내일부터 14일이 됩니다.
아니요, 없습니다. 사이트에서는 1~2일에 한 번씩만 시도하는 것 같으니 결제팀 운영시간 내에 실시간으로 문제를 해결해달라고 메시지를 보냈습니다. 영업시간 중에 문자를 보냈는데도 아무도 없다고 해서 오늘(토요일)에 다시 시도해보세요. 결제팀이 주말에는 근무하지 않는다는 소식을 듣고 오늘 메시지를 보냈습니다. 정말 여기저기 뛰어다니는 것 같은 느낌이 들기 시작했어요.
k9210님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이전에는 성공적인 출금이 없었습니다. KYC가 확인되었으며 보너스나 프로모션이 사용되지 않았습니다. 현재 그들은 이틀 동안 나에게 이메일을 보내거나 연락하지 않았습니다.
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