캐나다 출신 선수가 11월 17일 출금 요청을 했습니다. 확인을 위해 필요한 은행 명세서를 여러 번 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 아무런 응답이 없었습니다. 플레이어는 문서 검토를 기다리라는 지시를 반복적으로 받았습니다. 해당 플레이어는 12월 12일 추가 은행 명세서를 제출한 후에도 여전히 카지노로부터 명확한 답변을 받지 못했습니다. 그러나 민원팀의 개입 이후 해당 선수는 탈퇴 사실을 확인했다. 그러면 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 11월 17/23일에 출금 요청을 제출했습니다. 아직 받지 못했습니다. 내가 채팅에 연락했을 때 그들은 내 계좌를 확인하기 위해 이메일을 통해 은행 명세서를 보내야 한다고 말했습니다. 나는 "최대 48시간의 처리 시간"에 대해 약속한 대로 응답 없이 여러 번 그렇게 했습니다. 채팅에 갈 때마다 몇 주 동안 같은 말을 들었습니다. 누군가가 내 문서를 검토하고 곧 연락할 때까지 계속 기다리십시오. 아무도 그렇지 않습니다.
친애하는 sheilaA님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
귀하의 은행 명세서가 아직 승인되지 않은 유일한 문서입니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 12월 7일에 은행 명세서를 PDF 파일로 보냈는데, 채팅 지원을 통해 그렇게 하라는 조언을 받았습니다.
5일 후 아무 응답도 듣지 못한 채 다시 채팅에 가서 상태를 물었습니다. 그런 다음 내 은행 명세서가 충분하지 않으며 입금 확인을 위해 다른 명세서를 제출해야 한다는 말을 들었습니다. 로봇과 대화하는 것처럼 매우 모호했습니다. 나는 단지 솔직한 대답을 원했을 뿐이었다. "왜 부족했나요? 확인해야 할 특정 날짜가 있었나요?"
직접적인 대답은 없습니다. 그래서 12월 12일에 2개월분의 은행 명세서를 그들에게 더 보냈습니다.
나는 그들에게 다른 서류를 제출하라는 지시를 받은 적이 없습니다. 이 작업을 완료하는 데 필요할 수 있는 문서를 기꺼이 보내드리겠습니다. 솔직히 말해서 4일에 한 번씩 채팅을 오가며 아무런 대답도 없이 돌아다니는 것은 정말 지치는 일입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 sheilaA님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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