우크라이나의 플레이어는 전체 계정 검증 후 입금했지만 상금을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 이상한 질문과 사전 개입 없이 지원팀에서 전화를 걸어온 후, 그녀의 계정은 약 8,280 UAH가 남아 있는 상태로 차단되었습니다. 그녀는 계정 복구와 자금 환불을 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 여러 번 시도한 후에도 카지노는 적절하게 대응하지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 우크라이나 도박 및 복권 규제 위원회에 연락하라는 조언을 받았습니다.
오늘, 2025년 2월 13일, 저는 계정, 메일, 전화, 카드에 대한 완전한 검증을 거친 후 입금했습니다. 저는 플레이했고, 한 사람이 저를 도와주었고, 어떻게 그리고 어디를 눌러야 하는지 알려주었습니다. 제가 직접 지불하고, 처음으로 직접 눌렀습니다. 일부를 인출하고, 이겼고, 더 적게 되었고, 두 번째 부분을 기다리고 있을 때 전화를 받고 이상한 질문을 하기 시작했는데, 저는 이에 몇 시간 동안만 참여했기 때문에 대답할 수 없었습니다. 저는 그들이 저에게 가르치고 있다고 말했고, 제가 카지노에 처음 왔기 때문에 그들은 그것을 기술 지원에 전달하겠다고 말했습니다. 대화 후, 나머지 돈은 저에게 돌아오지 않았습니다. 그런 다음 저는 그들을 스크롤했습니다. 즉시 3000 UAH를 더 보충했습니다. 게임 사무실에서 제 계정에 누적된 금액은 약 8,280 UAH이고, 저는 게임을 그만두고 카드로 돈을 인출하려고 했지만, 동시에 그들은 저를 차단했고, 세션이 끝났다고 썼습니다. 저는 기술 지원에 글을 썼지만, 그들은 대답하지 않았습니다. 저는 명확한 이유 없이 200달러를 속았습니다. 제가 알아낼 수 있도록 도와주시고 계정 복구 및 환불 문제를 해결해 주세요.
친애하는 Marik1984님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정을 만들고 플레이하는 데 도움을 준 사람이 이 카지노에도 계정을 가지고 있는지 알려주시겠습니까?
당신들은 같은 집에 살고 있나요?
전화 통화 중에 카지노 측에서 어떤 질문을 했는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카. 네, 이웃집에 사는 남자가 카지노를 소개해줬어요. 시도해보기로 했지만 어떤 게임을 선택해야 할지, 어떻게 베팅해야 할지 몰랐어요. 도움을 요청했고, 그는 구두로 알려주었고, 저는 혼자 플레이하면서 어떻게 자금을 인출할 수 있는지 물었지만, 항상 모든 것을 스스로 했습니다. 더 자세히 말씀드리자면, 2025년 2월 13일 18:14에 3000 UAH의 마지막 입금을 했습니다. 약 8280 UAH를 이겼고 제 계정은 즉시 차단되었습니다. 결국 돈을 돌려주게 하세요. 왜 다른 사람의 돈을 자기 몫으로 가져가나요? 제 금융 투자를 제 카드로 돌려주게 하세요. 저는 제 투자와 승리한 투자의 모든 필수 스크린샷을 가지고 있고, 시간과 날짜, 카지노 이름도 있습니다.
그들은 내가 어떤 게임을 했는지 물었고, 나는 처음 해봤고 이름을 기억하지도 못했고 알 수도 없었습니다. 나는 내 말로 게임에서 무엇을 해야 하는지, 주인공은 무엇인지, 글쎄, 내가 할 수 있는 것은 무엇인지 설명했습니다. 왜냐하면 나는 거기서 몇 시간만 했기 때문입니다. 두 게임으로요. 딸기와 가마솥, 이건 과일 칵테일과 차이나, 그런 종류의 게임입니다.
이 사람도 이 카지노에서 플레이했는데, 지금은 플레이하지 않습니다. 저에게 직접 전화한 상담원은 제가 플레이한 것이 아니라고 주장했고, 저는 제가 플레이하고 있다고 설명했습니다. 저는 아직 배우고 있었고 모든 질문에 답할 수 없었습니다. 저는 등록과 검증을 통과했고, 제 재정을 누구에게도 맡기지 않기 때문에 이유 없이 차단당한 것 같습니다. 그들은 제 이메일에도 답하지 않았고, 분명히 그곳에서도 저를 차단했습니다. 저는 친구들에게 도움을 요청해야 했습니다.
설명해주셔서 감사합니다. 이웃이 이 카지노에서 마지막으로 플레이한 건 언제였나요?
왜 당신의 이웃은 더 이상 이 카지노에서 플레이하지 않습니까? 그의 계정이 차단되었습니까?
슬롯 게임만 해 보셨나요, 아니면 다른 게임에도 참여하셨나요?
보너스를 활성화하셨나요?
카지노에서 이메일이나 기타 통신이 있으면 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요. 아니요, 이웃의 계정은 괜찮습니다. 그는 그저 다른 카지노에서 플레이할 뿐입니다. 이것은 지불을 위해 잠시 기다려야 한다는 것을 의미합니다. 저는 두 게임만 했고, 슬롯이었고, 보너스는 없었습니다. 카지노의 답변을 전달하겠습니다. 그들은 저에게 전화하겠다고 약속했지만, 지정된 시간에 전화하지 않고 나중에 전화했고, 통화는 3초 동안 지속되었습니다. 저는 전화를 받을 수 없었고, 그들은 전화하는 척했고, 저는 매일 그들에게 편지를 씁니다.
Marik1984, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Marik1984에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 First Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 피터. 알려드리고 싶은 것이 있습니다. 오늘 First Casino에서 마침내 저에게 연락을 해서 계정 차단을 해제하지 않겠다고 했습니다. 제가 플레이한 것이 아니라고 하더군요. 운영자에게 제가 직접 플레이했다고 설명했는데, 그들은 카지노를 추천했을 뿐이고 베팅 방법과 변경 방법을 설명해 주었습니다. 상금은 전혀 지불하지 않았고, 차단도 해제하고 싶어하지 않았습니다. 마지막 입금만 받겠다고 했습니다. 3,000 UAH인데, 제 계좌 잔액에는 8,000 UAH가 넘습니다. 그들은 제가 따라야 할 계획이 담긴 이메일을 보냈는데, 이 금액을 받으려면 신청서를 작성해야 하고, 직접 써서 그들에게 청구할 것이 없다고 해야 합니다. 무슨 조언을 해주시겠습니까? 제가 알기로, 이게 제게 맞다면 동의하시겠어요? 하지만 절반도 안 됩니다. 서신의 스크린샷이 있고, 필요하면 신청서와 다른 서류도 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 우크라이나 도박 및 복권 규제 위원회( zvernennya@gc.gov.ua ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
