홈 화면컴플레인Flaming Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Flaming Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €29,000

Flaming Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.02.15 | 케이스 종결 : 2022.07.28
케이스 종결 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일 선수는 며칠 전에 여러 차례 인출을 요청했지만 그 이후로 보류 중입니다. 카지노는 그동안 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 문제 해결에 대한 우리의 협력을 거부했습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 카지노의 승인된 ADR에 연락할 것을 권장했으며 결정을 기다릴 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 저는 어제와 오늘 약 29,000유로를 받았습니다.

어제 지원팀에서 제가 확인되었다고 밝혔습니다. 인출은 48시간이 걸립니다. 나는 그것을 서면으로 가지고 있습니다.

오늘 갑자기 더 이상 로그인할 수 없다고 지원팀에서는 플레이어 보호를 위해 말합니다.


돈을 벌기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토비아스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 철회가 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다려야 합니다.

계정이 폐쇄된 것이 조금 이상하지만 카지노에서 어쨌든 인출이 처리될 것이라고 알려 주었으므로 의심의 여지가 있는 이점을 제공하고 조금 더 기다려 보겠습니다. 우리는 이 불만 사항을 계속 공개할 것이며 앞으로 12일 이내에 발전이 없으면 개입할 것입니다. 최신 정보를 유지하고 새로운 사항이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 카지노가 상금을 취소했습니다

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 토비아스. 카지노에서 상금 취소 사유를 알려 주었습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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예, 전체 과정을 이메일로 보내 드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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Tobias님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 토비아스입니다!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 저는 이제 Flaming Casino의 담당자에게 연락하여 이 불만 사항의 스레드에 초대하여 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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알았어 알았어

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토비아스,


우리는 이 사건에 대해 카지노 담당자와 논의하고 있지만 아직 논의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 필요한 모든 정보를 수집할 수 있게 되면 알려 드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요


당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.


우리 집에는 장애가 있는 딸이 있고 그 돈은 우리에게 많은 도움이 될 것입니다

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공공의
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2 년 전
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친애하는 토비아스,


불행히도 카지노의 주장에 따르면 이 문제는 이미 끝이 났으며 이미 상황을 충분히 설명했습니다. 우리가 그들에게 상황과 관련된 어떤 종류의 관련 증거를 제공하도록 요청했을 때 카지노는 이 사건의 추가 해결에 대한 협력을 거부했습니다.

카지노는 MGA 라이선스로 라이선스를 받았기 때문에 이 특정 불만 사항의 조정이 실패했기 때문에 사용을 권장할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

카지노에서 승인한 대체 분쟁 해결 기관은 이용 약관에 따라 EADR( https://eadr.org/ )입니다. 카지노는 분쟁 해결에 협력해야 하는 면허가 있으므로 이 조직에 불만을 제기할 것을 강력히 제안합니다. 또한 그 과정에 대해 알려주시기 바랍니다.

그동안 우리는 프로세스 결과에 대한 정보를 받을 때까지 부정적인 영향을 미치지 않는 '규제 기관의 결정을 기다리는 중' 분류로 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료할 것입니다.

불만 사항 제기에 대한 질문이나 추가 지원이 있는 경우 주저하지 말고 제 이메일 주소 ' martin.d@casino.guru '를 통해 저에게 연락해 주십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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플레이어로부터 이 사건에 대한 EADR 기관의 결정을 받았습니다. EADR은 카지노의 승인된 분쟁 해결 기관이며 조사 측면에서 적절한 작업을 수행하도록 완전히 인증되었기 때문에 우리는 이 경우에 제시된 것과 같은 결과를 존중할 의무도 있습니다.

문제의 모든 관련 주제를 자세히 설명하여 상황을 더 잘 이해할 수 있었습니다. 이 결정에 대한 검토에 따라 우리는 이를 전적으로 존중하기로 결정했습니다.

불만 사항의 상태가 결과를 반영하도록 업데이트되었습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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