독일 선수는 며칠 전에 여러 차례 인출을 요청했지만 그 이후로 보류 중입니다. 카지노는 그동안 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 문제 해결에 대한 우리의 협력을 거부했습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 카지노의 승인된 ADR에 연락할 것을 권장했으며 결정을 기다릴 것입니다.
안녕하세요, 저는 어제와 오늘 약 29,000유로를 받았습니다.
어제 지원팀에서 제가 확인되었다고 밝혔습니다. 인출은 48시간이 걸립니다. 나는 그것을 서면으로 가지고 있습니다.
오늘 갑자기 더 이상 로그인할 수 없다고 지원팀에서는 플레이어 보호를 위해 말합니다.
돈을 벌기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
친애하는 토비아스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 철회가 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다려야 합니다.
계정이 폐쇄된 것이 조금 이상하지만 카지노에서 어쨌든 인출이 처리될 것이라고 알려 주었으므로 의심의 여지가 있는 이점을 제공하고 조금 더 기다려 보겠습니다. 우리는 이 불만 사항을 계속 공개할 것이며 앞으로 12일 이내에 발전이 없으면 개입할 것입니다. 최신 정보를 유지하고 새로운 사항이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답변 감사합니다, 토비아스. 카지노에서 상금 취소 사유를 알려 주었습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
Tobias님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 토비아스입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 저는 이제 Flaming Casino의 담당자에게 연락하여 이 불만 사항의 스레드에 초대하여 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.
친애하는 토비아스,
우리는 이 사건에 대해 카지노 담당자와 논의하고 있지만 아직 논의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 필요한 모든 정보를 수집할 수 있게 되면 알려 드리겠습니다.
친애하는 토비아스,
불행히도 카지노의 주장에 따르면 이 문제는 이미 끝이 났으며 이미 상황을 충분히 설명했습니다. 우리가 그들에게 상황과 관련된 어떤 종류의 관련 증거를 제공하도록 요청했을 때 카지노는 이 사건의 추가 해결에 대한 협력을 거부했습니다.
카지노는 MGA 라이선스로 라이선스를 받았기 때문에 이 특정 불만 사항의 조정이 실패했기 때문에 사용을 권장할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.
카지노에서 승인한 대체 분쟁 해결 기관은 이용 약관에 따라 EADR( https://eadr.org/ )입니다. 카지노는 분쟁 해결에 협력해야 하는 면허가 있으므로 이 조직에 불만을 제기할 것을 강력히 제안합니다. 또한 그 과정에 대해 알려주시기 바랍니다.
그동안 우리는 프로세스 결과에 대한 정보를 받을 때까지 부정적인 영향을 미치지 않는 '규제 기관의 결정을 기다리는 중' 분류로 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료할 것입니다.
불만 사항 제기에 대한 질문이나 추가 지원이 있는 경우 주저하지 말고 제 이메일 주소 ' martin.d@casino.guru '를 통해 저에게 연락해 주십시오.