인도의 플레이어는 모바일 및 이메일 인증을 완료한 후 Flukyone에서 50유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노에서 KYC 인증을 요청했기 때문입니다. 올바른 세부 정보를 여러 번 제출했음에도 불구하고 프로필을 인증할 수 없었습니다. 플레이어는 고객 서비스에서 해결책을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하여 도움을 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 인해 불만을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 플레이어는 향후 참여를 위해 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
저는 2024년 10월 17일에 Flukyone에 등록했습니다... 휴대폰 번호와 이메일 인증을 완료한 후 무입금 보너스를 받았고 베팅을 완료하여 50유로를 실제 돈으로 환전했습니다... 그 후 KYC를 요청하여 해당 금액을 인출하고 싶습니다... KYC를 제출했을 때 모든 세부 정보가 프로필을 인증할 수 없다는 것을 보여줍니다... 모든 올바른 세부 정보를 제출했지만 왜 거부되었는지 이해할 수 없습니다... 고객 센터와 메일로 여러 번 요청했지만 아무도 해결하지 못했습니다... 제 문제를 해결해 주세요
immushaik143sa님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 국가 신분증과 은행 거래 내역서와 같은 모든 세부 정보를 제출했습니다. 주소 증명을 위해 은행 거래 내역서를 제출했을 때 2~3번 거부되었고 그 후로는 프로필을 확인할 수 없다고 표시되었습니다. 국가 신분증과 은행 거래 내역서에서도 같은 내용이 표시되었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하의 국민카드가 검증 과정에서 승인되었는지, 아니면 다른 문서와 마찬가지로 거부되었는지 알려주시겠습니까?
동일한 은행 거래 내역서와 주소 증빙 서류를 2~3회 제출했는데도 계속 거부당했나요? 아니면 매번 다른 서류를 업로드했나요?
네, 예금 증빙을 위해 은행 거래 내역서를 업로드했고, 국가 신분증에 동일한 내용이 있는 주소도 업로드했습니다. 두 번이나 거부당했고 다시 다른 은행 거래 내역서 PDF를 제출하려고 했지만 같은 문제가 발생했습니다. 국가 신분증, 셀카 영상 기록, 은행 거래 내역서를 제출했고, 국가 신분증과 얼굴 영상 녹화 장치는 성공적으로 승인되었습니다. 하지만 은행 거래 내역서에 대해서는 두 번이나 거부당했고, 다른 은행 거래 내역서를 제출했을 때도 거부되었고, 프로필을 확인할 수 없다고 표시됩니다.
시스템에서 한 번 더 검증 문서를 보낼 수 없으므로 이메일을 통해 고객 지원에 문의해 보셨나요? 또한 KYC 검증 중에 수락되지 않은 문서를 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru 귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
immushaik143sa, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 immushaik143sa,
저는 로미이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이 대화에 카지노 담당자가 함께해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 FlukyOne Casino,
인출과 관련하여 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
immushaik143sa님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 실패했습니다.
저는 그 쪽에서 협조 없이는 이룰 수 있는 게 별로 없다고 생각합니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
