몰타 출신의 플레이어가 카지노에 돈을 입금했습니다. 그는 약간의 손실을 입은 후 다시 입금했지만 최근 입금이 남아 있는 상태로 그의 계좌가 정지되었습니다. 카지노는 직원에 대한 학대적인 행동으로 인해 플레이어의 계정이 금지되었음을 분명히 밝혔습니다. 금지 조치에도 불구하고 플레이어는 또 다른 예치금을 입금했습니다. 카지노는 자금 반환을 위해 KYC 문서를 요청했고, 그 자금은 플레이어에게 반환되었습니다. 우리는 플레이어의 계정이 폐쇄된 상태임에도 불구하고 플레이어가 자금을 돌려받았으므로 불만 사항이 해결되었다고 결론을 내렸습니다. 카지노는 약관에 따라 플레이어의 계정을 폐쇄할 타당한 이유가 있었습니다.
Casino Guru님, 제 계좌에 돈이 있습니다. 카지노에서 잃어버렸는데 다시 입금하기로 결정했는데 마지막 입금으로 제 계좌가 정지되었습니다. 도와주세요.
친애하는 mounirabizeid 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)? 카지노에 직접 연락하시나요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어 mounirabizeid는 처음에 지원팀에 연락하여 RTP에 대해 불만을 토로한 후 부적절한 욕설과 조작 혐의를 포함하여 직원을 질책하기 시작했습니다.
학대는 분명히 용납되지 않으므로 이메일을 통해 계정이 금지되었다는 알림을 받았습니다. 해당 계정에는 약 $0.62의 잔고가 남아 있었는데, Flush는 이러한 상황에서 이를 보류할 권리를 보유합니다.
그러나 그들이 인내심을 가졌다면 학대적인 행동에도 불구하고 $0.62가 그들에게 반환될 것이라는 후속 이메일을 받았을 것입니다.
대신, 사용자는 계정 금지에 대한 통지를 받은 후 추가로 $105.78를 사이트에 입금하기로 결정했습니다. 이는 암호화폐가 푸시 결제 시스템이기 때문에 방지할 수 없는 일입니다.
그들은 이 강제 지불을 사용하여 폐쇄 직후 전송된 매우 AI적인 서면 이메일로 불만 사항을 공식화하고 공식화하려고 시도했으며, 자신의 계정이 왜 폐쇄될 수 있었는지 전혀 몰랐다고 주장했으며, 우리가 자금을 보류했다고 잘못 주장했습니다. .
물론 이것은 사실이 아닙니다. 악의적인 고객에 대한 처리는 경영진으로 확대되어야 하며, 악의적이지 않은 고객의 문의 사항을 해결하는 것이 우선 순위입니다.
따라서 우리는 그들의 계정이 악의적인 행위로 인해 폐쇄되었음을 확인하고 자금을 반환하기 위해 KYC 문서를 요청했음을 확인했습니다.
우리는 필요한 서류를 받았고 곧 자금을 반환했습니다.
@플러시 카지노 팀
귀하의 답변과 설명에 진심으로 감사드립니다.
@mounirabizeid
그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만 사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
플레이어가 마지막 입금액을 돌려받았으므로 계정이 폐쇄된 상태임에도 불구하고 이 불만 사항이 해결된 것으로 간주합니다. 우리는 미결제 잔액이 플레이어에게 반환되는 경우 카지노가 사용자 계정을 폐쇄할 권리를 유지한다고 주장합니다. 상황이 플레이어에게 이상적이지는 않을 수 있지만, 카지노는 약관에 따라 계정을 폐쇄해야 할 타당한 이유가 있는 것으로 보입니다. 카지노가 보유하고 있는 자금이 없으므로 불만사항은 해결된 것으로 표시됩니다.
친애하는 Mounirabizeid님, 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 유지하는 데 더 많은 지원을 제공할 수 없는 점을 유감스럽게 생각합니다. 그러나 귀하가 자금을 수령했으므로 이 사건은 종결된 것으로 간주하며 더 이상 사건을 진행하지 않을 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며 행운을 빕니다.
