홈 화면컴플레인Foggy Star Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Foggy Star Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €100

Foggy Star Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.08.15 | 케이스 종결 : 2022.10.05
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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제한된 국가의 보너스를 사용하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 플레이어가 VPN을 사용하여 카지노 약관을 위반하여 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕,

카지노에 등록할 때 규칙을 확인했습니다. 터키에는 예금 보너스 제한이 없었습니다. 출금신청을 했을 때는 제한이 없었습니다. KYC 인증에 필요한 서류를 제출했는데 계정이 승인되었다고 합니다. 그런 다음 그들은 내 인출 요청을 취소하고 귀하의 국가에는 예금 보너스가 없다고 말했습니다.

탈퇴 시 룰을 변경하여 적용하는 것이 맞나요?


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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 예너님

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Foggy Star Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

보너스가 자동으로 추가되었는지 아니면 어딘가에서 청구해야 했는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에 물건을 입금한 적이 있습니까? 잔액이 완전히 무효화되었으며 여전히 카지노에 로그인할 수 있습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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안녕하세요 예너님

제공한 스크린샷에 따르면 카지노에 아무것도 입금하지 않아 인출이 거부되었습니다. 그것이 맞는지 조언을 주시겠습니까? 거기에 입금한 적이 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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돈을 입금했습니다. 입금했는데 입금을 하지 않았다는 이유로 취소가 되었습니다. 물어보니 귀국에는 입금 보너스가 없다고 합니다.


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2 년 전
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안녕하세요 예너님

저장한 내용이 있으면 카지노와 통신 내용을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.

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2 년 전
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안녕 닉,


알려주신 이메일 주소로 보내드렸습니다.


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2 년 전
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예너님 감사합니다.


Foggy Star Casino에 우리와 함께하고 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다.


보너스 이용 약관 1.13절에 따르면 8월 1일에 이 목록에 추가된 러시아, 우크라이나, 폴란드 및 터키의 플레이어에게는 입금 보너스가 제공되지 않습니다.


사실 플레이어는 뉴질랜드와 덴마크 VPN을 사용하여 8월 11일에 이 보너스를 플레이했습니다. 그것은 보너스가 터키에 폐쇄 된 후입니다. 그렇기 때문에 플레이어가 검증을 통과했을 때 지원에서 돈 인출을 거부했습니다.


이것이 상황을 명확히 하기를 바랍니다.


진심으로, FoggyStar.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 안개 스타 카지노,

플레이어가 보너스를 받기 위해 VPN을 사용했다는 증거를 제공해 주시겠습니까? 그렇다면 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다.


귀하가 제공한 이메일로 확인 메시지를 보냈습니다. 플레이어가 IP 주소로 부정 행위를 했습니다. 그가 터키 문서를 보낸 후 우리는 이 보너스가 터키 플레이어에게 제공되지 않는다고 설명했습니다.


이것이 상황을 명확히 하기를 바랍니다.


진심으로, FoggyStar.

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2 년 전
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안녕하세요 안개스타입니다.

문서 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하가 보낸 날짜가 실제로 이 플레이어와 관련된 날짜인지 확인할 수 있는 방법이 있습니까? 현재 스크린샷에 따르면 이 로그는 다른 사람에게도 속할 수 있습니다.

답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 카지노 전문가입니다.


이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다.


고객의 카드에 대한 추가 자료를 귀하의 이메일로 보냈습니다. 그러나 이러한 자료에는 고객의 개인 데이터가 포함되어 있지 않으며 다른 IP 주소를 사용하여 계정에 로그인했다는 증거만 포함되어 있음을 분명히 하고 싶습니다.


이것이 상황을 명확히 하기를 바랍니다.


진심으로, FoggyStar

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공공의
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2 년 전
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협조해 주신 Foggy Star에 진심으로 감사드립니다. 접수된 증거에 따라 이제 불만 사항이 거부됩니다. 플레이어는 분명히 VPN을 사용하여 카지노보다 이점을 얻었고 받을 자격이 없는 보너스를 청구했습니다.

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