캐나다의 플레이어는 카지노로부터 여러 약관 위반 사항을 자세히 설명하는 긴 이메일을 받았는데, 그는 이것이 해결 과정을 지연시키려는 전략이라고 믿었습니다. 플레이어는 특히 첫 입금 시 제공되는 최대 보너스를 청구하기 위해 단 한 번의 입금만 했다는 이유로 처벌을 받을까 봐 우려했습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항이 스포츠 베팅과 관련이 있어 관할권 밖에 있으므로 해결할 수 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만 사항은 기각되었고 플레이어는 다른 채널을 통해 해결책을 모색하라는 조언을 받았습니다.
여러 개의 약관 위반을 인용한 매우 긴 이메일을 받았습니다. 각 문제를 해결하는 데 오랜 시간이 걸리기 때문에 그렇게 한 것 같습니다. 제게 가장 눈에 띄는 것은 다음과 같습니다.
최대 보너스를 받으려면 한 번의 입금만 하세요.
첫 입금인데 어떻게 문제가 될 수 있나요?
친애하는 buddhaflex,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노가 이용 약관에 명시된 몇 가지 규칙을 위반했다고 생각해서 계정을 차단했다는 것을 제가 이해한 것이 맞습니까? 카지노가 잠재적 위반 사항을 인용할 때 종종 여러 규칙 목록을 보내지만, 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되려면 그 중 하나만 어겨도 된다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 이것이 진행하기 위해 몇 가지 추가 질문을 해야 하는 이유입니다.
카지노에서 금지된 행동을 나열한 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 저에게 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru .
또한, 어떤 종류의 게임을 했는지 명확히 말씀해 주시겠습니까? 슬롯 게임이었나요? 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
전체 KYC 검증 과정을 완료하셨나요?
마지막으로, 보너스로 플레이했나요? 만약 그렇다면 보너스 스크린샷이나 특정 오퍼에 대한 링크를 보내주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
