홈 화면컴플레인Fortune Clock Casino - 카지노는 부적절한 관행과 계정 폐쇄 실패를 허용했습니다.

Fortune Clock Casino - 카지노는 부적절한 관행과 계정 폐쇄 실패를 허용했습니다.

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양: £450

Fortune Clock Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.12.29 | 케이스 종결 : 2024.02.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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영국의 플레이어는 자신의 계정 폐쇄를 요청했고 카지노는 이를 실행한 것으로 알려졌습니다. 하지만 해당 플레이어는 로그인이 가능했고, 자진 퇴출은 30일 동안만 가능하다는 안내를 받았습니다. 플레이어는 또한 카지노가 미성년자 도박과 직불 카드의 무단 사용을 허용했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 자기 퇴출 요청에 대한 증거를 요청했지만 그는 아무 것도 제공하지 않았습니다. 이러한 증거가 없으면 우리는 더 이상 도움을 줄 수 없으며 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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저는 올해 2월에 프리미엄 전화선으로 이 카지노에 연락하여 계정을 폐쇄했는데, 그들은 그렇게 했다고 말했습니다. 그런데 그 이후로 로그인이 가능해졌습니다. 카지노에 연락해보니 30일 동안만 자진 퇴출이 가능하고 계정을 폐쇄할 수 없다고 하더군요. 이는 용납할 수 없는 일입니다. 회사와 나눈 대화 내용도 있습니다. 이제 원하지 않는 계정이 생겼습니다. 그들은 또한 미성년자 도박을 허용했고, 위에서 언급한 계좌에서 내가 모르는 사이에 다른 사람이 내 이름으로 설정한 직불카드를 미성년자가 사용할 수 있도록 허용했습니다. 이 계좌에 사용된 직불카드는 위에서 언급한 바와 같이 내 것이 아니거나 내가 사용한 것이 아니기 때문에 계좌 소유자에게 등록되지 않은 미성년자의 카드를 사용하도록 허용했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 고드 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Fortune Clock Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

2월에 자체 제외 또는 계정 폐쇄를 요청하신 적이 있는지 알려주실 수 있나요? 제3자 카드를 사용한 계좌가 본인이 만든 것이 아니라는 것을 증명할 수 있는 방법이 있나요? 해당 계좌에는 누구의 카드가 사용되었나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


전화 통화 중에 계정 폐쇄를 요청했음을 확인할 수 있습니다. 올해 2월이었던 것 같은데 아마도 3월이었을 것입니다. 나와 통화한 사람은 계정이 '폐쇄'되었음을 확인했습니다. 하지만 이후 로그인에 성공했고, 해당 담당자 중 한 명이 최대 30일 동안 자체 제외가 가능하다고 알려왔기 때문에 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것은 불가능해 보입니다. 이는 용납할 수 없는 관행이며 확실히 합법적일 수 없습니다.


이 계정은 당시 15세였던 아들이 만든 계정입니다. 그는 자신의 직불 카드를 사용하여 여러 차례 자금을 입금했으며 약 £ 450를 도박했습니다. 그는 한 번에 400유로 이상을 얻었지만 지불 방법이 계정 소유자의 것이라는 증거가 필요하기 때문에 인출할 수 없다고 말했습니다. 해당 웹사이트에서 도박을 허용하기 전에 이러한 확인을 수행하지 않는 것이 어떻게 허용 가능한 것으로 간주될 수 있습니까? 예금주와 일치하지 않는 미성년자 카드의 경우에도 입금을 받을 수 있다는 사실이 소름끼칩니다.


이 경험의 결과로, 이제 16세가 된 내 아들은 심각한 도박 문제를 겪었습니다. 그는 모든 돈을 잃었고 도박할 수 있는 곳을 찾기 위해 어릴 때부터 극도로 오랫동안 돈을 되찾으려고 노력하고 있습니다.


감사합니다.




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공공의
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10 개월 전
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이 불만사항의 타이머가 만료된 것을 알 수 있습니다. 제 불만사항과 관련하여 제가 일주일 전에 보낸 이전 메시지를 보셨나요?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 고드 님,

귀하의 아들이 허위정보를 이용하여 등록을 하였기 때문에 카지노에서는 귀하가 미성년자인지 여부를 알 수 없습니다. 거의 모든 카지노에서는 인출을 요청할 때만 확인이 필요하므로 그때까지는 자유롭게 입금할 수 있습니다. 가짜 정보를 사용하여 귀하의 아들은 카지노 약관을 위반했으며 환불 여부는 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 자녀에게 책임을 가르치는 것은 귀하의 직업이 아니기 때문에 환불을 강요할 수는 없습니다.

계정 폐쇄는 영구적이지 않으며 플레이어의 요청에 따라 언제든지 해제될 수 있으므로 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증거를 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주세요. nikolas.b@casino.guru .

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공공의
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10 개월 전
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Gode 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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나는 전에 당신에게 응답했다고 생각했지만 분명히 그렇지 않았습니다. 전화상으로 진행되었기 때문에 자체 배제에 대한 증거는 없습니다. 그러다가 계정이 폐쇄되지 않은 것을 발견했을 때 라이브 채팅으로 연락하여 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 했고 그들이 조치를 취했다고 말했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 30일 동안만 자기 배제를 했습니다. 또한 나는 자기 배제 해제를 요청한 적이 없다고 말할 수 있습니다. 나는 계정이 영구적으로 폐쇄되기를 원한다는 점을 항상 분명히 밝혔습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 고드 님,

안타깝게도 귀하가 자체 출입 금지를 요청했다는 증거가 없으면 기본적으로 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 이러한 문제가 발생할 경우를 대비하여 채팅이나 이메일을 항상 저장해 두시기 바랍니다.

우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?

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공공의
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9 개월 전
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Gode 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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