안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
전화 통화 중에 계정 폐쇄를 요청했음을 확인할 수 있습니다. 올해 2월이었던 것 같은데 아마도 3월이었을 것입니다. 나와 통화한 사람은 계정이 '폐쇄'되었음을 확인했습니다. 하지만 이후 로그인에 성공했고, 해당 담당자 중 한 명이 최대 30일 동안 자체 제외가 가능하다고 알려왔기 때문에 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것은 불가능해 보입니다. 이는 용납할 수 없는 관행이며 확실히 합법적일 수 없습니다.
이 계정은 당시 15세였던 아들이 만든 계정입니다. 그는 자신의 직불 카드를 사용하여 여러 차례 자금을 입금했으며 약 £ 450를 도박했습니다. 그는 한 번에 400유로 이상을 얻었지만 지불 방법이 계정 소유자의 것이라는 증거가 필요하기 때문에 인출할 수 없다고 말했습니다. 해당 웹사이트에서 도박을 허용하기 전에 이러한 확인을 수행하지 않는 것이 어떻게 허용 가능한 것으로 간주될 수 있습니까? 예금주와 일치하지 않는 미성년자 카드의 경우에도 입금을 받을 수 있다는 사실이 소름끼칩니다.
이 경험의 결과로, 이제 16세가 된 내 아들은 심각한 도박 문제를 겪었습니다. 그는 모든 돈을 잃었고 도박할 수 있는 곳을 찾기 위해 어릴 때부터 극도로 오랫동안 돈을 되찾으려고 노력하고 있습니다.
감사합니다.
Hello,
Thank you for your response.
I can confirm that I did request that the account was closed, during a phone call - I think it was this February, but possibly March. The person that I spoke to confirmed that the account had been 'closed'. However, I have since managed to log into it, so it appears impossible to close the account permanently as one of their representatives informed me that you can self-exclude for a maximum of 30 days. This is an unacceptable practice and surely cannot be legal.
The account was created by my Son, who was 15 years old at the time. He used his debit card to deposit funds on numerous occasions, and gambled approximately £450. He informed me that he won over 400 Euros on one occasion, but he could not withdraw it as they required proof that the payment method belonged to the account holder. How can it be considered acceptable for these checks not to be conducted before you are allowed to gamble on their website? The fact that they can accept deposits from a card that’s details doesn’t match the account holder's, and belongs to an underage person is appalling.
As a result of this experience, my son, who is now 16 years old has experienced major gambling issues, as he lost all of his money and he is trying to win it back by young to extreme lengths to find outlets where he can gamble.
Thank you.
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