영국 플레이어는 상금을 인출하려는 시도가 실패한 후 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
2 개의 출금 요청이 모두 거부되었습니다. 이제 계정이 차단되었음을 확인하기 위해 다시 로그인하여 출금을 요청하려고했습니다. 인출 실패 나는별로 희망적이지 않다
친애하는 타니아,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 과거에 계정 확인을 성공적으로 완료 했습니까? 이 카지노에서 첫 출금 시도가 있었는지 알려주시겠습니까?
또한 관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
플레이어의 추가 의견 :
"저에게 연락해 주셔서 감사합니다. 입금 된 돈만 보너스를 사용하지 않았습니다. 또한 출금 요청까지만 받았으며, 실시간 채팅에서 무엇을 보내야하는지 물어 보았으며 확인에 대한 이메일을받을 것이라고 말했습니다. 두 번의 철회 요청으로 이메일을받지 못한 문서는 거부되었습니다. "
친애하는 타니아,
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 나는 카지노에 연락하여 정확히 어떤 문서가 필요한지 알아보고 가능한 한 빨리 가능한 한 최상의 품질로 제공 할 것을 제안합니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다. 계정을 확인하지 않으면 인출 할 수 없습니다.