태국 선수는 환영 보너스를 사용하고 취소했으며 몇 달 동안 돈을 인출하지 않았습니다. 최근 철수했을 때 카지노는 당시 보너스 자금을 사용하지 않았음에도 불구하고 최대 베팅 한도를 초과하여 보너스 조건을 위반했다고 비난했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Fortune Panda Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €250
Fortune Panda Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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약 6개월 전에 저는 Fortune Panda 카지노에서 웰컴 보너스를 받고 게임을 했습니다. 잔고를 늘린 다음 보너스를 취소했습니다. 나는 몇 달 동안 돈을 인출하지 않았습니다. 최근에 나는 카지노에서 더 많은 슬롯을 플레이하기로 결정한 다음 철회했습니다.
그런 다음 카지노에서 다음 메시지를 받았습니다.
친애하는 사이폰,
귀하의 최근 인출 요청과 관련하여 귀하에게 편지를 보냅니다.
섹션 10.1.7에 따라 보너스 이용약관을 위반했다는 결론에 도달했습니다. - 모든 게임은 플레이어 계정에 보너스가 활성화되어 있는 동안 게임 라운드/스핀당 최대 4 USD의 베팅 한도가 있습니다. 활성 보너스가 있는 "무료 스핀 구매" 기능을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 보너스 기간 동안 완료한 보너스 또는 기타 게임으로 인한 상금이 박탈됩니다.
보너스 약관을 준수하여 작업해야 하므로 보너스를 통해 생성된 상금을 철회해야 했습니다. 그러나 귀하의 초기 입금액은 잔액에 남아 있습니다.
앞으로 이와 같은 불미스러운 일이 발생하지 않도록 이용약관을 숙지하시기 바랍니다.
나는 정말로 충격을 받았다. 내 계정의 보너스로 플레이하는 동안 4 USD 이상 베팅한 적이 없습니다. 보너스를 취소한 후에야 4보다 높은 베팅으로 일부 슬롯을 플레이했습니다. 하지만 내 계정에 더 이상 보너스가 없는 이후였습니다!
따라서 카지노는 보너스 머니를 전혀 사용하지 않는 게임 플레이에 보너스 규칙을 적용합니다. 나는 카지노 대표에게 어떻게든 그들의 행동을 정당화할 수 있는 규칙을 알려달라고 요청했습니다. 그들은 대답하지 않았습니다.
저에게 인용한 카지노 자체 규칙에는 보너스가 계정에서 활성화된 경우에만 최대 4 USD 베팅이 적용된다고 분명히 명시되어 있습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 하쿠호,
귀하의 불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
실수로 고발당했다고 생각되시면 망설이지 말고 게임 기록과 관련 통신문을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결하고 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 카지노는 내 게임 플레이 기록을 제공하라는 이메일 요청을 무시했습니다. 어쨌든 추가 문서 없이도 이야기는 이미 꽤 명확하다고 생각합니다.
문안 인사
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공공의
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1 년 전
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활성 보너스를 취소했음을 증명할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 보너스 베팅을 완료하기 전에 보너스를 취소한 것을 올바르게 이해합니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕 페트로넬라
며칠 전 카지노에서 받은 답변입니다.
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친애하는 사이폰,
귀하의 게임 기록에 대해서는 문의하지 않으셨으나 안타깝게도 3개월 이상의 게임 로그는 보관되어 더 이상 저장되지 않으므로 PDF를 제공할 수 없습니다.
마지막 요점과 관련하여 귀하는 업계에서 매우 드문 보너스 제안인 베팅 없는 보너스를 가지고 플레이하고 있었으며 충족해야 하는 베팅 요건이 없기 때문에 규칙이 일반 베팅 보너스와 다르다는 점에 유의하십시오. 이 무료 웰컴 보너스를 구체적으로 언급하는 보너스 약관의 해당 부분에 근거하여 보너스 상금으로 4유로 이상 베팅할 수 없는 이유를 설명했습니다.
웰컴 패키지의 보너스는 베팅이 필요 없는 고정 보너스이므로 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 생성된 상금이 플레이어 잔액의 일부가 될 때까지 보너스 약관이 적용됩니다.
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Petronela에게, Fortune Panda 카지노 규칙의 다음 단락에 주목하십시오.
10.1.7 모든 게임의 최대 베팅 한도는 플레이어의 보너스가 활성화되어 있는 동안 게임 라운드/스핀당 4 EUR/USD/CAD, 40 NOK, 560 JPY, 3500CLP, 16 PEN, 15 AED 또는 20 BRL입니다. 계정 .
보너스가 내 계정에 있을 때 나는 4개 이상의 싱글을 만든 적이 없습니다. 보너스를 취소하고 잔액에서 제거된 후에야 4 USD보다 높은 여러 베팅을 했습니다.
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공공의
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1 년 전
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활성 보너스를 취소했음을 증명할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 보너스 기록의 스크린샷이나 보너스 취소를 요청한 실시간 채팅 기록이 있을 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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내가 아는 한 그러한 증거는 없습니다. 그러나 보너스가 실제로 취소되었음을 확인하는 카지노의 이메일이 있습니다.
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친애하는 사이폰,
당신의 답변에 감사드립니다.
베팅이 없는 고정 보너스로 게임을 하고 있었다는 점에 유의하십시오. 보너스 조건은 인출이 처리되거나 그러한 상금이 귀하의 잔액에 있을 때까지 이 보너스로 생성된 모든 상금에 적용됩니다. 유감스럽게도 인출을 요청하고 취소함으로써 보너스 규칙을 무시할 수 없습니다.
카지노 계정에서 확인할 수 있는 Trans_ID: 841199763의 보너스 이용 약관을 위반했습니다.
이러한 제한 없이 플레이하고 싶다면 베팅 보너스로 플레이하는 것이 좋습니다. 더 좋은 방법은 깨끗한 예치금으로만 플레이하는 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Fortune Panda 카지노 재무 팀
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위의 굵은 텍스트에서 귀하는 카지노가 내 계정에서 보너스가 취소된 인출을 요청했다는 사실을 인정한다는 것을 읽을 수 있습니다. 나중에 인출을 취소했고 잔액은 보너스 없이 내 계정으로 다시 복구되었습니다. 희망, 이것은 귀하의 질문을 만족시킵니다.
사이폰
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hakuho에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 하쿠호님
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다. 카지노 지원팀 또는 카지노 계정에 요청하여 보너스를 취소했습니까, 아니면 방금 출금을 요청했습니까? 인출을 요청했을 때 며칠 또는 같은 날 또는 시간 후에 취소했습니까? 아니면 정확히 언제 취소했습니까? 인출을 요청했을 때 잔액은 얼마였습니까? 인출 금액은 얼마였습니까?
내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Fortune Panda Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Fortune Panda 카지노,
이 문제에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어 게임 로그를 michal.k@casino.guru 로 전달하여 플레이어가 출금을 요청한 후에도 보너스 조건이 여전히 적용되는지 확인할 수 있습니까? 플레이어가 인출을 요청했을 때 보너스가 즉시 취소되었습니까? 아니면 인출을 처리하는 데 약간의 시간이 필요하여 향후 게임 플레이에 더 이상 보너스 조건이 적용되지 않습니까? 플레이어가 인출을 취소했을 때 플레이어는 보너스 자체 또는 보너스 조건이 계정에서 여전히 활성/적용 가능한지 확인할 수 있었습니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 미칼
나는 당신의 질문에 대답하려고 노력할 것입니다:
- 출금을 요청한 순간 보너스가 자동으로 취소되었습니다. 내가 플레이한 보너스의 규칙에 따르면 보너스 자체는 인출할 수 없습니다.
- 인출을 당일에 취소했는지 다음 날에 취소했는지 정확히 기억이 나지 않습니다. 아마 같은 날일 겁니다.
- 나는 약 300 유로를 인출했습니다. 카지노는 250(상금)을 압수하고 50(예치금)을 내 잔고에 다시 넣었습니다.
내 대답이 당신을 만족시키기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다, Hakuho.
이제 출금 요청을 제출했을 때 보너스가 자동으로 취소된 경우(최소한 취소되어야 함) 보너스 규칙이 여전히 적용되는 카지노의 설명을 기다려야 합니다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 하쿠호,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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공공의
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1 년 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 재개합니다. 이 사건을 해결할 수 있는 기회를 한 번 더 드리고자 합니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
친애하는 Hakuho님, 카지노 플레이어 ID/사용자 이름과 등록에 사용한 이메일을 확인해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 하쿠호,
세부 사항을 확인해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Fortune Panda 카지노,
플레이어의 계정 기록을 다시 확인하고 상황을 명확히 해줄 수 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕,
사례를 검토하면서 고객 지원팀에 이 문제에 대한 설명을 요청했습니다.
다음은 그들의 공식 입장이다.
우선, 그는 자신이 인용한 부분에서 "활성 보너스*가 있는 "무료 스핀 구매" 기능을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다*. " 이것은 보너스가 활성화되었을 때뿐만 아니라 보너스가 취소된 후에도 보너스로 생성한 모든 상금에 적용됨을 의미합니다.
이것은 다음 규칙에 의해 더욱 명확해집니다.
10.2.9 환영 패키지의 각 보너스는 "고정적"이며 출금 요청을 하면 소멸됩니다. 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어 잔액의 일부가 될 때까지 보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 받은 보너스 금액의 최대 5배)이 적용됩니다.
이것은 광범위한 설명과 함께 그에게 모두 인용되었지만 그는 그것을 무시하고 여기에서 관련이 없는 "보너스가 활성화되는 동안" 부분에 집착하기로 결정했습니다. 또한 그는 우리가 "절대로 답장하지 않았다"고 주장하는데 이는 사실이 아닙니다. 우리는 그와 전체 이메일 스레드를 가지고 있었습니다. 답장 중 단 두 개의 스크린샷을 보내드립니다.
카지노 담당자와 고객 사이에 분명히 오해가 있었지만 해당 기능에서 유사한 문제가 발생하지 않도록 진심으로 우려하고 있습니다.
위반된 용어가 10.1.7이 아닌 10.2.9라고 명시한 지원팀에서 제공한 두 가지 커뮤니케이션을 첨부합니다.
날짜가 꽤 최근이므로 통신이 시작되었음을 의미합니다.
자세한 내용은 보너스 약관 페이지를 참조하십시오.
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공공의
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1 년 전
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다음은 카지노 보너스 조건의 정확한 인용문입니다.
10.1.7 모든 게임의 최대 베팅 한도는 플레이어의 보너스가 활성화되어 있는 동안 게임 라운드/스핀당 4 EUR/USD/CAD, 40 NOK, 560 JPY, 3500CLP, 16 PEN, 15 AED 또는 20 BRL입니다 . 계정 . 활성 보너스가 있는 "무료 스핀 구매" 기능을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 보너스 기간 동안 완료한 보너스 또는 기타 게임으로 인한 상금이 박탈됩니다.
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보너스가 내 계정에서 활성 상태인 동안(예: 내 계정에 표시되는 동안) - 4 EUR를 초과하는 단일 베팅을 하지 않았으므로 규칙 내에서 완전히 유지되었습니다. 추가로 - 전체 게임 플레이 동안 "무료 스핀 구매" 기능을 사용한 적이 없습니다(내 계정에 보너스가 있든 없든).
여기서 더 이상 논의할 것이 없습니다. 카지노는 자체 규칙을 준수하는지 여부를 결정해야 합니다.
추신: 위의 용어에서 "또는"이라는 단어의 문맥적 의미를 가지고 노는 카지노 담당자의 시도는 정말 우스꽝스럽습니다. 전체 문장은 "무료 스핀 구매 기능"을 사용하는 플레이어의 경우에만 해당되며 어떤 식으로든 내 게임 플레이에 적용될 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 하쿠호,
빠른 업데이트를 제공하기 위해. 카지노 담당자와 연락을 취하고 있으며 귀하의 사례를 논의하고 있습니다. 카지노에서 추가 증거를 기다리고 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분, 안녕하세요,
필요한 서류는 casino.guru 담당자에게 보냈습니다. 사건을 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공했습니다.
우리는 Michal이 이 사건에 대한 그의 생각을 공유하기를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
포춘 판다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 하쿠호,
우리는 여전히 귀하의 사례를 논의하고 있으며 처음 보았을 때 훨씬 더 복잡해졌습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
몇 가지 질문이 있습니다. 인출을 요청한 것으로 추정되는 300유로가 어디에서 왔는지 확인해 주시겠습니까? 그 당시 카지노 계정 잔액이 훨씬 더 많았는데 어떻게 공제액 €250에 이르렀습니까?
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공공의
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1 년 전
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나는 당신의 질문을 잘 이해하지 못합니다. 카지노에서 마지막으로 내기를 한 후 잔액은 약 300유로였습니다. 금액을 인출했습니다. 카지노는 250을 압수하고 50을 내 입금액으로 카지노 잔액에 반환했습니다. 여기서 명확하지 않은 것은 무엇입니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 하쿠호,
카지노 지원팀과 거래하면서 겪은 사용자 경험에 대한 불만에 대해 이해를 표명하고 싶습니다. 그들이 상황에 대해 더 명확한 설명을 제공할 수 있었던 것은 분명합니다. 문제의 복잡성에 추가된 실제 돈으로 표시되는 잔액으로 인해 발생하는 혼란. 그러나 처음에 나타난 것보다 상황이 더 복잡했다는 점을 강조해야 합니다.
Max Bet 위반이 유일한 문제라면 기꺼이 카지노와 타협을 모색했을 것이지만, 불행하게도 이 문제에 기여하는 다른 요인이 있었습니다. 주요 관심사는 보너스가 완전히 베팅되기 전에 이미 만료되었다는 것입니다. 더욱이 출금 절차가 제대로 완료되지 않은 데다 카지노 직원의 검토 미흡이 혼란을 가중시켰을 가능성도 있다.
보너스가 만료된 후에도 잔액이 계속 표시되어 부정적인 사용자 경험이 발생했음을 인정하며 카지노에 이 측면을 개선하기 위해 노력할 것을 강력히 권고했습니다. 그러나 불완전한 인출 처리로 인해 실제 상금이 영향을 받았다는 점에 유의해야 합니다. 보너스 금액은 잔액에서 삭제되어 실제 현금 예치금만 남게 되었기 때문입니다.
완전히 베팅되지 않은 보너스에 대한 커뮤니케이션이 이상적이지 않다는 것을 이해합니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 출금을 취소하지 않았다면 카지노는 보너스의 불완전 배팅에 대해 즉시 귀하에게 통지했을 것입니다. 이러한 요소를 바탕으로 귀하의 신고를 거부하기로 결정했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미칼
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