이탈리아 출신의 플레이어는 €4,500의 잭팟을 획득하고 €150의 보너스를 받은 후 베팅 요건을 충족했지만 카지노는 보너스 자금으로 최대 베팅 한도인 €5를 초과했기 때문에 상금을 압수했습니다. 플레이어는 규칙을 인정했지만 규칙을 거의 위반하지 않았으며 초기에 환불된 €150 보증금을 초과하는 남은 상금을 얻는 것을 목표로 한다고 주장했습니다. 게임 이력을 검토한 결과 최대 배팅 규정을 위반한 사실을 발견했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 150유로를 입금하고 150유로의 보너스를 받아서 슬롯을 시작하게 되었습니다.
잠시 후 3유로를 걸고 4500유로의 잭팟을 터뜨렸습니다. 그런 다음 베팅 요구 사항(40X)을 충족하고 출금을 요청했습니다.
오늘 그들은 보너스 잔액 5유로로 최대 허용 배팅 금액을 초과했기 때문에 상금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다.
그런 다음 이용 약관을 읽으러 가서 최대 베팅 금액이 실제로 5유로라는 것을 확인했습니다.
이 한도를 넘어서는 베팅은 거의 하지 않았던 것으로 기억합니다.
규정 어디에도 최대 베팅 금액을 초과하면 상금이 몰수될 수 있다고 명시되어 있지 않습니다.
실제로 5유로의 최대 베팅 규칙을 더 일찍 알아차렸어야 했지만 실제로는 그 한도 이상으로 많은 베팅을 하지 않았습니다.
게다가 나는 필요한 40X보다 훨씬 더 많이 플레이했습니다.
이 문제가 어떻게든 해결되길 바랍니다.
감사합니다.
추신: 인출하려고 시도한 3,400유로 대신 처음 입금한 150유로만 환불되었습니다.
친애하는 fabcrx82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C 를 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.2. 베팅 중 최대 베팅 한도: 5 EUR(5 USD, 50 NOK, 7.5 AUD/NZD/CAD, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0.00012 BTC, 0.003 ETH, 0.09 LTC, 0.025 BCH, 75 DOG) , 5 USDT, 12.5 XRP, 0.02 BNB, 20 ADA, 70 TRX). 최대. 베팅 한도에는 게임 라운드 완료 후 베팅 두 배, 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru 카지노 지원팀에 게임 기록을 요청할 수 있어야 합니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
양해해 주셔서 감사합니다.
보내주신 게임 기록을 검토했지만 안타깝게도 이용약관 위반으로 확인된 내용에 따라 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.
최대 베팅 금액을 위반한 것이 우연이 아닌 것으로 나타나므로 이번 경우에는 규칙을 시행하려는 카지노의 결정에 이의를 제기하지 않겠습니다.
귀하의 불만 사항에 대한 실망스러운 결과에 대해 사과드리며, 앞으로는 유사한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는
토마스
Casino.Guru
