덴마크의 플레이어가 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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FortuneJack Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: Ł57
FortuneJack Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.8
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요
저는 도박 중독자입니다. 그리고 30/10 - 03/11 사이에 입금 및 도박이 허용되었습니다. 나는 카지노에서 묻지 않고 이만큼 입금할 수 있었고 내 계정을 폐쇄하고 입금에서 출금을 뺀 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. Emma / 지원 채팅 운영자는 내 요청이 전달되었음을 확인했습니다.
2021년 11월 30일에 월급날이었고 나는 그들의 웹사이트에 접속했습니다. 스포츠 베팅 페이지에 액세스할 수 없습니다. 비어 있습니다. 지원 채팅에 연락을 했더니 덴마크 IP가 모든 제공업체에 대해 제한되어 있다고 합니다. 그러나 Emma가 나에게 편지를 보낸 직후에 '카지노 서비스에 액세스하려면 IP 주소를 변경하세요'라는 메시지 대신 웹사이트를 정상적으로 사용할 수 없다고 말했습니다.
그 후 2021년 11월 30일에 급여를 입금하고 몇 시간 안에 잃어버릴 수 있었습니다. 이번에도 서포터에게 연락을 했더니 월급을 다 잃어버려서 화를 내며 나가버리고 싶었지만 청구할 돈도 필요했기 때문에 지원 담당자가 즉시 나를 격려하는 것은 나쁜 생각이라고 알려주었습니다. 내가 이전을 잃어 버렸다는 것을 알면서 사이트를 계속 사용하고 그것이 옵션인지 몰랐을 때 대체 방법을 사용하도록 권장합니다. 나는 그녀가 내 국가가 제한되어 있다고 확인했기 때문에 내 베팅 계정을 폐쇄하고 싶다고 썼습니다.
이것은 내가 그들에게 내 계정을 폐쇄하도록 요청한 것이 두 번째이며, 동시에 그들은 또한 내 국가가 제한적이라는 것을 인정하더라도 내가 덴마크 IP에서 입금할 수 있도록 허용했지만 다른 방법을 사용하여 사이트를 계속 사용하도록 적극적으로 즉시 권장합니다. 이번에는 많은 금액을 입금할 수 있었고, 여러 번 경고를 표시했어야 하는 보너스를 여러 번 요청하고 여러 번 계정 폐쇄를 요청했습니다.
그래서 지원 운영자와 여러 번 연락하여 손실 후 보너스를 요청하고 내 계정을 두 번 폐쇄하도록 요청했으며 국가 제한을 무시하고 국가가 제한적이라고 쓴 후 몇 초 후에 다른 IP를 사용하도록 적극적으로 권장합니다. .
12월에 들어서면서 나는 힘든 시간과 개인적인 문제를 겪었고 큰 대출을 받을 수 있었고 FortuneJack이 내 계정을 폐쇄하지 않은 유일한 사이트였기 때문입니다. 카지노는 내 계정을 폐쇄하지 않았고 심지어 내 국가를 제한했기 때문에 다른 방법으로 사용했어야 할 대출을 예금하고 잃을 수 있었고 59,09 LTC(거의 10.000$)의 예금 및 손실을 허용했습니다.
그 후 이 사건과 관련하여 카지노 운영자에게 연락을 취했는데 갑자기 그들은 내 계정이 폐쇄되었다고 답장을 보냈지만 이유를 알려주기를 거부했습니다. 계정 폐쇄 요청 때문이라면 7. 11월 또는 늦어도 1. 12월 두 번째 요청 시 명확한 표시가 주어졌을 때 계정 폐쇄 및 환불 요청을 여러 번 받았을 때 카지노가 명확한 표시를 무시했기 때문입니다. .
나는 카지노 운영자와의 모든 커뮤니케이션의 스크린샷을 가지고 있으며 또한 그들의 채팅 시스템에서 전체 채팅을 다운로드했기 때문에 모든 커뮤니케이션이 있습니다.
11월 30일 입출금(예금분출금): 6,40067218 LTC(입금시 시장가치로 USD 1024$)
12월 11-12일의 입출금(예금분 출금): 57,00196482 LTC(입금 시 시장 가치가 있는 USD 9120$)
카지노 운영자가 11월 7일에 내 계정을 다시 폐쇄했다면 환불을 원하고 내 계정이 폐쇄되었다고 분명히 요청한 곳에서 총 63,402637 LTC(시장 가치와 함께 10.144$)를 예금하고 잃을 수 없었을 것입니다. 입금시). 그러나 11월 7일에 계정 폐쇄를 요청한 경우에도 두 번째로 계정 폐쇄를 요청한 11월 30일 이후 발생한 손실에 대한 요청임을 받아들일 수 있습니다.
또한 카지노 운영자는 웹사이트에 책임 있는 게임에 대한 랜딩페이지나 정보가 없다고 덧붙이고 싶습니다.
이것이 명백한 증거가 아닌 경우 카지노 운영자의 책임있는 게임 위반, 수십 천 달러의 예금 허용, 손실 후 여러 번 보너스 요청, 계정 폐쇄 요청 및 모든 예금에 대한 여러 번 환불 요청, 폐쇄 사유가 무엇이든 카지노 운영자는 명백한 불만을 표명하는 경우 심각하게 받아들여야 하며 카지노 운영자는 게임 정책에 대해 책임이 없습니다. - 또한 큐라소 게임 관리 위원회 법률을 위의 거래로 본 비정상적인 거래에 대한 여러 보고도 있었어야 합니다. 5000 naf(2800$)는 이례적인 것으로 간주되어야 하며 이 모든 것 위에 더 많은 위험 신호를 제공해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 qwrath,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전달된 스크린샷에서 도박 문제나 계정을 폐쇄하려는 다른 이유에 대해 언급하지 않은 것으로 알고 있습니다. 맞습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불행한 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
자기 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
국가 제한과 관련하여 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하고 이를 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 게임을 허용하는 상황을 허용한다는 점을 지적하고 싶습니다. 간단히 말해서 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하면 상금도 지불해야 합니다.
따라서 제한된 국가 출신으로 인해 자금 (또는 상금)이 몰수 된 플레이어 만 추가 조사하고 도움이된다는 점을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다(제가 틀렸다면 정정해 주십시오).
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
제 케이스를 받아주셔서 대단히 감사합니다.
카지노에 내 계정을 폐쇄하기를 원한다고 알릴 때 계정 폐쇄와 자체 배제 사이에 차이가 있다는 것을 알지 못했습니다. 일반 사람이 할 수 없는 큰 금액을 잃을 때 1차와 2차 계좌 폐쇄 요청 사이에 수차례 보너스를 요구했고, 환불 및 계정 폐쇄를 수차례 요구했습니다. 일부 카지노에는 자체적으로 자동 자체 배제 기능이 있거나 자체 배제에 대해 작성하는 책임 있는 게임 섹션이 있다는 것을 알았습니다.
다른 사람들처럼 웹 사이트에 자기 배제 기능이 있으면 책임있는 게임 페이지를 찾으려고 노력했습니다. 잃어 버렸을 때 혼자 할 수 있고 FortuneJack이 링크를 보낸 포럼에서 오래된 기사를 찾았습니다. 몇 년 전에 책임 있는 게임 페이지로 이동했지만 이 링크가 더 이상 작동하지 않는다는 것을 보여주며 웹사이트 이용약관에서 자체 배제를 검색했습니다. 그래서 나는 우리가 청구서에 필요한 자금으로 2021년 7월 11일에 환불을 희망하면서 카지노에 연락했습니다. 더 이상 기한 없이 이 큰 예금을 허용하는 카지노에 대한 환불을 원하고 내 계정을 폐쇄하기를 원한다고 썼습니다. 나는 도박을 그만두고 싶지 않은 사람이 몇 천 달러를 잃고 손실에 대한 보너스를 요구하고 환불을 요구할 것이라고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 큰 금액을 예치할 수 있었고 나중에 그 사람이 원하지 않으면 계정 폐쇄를 요구했기 때문입니다. 도박에서 제외됩니다.
카지노는 요청, 특히 내 기록과 내가 환불을 원하고 보너스에 대해 여러 표시를 원한다고 언급한 적극적인 방법에 대해 반응하지 않아야 합니다. 내가 똑같은 방법으로 쓴 다른 카지노는 즉시 내 계정을 폐쇄했거나 일부 카지노는 이유를 묻지만 선택의 여지가 없었고 지원 채팅 운영자는 즉시 요청이 접수되고 다시 돌아오지 않는다고 응답했습니다. 다음 번 수표나 계좌에 돈이 들어왔을 때 제어할 수 없었습니다. 분실했다는 명백한 징후가 표시되면 분명히 환불을 요청하고(이는 내가 감당할 수 없음을 의미해야 함) 환불을 요청합니다 내 계정을 폐쇄하기 위해 카지노는 스크린샷에 표시된 대로 요청을 수신했음을 확인합니다.
국가 제한에 대한 귀하의 답변을 이해합니다 - 하지만 카지노 운영자가 '당신의 국가는 허용되지 않으므로 여기에서 도박을 할 수 없습니다.' 그렇지 않으면 내가 할 수 없었을 그들의 카지노를 계속 사용하게 되었습니다. 그리고 카지노는 제가 여기 인용한 대로 저에게 편지를 썼습니다. '사용자의 거주 국가는 실제로 중요하지 않습니다' 및 '따라서 IP는 실제로 중요하지 않습니다. 카지노는 규칙을 따르도록 규제되기 때문에 이것을 작성합니다. 하지만 그냥 언급하고 싶었지만 국가 제한에 대한 귀하의 답변을 이해합니다.
추가 정보, 스크린샷 또는 저에게 필요한 것이 있으면 알려주십시오.
감사 해요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 qwrath,
카지노는 "덴마크 IP는 모든 제공자에 대해 제한되었습니다"라고 알려왔습니다. 귀하와 실시간 채팅 상담원 사이의 전체 대화에서 도박 문제 또는 귀하가 카지노에서 제외되어야 한다는 구체적인 이유에 대한 언급이나 발언을 찾지 못했습니다.
나는 당신의 관점을 이해하지만 불행히도 우리는 당신을 도울 수 있는 입장이 아닙니다.
모든 관련 정보가 포함된 이메일을 support@fortunejack.com로 보내는 것이 좋습니다. 이런 식으로, 당신은 그러한 행동의 증거를 갖게 될 것입니다. 계정 폐쇄 기간을 요청에 명시하고 이유를 명확하게 기술하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
도움이 필요하면 알려주시고 최신 정보를 알려주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 qwrath,
귀하의 모든 질문에 답변했으며 이전 답변에서 귀하의 모든 우려 사항을 해결했다고 생각합니다.
카지노는 귀하의 상금을 압수하기 위해 국가 제한을 사용하지 않았으며 귀하는 (계정을 폐쇄할 뿐만 아니라) 자체적으로 배제되기를 원하는 것을 표현할 수 있는 가능성이 많다는 것을 이해하십시오.
이전에 계정 폐쇄와 자체 배제 요청의 차이점에 대해 설명했습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 위에서 언급한 이유로 저는 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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