홈 화면컴플레인FortuneJack Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

FortuneJack Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

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양: $34,738

FortuneJack Casino
제출: 2024.12.11 | 케이스 종결 : 2025.01.21
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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크로아티아의 플레이어는 KYC를 완료한 후 Fortunejack 카지노에서 출금을 요청했지만 나중에 다중 회계에 대한 거짓 고발로 인해 모든 상금이 취소되었다는 통보를 받았습니다. 입금 금액을 인출한 후 카지노는 계정을 폐쇄하고 증거를 제공하지 않고 커뮤니케이션에 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토하고 계정 폐쇄가 정당하다고 판단하여 불만을 기각했습니다.

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저는 스포츠 베팅을 위해 fortunejack 카지노를 사용했고 출금을 요청한 후 KYC를 요구했습니다. 저는 성공적으로 완료했고 그 후 모든 상금이 취소되었고 멀티 어카운팅으로 인해 입금 금액만 출금할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 이 비난은 완전히 거짓이며 제가 그들의 말도 안 되는 주장에 대한 증거를 요구했을 때 그들은 아무것도 제공하지 않고 이것이 그들의 최종 결정이라고만 말했습니다. 저는 입금 금액을 출금했고 그 후 그들은 제 계정을 폐쇄하고 비난에 대한 증거를 제공하지 않고 제 이메일에 답장을 하지 않았습니다.

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안녕하세요 MK0502,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 FortuneJack Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 카지노에 언제 등록하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 가족 중에 이 카지노에 계정을 가지고 있는 사람이 있나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태



올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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저는 한 달 반 전에 등록했습니다. 아니요, 저희 가족 중 아무도 거기에 계정을 가지고 있지 않습니다. 마지막으로 통화한 건 어제였는데, 제가 그들에게 고발 증거를 요구했는데 제공하지 않고 그냥 응답을 멈췄을 때였습니다.

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안녕하세요 MK0502,

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 우리가 그들에게 연락하기 전에?

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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문제없습니다. 방금 토론 내용을 전달했습니다.

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안녕하세요 MK0502,

카지노에서 귀하와 연결한 사람이 Nik*** Dur***인지 명확히 알려주시겠습니까?

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나는 전혀 모른다

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안녕하세요 MK0502,

귀하의 이메일 중 하나에서 이 사용자가 귀하의 계정과 연결되어 있다고 주장하는데, 카지노에 문의하여 해당 사용자가 누구인지 확인해 보셨나요?

이 사람에 대한 어떤 소식이 있다면 나에게도 전달해 주세요.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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저는 이미 fortunejack과 저 사이의 토론을 당신에게 전달했습니다. 그 후로 우리는 아무런 소통도 없었습니다. fortunejack에 따르면 제가 누구와 연관되어 있는지 전혀 모릅니다. 그들은 제 상금을 무효화했을 뿐이고 그들의 비난에 대한 증거를 제시하지 않았습니다.

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제공된 모든 정보에 대해 MK0502에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕,

MK0502, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 FortuneJack Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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증거를 제공해 주셔서 감사합니다, FortuneJack Casino 담당자.

MK0502 카지노는 여기 스레드에서 귀하의 계정을 정당하게 폐쇄한 충분한 증거를 제공했습니다. 그 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

베드로

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