멕시코 출신의 선수는 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 탈퇴를 거부당했습니다. 그의 신원을 확인하라는 요청을 받은 후 카지노는 응답을 중단하고 계정을 차단하고 상금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정의 유일한 사용자라고 주장했으며 다른 계정에 대해서는 전혀 알지 못했습니다. 카지노는 플레이어의 장치에 연결된 여러 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 이에 대해 플레이어는 명확한 설명을 제공하지 못했습니다. 카지노는 선의의 표시로 플레이어의 보증금을 환불해 주겠다고 제안했지만 플레이어는 이를 마지못해 받아들였습니다. 그러나 그 선수는 자신의 결백을 주장했고 나중에는 자신이 모든 승리를 거둘 자격이 있다고 주장했습니다. 민원팀은 카지노가 플레이어의 보증금을 환불하는 것으로 민원을 마무리했으며, 해결에 만족하지 못할 경우 카지노가 규제하는 도박 당국에 문의할 것을 플레이어에게 권고했습니다.
안녕하세요. 제가 만든 계정이 아니거나 다른 계정에 입금한 적이 없는 여러 계정으로 인해 출금이 거부된 카지노와 관련된 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는지 확인하기 위해 연락드립니다. 그들은 제가 이 계좌들과 연결되어 있다고 비난했고, 저는 저를 연결한 것이 무엇인지에 대해 정보를 요청했지만 그들은 응답을 멈추고 내 계정을 차단하고 돈을 압수했습니다.
그들은 나에게 신원 확인을 요청했고 나는 그렇게 했지만, 이용 약관에 명시한 대로 KYC가 요구되지 않는 카지노이기 때문에 그것이 왜 필요한지 모르겠습니다.
나는 그들이 나를 이 계정과 연결시켰다고 비난한 이유에 대한 정보를 전혀 받지 못했기 때문에 당신이 나를 도와줄 수 있는지 알고 싶습니다. 그들은 단순히 내가 연결되어 있다고 말한 다음 나를 차단했으며 지금까지 응답을 중단했습니다. 그들은 다시는 나에게 응답하지 않았습니다.
친애하는 RodrigoMaya님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
온라인 카지노에서 플레이하는 사람은 나뿐이고 이미 계좌를 개설한 사람도 없기 때문에 전혀 그렇지 않습니다.
그리고 아니요, 보너스 조합이 아니었습니다. 베팅 요건 없이 저에게 적립된 것은 20개의 프리 스핀이었습니다.
예, 이메일과 전화번호도 확인했습니다.
안녕하세요 RodrigoMaya님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
예금 보너스 없음
3. 달리 명시되지 않는 한 예치금이 없을 경우 지급될 최대 당첨 금액은 5mBTC입니다. 이 금액을 초과하는 상금은 모두 소멸됩니다.
이는 귀하의 상금이 예치금 없음 보너스(무료)로만 이루어진 경우 최대 현금 지급은 5mBTC(약 $170)에 불과함을 나타냅니다.
귀하의 계정 확인을 언급했을 때 이메일 주소와 전화번호 확인을 언급한 것이 아니라 신원 확인을 위해 카지노에 개인 문서를 제공했다는 의미입니다.
감사합니다.
아 예, 해당 약관을 읽었지만 이전에 금액을 입금한 적이 있으며 해당 약관에는 이익이 무제한이라고 명시되어 있습니다.
두 번째로 네 네 신분증을 들고 있는 사진까지 서류를 올렸어요
안녕하세요 RodrigoMaya님,
답변이 늦어서 죄송합니다. 무료 스핀을 활성화하기 위해 실제 돈을 입금한 경우 보너스 및 출납원 내역의 스크린샷을 다음 주소로 보내주세요. petronela.k@casino.guru . 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었다는 증빙 자료를 저장하셨나요?
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RodrigoMaya님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 로드리고마야님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 FortuneJack Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
FortuneJack Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, Arroz99와 Casino Guru 팀,
이 사용자가 개인이 여러 계정을 등록 및/또는 운영하는 것을 금지하는 이용약관(TC) 섹션 2.5를 위반했음을 알려드립니다(자세한 내용은 첨부된 이미지 참조).
증거와 관련하여 사용자 "Arroz99"가 세 개의 다른 계정에 연결되어 있음을 보여주는 사진을 첨부합니다. 이는 앞서 언급한 바와 같이 분명히 우리 플랫폼의 규칙에 위배됩니다.
또한, 선의의 표시와 Casino Guru 플랫폼에 대한 존경심을 표시하기 위해 입금액 $11.40를 USDT로 환불할 준비가 되어 있습니다. 따라서 직접 환불을 위해 OP에 개인 암호화폐 지갑 주소를 제공해 주시기 바랍니다.
건배,
토카시 | 커뮤니티 팀 리더
FortuneJack Casino 팀의 설명과 뒷받침 증거에 감사드립니다. 이제 이의가 제기된 신고자의 계정과 동일한 기기에서 다른 계정이 사용된 것이 분명해졌습니다.
분쟁 상금 적립에 어떤 보너스가 사용되었는지, 연결된 다른 계정에서도 보너스가 사용되었는지에 대한 정보를 추가로 제공해 주실 수 있나요? 연결된 계정 중 하나 이상에서 동일한 유형의 보너스가 사용된 경우 이를 보여주는 스크린샷만 제공할 수 있나요?
연결된 계정에 보너스가 사용되지 않은 경우 어떻게 카지노나 시스템을 남용하여 불공정한 이점을 얻었는지 간단히 설명할 수 있습니까?
그런 다음 플레이어에게 암호화폐 전자 지갑을 제공하도록 요청할 수 있습니다.
다시 한번 안녕하세요.
플랫폼 남용을 명시적으로 보여주는 보너스나 행동의 구체적인 사용은 없었지만, 당사의 이용 약관은 현재의 남용 사례를 처리할 뿐만 아니라 잠재적인 향후 남용으로부터 플랫폼을 보호하기 위해 설계되었다는 점을 강조하고 싶습니다.
사례를 다시 한 번 검토하시고 귀하의 통찰력을 공유해 주시기를 부탁드립니다. 이는 우리 팀에 큰 의미가 있습니다.
건배,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, FortuneJack Casino Team.
그런데 왜 온라인 카지노가 여러 계정을 금지한다고 생각하시나요?
그러나 단순히 플레이어에게 설명을 요청해보자.
친애하는 Arroz99 님 ,
우리는 오랫동안 당신으로부터 소식을 듣지 못했습니다. 상황을 명확히 하고 불만사항을 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
카지노에 2개 이상의 계정을 등록하는 목적이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
아니면 분쟁 계정과 동일한 장치를 사용하여 카지노 웹사이트에 액세스하는 여러 계정을 어떻게든 합리적으로 설명할 수 있습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
하지만 나는 그 계정을 믿지 않습니다. 그리고 그들이 나와 관련된 계정 때문에 정보를 물었을 때 그들은 나에게 전혀 응답하지 않았습니다! 그들은 또한 Kyc가 없다고 규정했을 때 나에게 개인 데이터를 요청했습니다.
인증이나 서류 요구는 제가 벌어들인 돈을 주려고 한 거겠죠?
나는 Fortune Jack이 이 질문에 답해주기를 바랍니다.
그 계좌에는 얼마나 많은 예금이 있었고 내 계좌에는 얼마나 있었습니까?
그리고 바로 여기에 업로드하고 싶습니다. 그것들과 나의 것은 언제부터 만들어졌나요?
제발
알았어, Arroz99. 상황을 명확히 하고 해당 사안에 대한 당사의 입장을 알려드리겠습니다.
위 데이터는 분쟁 중인 계정과 다른 계정에서 사용하는 장치가 명확하게 일치함을 의미하며, 이는 그 자체로 여러 계정에 대한 카지노 규칙을 위반했음을 의미합니다. 달리 증명하는 것은 불가능할 수 있습니다.
데이터가 명확하게 보여주기 때문에 설명을 요청했는데 귀하가 제공하지 못했습니다. 대신에 오해의 소지가 있거나 잘못된 정보를 제공하고 더 많은 질문을 할 수 없음에도 불구하고 더 많은 질문을 하셨습니다. 그러나 나는 대답할 것이다.
확인은 귀하의 신원을 확인하는 역할을 합니다. 카지노에서 추가로 수행하는 기타/추가 작업과 관계없이 검증 후 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 확인이 첫 번째 단계이고 귀하의 신원이 확인되면 귀하의 활동은 물론 다른 카지노 계정과의 일치 가능성도 검토됩니다. 이러한 모든 과정에서 카지노는 귀하와 다른 계정 간의 연결을 발견했습니다. 더 이상 자세한 내용은 없지만 플레이어는 일반적으로 어떤 목적으로 이를 수행합니다. 그렇지 않으면 수행되지 않았을 것입니다. 따라서 우리는 카지노가 제안한 대로 보증금을 환불하는 솔루션에 동의합니다.
따라서 지금 이 순간에는 선의의 몸짓인 카지노의 해결책을 받아들여 보증금을 환불하고 기본적으로 귀하의 재정을 입금 전과 동일한 상태로 되돌릴 수 있는지 묻고 싶습니다.
동의하시면 암호화폐 전자지갑 주소를 제공해 주세요. 그러면 민원이 종료됩니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
네, 분명합니다. 하지만 저는 이 사건의 영향을 받은 사람이기 때문에 나에게 호기심을 불러일으키는 질문을 할 권리가 있으며, 아니오, 어떤 경우에도 영향을 받은 당사자로서 어떤 오류나 오해의 소지가 있는 정보도 제공받지 않았습니다. , 이 상황에서 나는 자신을 방어할 수 있습니다. 그리고 나 자신을 방어하는 것은 내가 그 계정을 만든 사람이라고 말하는 다른 계정에 대한 정보를 요청할 수 있다는 것입니다! 그리고 이것이 제가 그 계정을 만들 수 있었던 유일한 이유가 약간의 보너스를 활용하는 것이라고 생각하기 때문에 제가 묻는 이유입니다. 그래서 내 기록이 있는 다른 계좌에 신용카드든 뭐든 입금이 좀 있을 것 같아요. 내 이름과 생성 날짜 또한 더 많은 계정을 생성하려는 경우 생성 날짜가 연속되어 보너스를 활용할 수 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
내 계정에는 예금이 1개 또는 2개뿐입니다. 제가 가지고 있는 유일한 결제 방법이 기억나지 않습니다. 다른 계정을 만든 경우 결제 방법에 대해 언급해야 할 것 같습니다.
친애하는 Arroz99/RodrigoMaya님께,
귀하의 답변과 세부 사항에 감사드립니다.
여러 계정을 만들고 온라인 카지노의 확인 프로세스에 적용되는 기본 규칙을 알고 있는 사용자는 2개 이상의 계정에서 동일한 개인 정보나 결제 방법을 사용하지 않는 것이 일반적입니다. 이해할 수 있는 이유로 플레이어가 여러 계정을 생성하는 경우 카지노의 감지를 피하는 방법에 대해서는 설명하지 않겠습니다. 그러나 이 특별한 경우에는 다른 데이터 일치가 없더라도 동일한 장치에서 계정이 사용되었습니다. 따라서 모든 계정이 실제로 다른 개인에 의해 사용되었다고 하더라도 해당 계정이 한 사람에 의해 사용되지 않았다는 것을 증명하는 것은 불가능합니다. 그들은 동일한 기기에서 카지노 웹사이트에 접속했습니다. 그러한 개인에 대한 확인이 불가능해집니다.
FortuneJack 카지노 팀님께 ,
플레이어가 제공한 전자지갑 주소를 사용하여 위에 제시된 보증금 환불을 처리하고 완료되면 확인해 주시겠습니까?
카지노가 응답하지 않기 때문에 중요한 정보를 제시하고, 해당 계정을 만든 사람들이 사악한 행위와 파괴 행위로 그렇게 했다는 이메일을 카지노에 설명했기 때문에 모든 이익을 얻을 자격이 있다고 생각합니다... 그러므로 그들은 나를 비난할 수 없으며 내가 저 지르지 않은 일에 대해 책임을 지도록 할 수 없으며 여기 카지노에 명시되어 있습니다.
예? 그리고 RodrigoMaya, 어디서 그런 이메일을 받았나요? 당신이 전혀 알지 못하지만 그녀가 어떻게든 동일한 장치를 사용하여 당신과 카지노 웹사이트에 액세스할 수 있었던 사람으로부터요?
보증금을 돌려받으시면 기뻐하실 것입니다.
카지노의 보증금 환불 확인을 기다리겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
물론 나는 그들을 안다. 내가 이 사람들을 안다면 그러나 다시 언급하고 강조하듯이, 이 계정은 존재한다 나는 이 사람들을 알고 있다 그러나 거기에는 물보다 더 명확하다 "그들은 내가 마땅히 받아야 할 모든 이익을 방해하기 위해 계정을 만들었다"고 적혀 있습니다 이 사람들을 알지만 친구나 지인이어서가 아니라 그들이 어떤 사람인지 알기 때문에 무엇이든 방어합니다. 그리고 이 사람들이 내가 하는 일을 조사하고 있다는 사실을 몰랐기 때문에 나는 결백하다고 생각합니다. , 그들은 나에게 Wi-Fi를 요청했지만 이메일에 그들이 무엇인지 적혀 있었고 나에게 이것을 주었다는 것을 더 알게되었습니다.
친애하는 RodrigoMaya님,
보시다시피, 귀하가 제공한 결제 수단으로 보증금 환불이 성공적으로 처리되었습니다.
문제가 종결된 것으로 간주되지만 귀하가 분명히 그러한 해결 방법을 받아들일 수 없었기 때문에 문제가 성공적으로 해결된 것으로 종료할 수 없습니다. 따라서 이의신청 금액은 환불된 보증금만큼 차감되며, 이의신청은 기각됩니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
FortunaJack 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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