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FortuneJack Casino - 플레이어의 KYC 검증에 실패했습니다.

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양: USDC1,800

FortuneJack Casino
제출: 2024.12.03 | 케이스 종결 : 2024.12.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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러시아 출신의 플레이어는 처음에 자신의 계정에 대한 서류를 제출한 후 KYC 검증에 문제가 발생합니다. 그는 국가 여권과 실시간 체크를 제공했지만, 설명 없이 검증에 실패했다는 이메일을 받습니다. 그는 검증이 실패한 이유와 자금 상태에 대한 설명을 요구하고 있습니다.

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저는 9월 24일에 등록했습니다. 저는 자금을 입금하고 인출했습니다. 어느 날 인출을 요청했지만 KYC 검증을 요구했고, 저는 국가 여권과 라이브 체크를 제출했고, 검증이 통과되었다고 적혀 있었습니다. 하지만 10시간 후에 "귀하의 검증이 실패했습니다"라는 이메일을 받았습니다. 저는 그들에게 무엇이 문제인지 말해달라고 요청했지만 그들은 왜 제 돈을 훔쳤는지 대답하지 않았습니다. 여권을 보냈는데 어떻게 검증에 실패할 수 있습니까? 저는 모든 서류, 모든 체크를 제공할 준비가 되어 있습니다.

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친애하는 kerosin48님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 귀하의 계정을 확인하기 위해 다른 서류를 제공하셨나요?
  • 카지노가 당신의 상금을 몰수했다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?
  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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1) 여권과 셀카를 보냈습니다. (더 많은 서류가 필요하면 제공할 준비가 되어 있습니다)

2) 총 입금 금액은 4,136.23USD이고, 이미 인출한 금액은 3,289.75USD입니다. 검증 전에 계좌에 2,200USD가 있었습니다. 그들은 거의 모든 돈을 훔쳤습니다. 저는 335달러를 인출할 수 있다고 들었습니다. 정확히 왜 이 금액인지는 모르겠습니다.

3) 슬롯, 베팅, 주사위 게임

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답변 감사합니다, kerosin48. 현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요? 활성 보너스가 있거나 없이 보너스를 누적했나요?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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저는 계정에 접근할 수 있습니다. 저는 보너스를 사용하지 않았습니다. 저는 이메일로 서신의 스크린샷을 보냈습니다.

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kerosin48님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 kerosin48에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 FortuneJack Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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민감한 첨부 파일
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안녕하세요, 피터, 크리스티나, OP 그리고 CasinoGuru 팀 여러분.


원래 게시자(OP)의 KYC 시도는 여러 사람이 서로 다른 시도를 통해 KYC를 시도했기 때문에 성공하지 못했습니다.


첫 번째 KYC 시도는 11월 11일에 이루어졌고, 성공하지 못했습니다. 그 이유는 카메라에 찍힌 유일한 사람이 제공된 신분 증명서와 일치하지 않았기 때문입니다. 서류에 찍힌 사진과 카메라에 찍힌 사람이 달랐기 때문에 시도가 성공하지 못했습니다. 일반적으로 KYC 중에 카메라는 여러 장의 사진을 찍고, 그 사진이 콜라주로 변환되어 11월 11일에 카메라에 찍힌 사람은 단 한 명뿐이었고, 서류에 찍힌 사람과 일치하지 않았습니다. 시도가 성공하지 못했기 때문에 추가로 수동으로 확인하지 않았습니다.


11월 12일, 저희 팀은 OP에게 이메일을 보내 모든 필수 서류를 제공하고 KYC를 완료하기까지 30일이 남았다고 알렸습니다(첨부된 두 번째 이미지)


별도로, KYC와는 관련이 없지만, OP는 스포츠북 제공업체로부터 몇 가지 제한을 받았는데, 가장 최근의 제한은 11월 12일에 적용되어 OP가 스포츠북에서 베팅할 수 있는 최대 금액이 제한되었습니다.


2번째 KYC 시도는 12월 2일에 이루어졌습니다. 이 사진/콜라주에서 두 사람이 검증을 완료하려고 했습니다. 한 콜라주에서는 11월 11일에 KYC를 시도한 사람과 동일하고, 다른 콜라주에서는 두 번째 사람입니다. 두 번째 사람의 얼굴은 11월 11일에 제공된 신분증과 일치했고, 12월 2일에는 KYC에 단 하나의 문서만 사용되었음을 확인할 수 있습니다. 제공된 문서가 KYC를 수행한 사람 중 한 명과 일치했기 때문에 시도는 성공한 것으로 간주되었지만, 보안 팀은 항상 성공적인 KYC를 수동으로 확인했고, 이 경우 1차와 2차 시도에서 다른 사람이 검증을 완료하려고 했다는 사실을 빠르게 깨달았습니다.


KYC가 성공적으로 완료되지 않았기 때문에 OP는 당첨 금액을 인출할 수 없었지만, 그럼에도 불구하고 전체 입금 금액을 인출할 수 있습니다.


이제 당사의 이용약관에 대한 관련 이미지를 첨부하겠습니다.


KYC에서 나온 모든 증거를 Casino Guru 팀에 이메일로 전달하기 위해서는, OP에게 Casino Guru로 이미지를 보낼 수 있는 권한을 부여해 달라고 요청드립니다. 그리고 별도로 Casino Guru 팀에서도 비슷한 권한이 필요할 것으로 생각합니다.


OP와 Casino Guru 팀 모두의 허가를 받으면, 우리가 가지고 있는 증거 자료를 보낼 준비가 됩니다.


감사합니다


ADante - FortuneJack 커뮤니티 팀.



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검증을 통과하려면 다음 두 가지 작업을 수행해야 합니다.

1) 여권을 보내다

2) QR 코드를 스캔하고 카메라를 향해 머리를 원을 그리듯 돌립니다.

이런 일을 한 사람은 나뿐이다.

저는 제 형에게 번역을 도와달라고 전화했습니다. 그리고 그는 카메라에 비쳤습니다. 하지만 그것은 확인이 아니었습니다.

상황을 상상해 보세요. 검증을 통과해야 합니다. 문서를 업로드하기 위해 버튼을 클릭합니다. 여권을 업로드해야 한다고 나와 있습니다. 여권을 받기 위해 다른 방으로 가는데, 그때 여자친구/엄마/아빠가 방으로 들어옵니다. 이것이 검증에 실패하고 상금이 몰수되는 이유일까요?

그들은 내 아파트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 녹화하고 있었습니다. 이건 정상이 아닙니다.

저는 카지노에 다른 사람이 라이브 체크를 어떻게 통과했는지에 대한 증거를 제공해 달라고 요청했습니다. 그가 어떻게 머리를 빙글빙글 돌렸는지, 눈을 깜빡였는지 등.


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FortuneJack Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 두 번째 사람이 검증을 거치는 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!

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카지노 전문가님, 이 문제를 심각하게 받아들이시기 바랍니다.


11월 11일, 저는 컴퓨터에 앉아 있었습니다. 그리고 검증을 받고 싶었습니다. "문서 업로드" 버튼을 클릭했고 웹캠이 켜졌습니다. 웹캠으로 여권 사진을 찍어야 했습니다. 그리고 그때 제 동생이 방에 있었습니다. 그는 제 옆에 앉아 있었습니다. 그것은 라이프 체크 검증이 아니었습니다. 여권 사진을 찍어야 하는 첫 번째 단계였습니다. 그들은 제가 여권 사진을 찍을 때 방에서 일어나는 일을 녹화하고 있었던 것 같습니다. 저는 그의 사진을 업로드하지 않았습니다. 그들은 처음에 제 여권을 수락하지 않았기 때문에 검증을 통과할 수 없었습니다. 저는 라이브 체크를 통과하려고 시도조차 하지 않았습니다. 그는 제가 영어를 모르기 때문에 저를 번역하도록 도와주었습니다(지금은 번역기를 사용합니다)

그들은 내 검증이 실패했다고 말하지 않았어요. 다음에 여권을 업로드하려고 생각했어요.


12월 2일에 여권을 업로드했습니다. 승인되었습니다. 휴대전화로 QR 코드를 스캔하고 얼굴을 돌렸습니다. 계좌가 확인되었습니다. 출금이 종료되었습니다. 채팅에 글을 썼습니다. 기다리라고 했습니다. 10시간 후에 확인에 실패했다는 편지를 받았습니다.


저는 어떤 식으로든 fortunejack을 속이려고 하지 않았습니다. 저는 멍청하지 않고, 당신이 당신의 문서를 업로드하고 다른 사람이 라이브 체크를 거치게 할 수 없다는 것을 이해합니다. 그건 바보 같은 짓입니다.


증거로, 그들은 웹캠 사진에 있는 제 동생의 스크린샷을 보내줄 겁니다. 하지만 이것은 검증이 아닙니다. 검증을 위해, 당신은 QR 코드를 스캔하고 화면에 쓰여진 대로 해야 합니다(고개를 돌리고, 눈을 깜빡임). 만약 그들이 다른 사람이 라이브 체크를 통과하는(고개를 돌리고, 눈을 깜빡임) 영상 증거를 보내면, 저는 이 불만을 종결할 것입니다.

나는 Fortgunejack에게 내 데이터를 게시할 수 있는 권한을 부여합니다.

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피터, 우리는 증거와 정보를 당신의 이메일로 전달했습니다.


감사합니다

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안녕하세요, 피터. 저에게 전할 소식이 있나요?

감사합니다

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죄송합니다. 제가 작성한 마지막 답변이 게시되지 않은 것 같습니다.

정보를 제공해 주셔서 감사합니다, FortuneJack Casino 담당자.

친애하는 kerosin48님 , 카지노에서 제공한 증거에 따르면 첫 번째 검증에 귀하의 형제가 유일하게 참석한 것이 분명합니다. 한 사람이 하나의 계정만 개설할 수 있는 것이 업계 표준이며, 이러한 상황에서는 귀하의 계정을 귀하 또는 귀하의 형제가 귀하의 이름으로 사용했는지 확인할 수 없는 문제가 발생합니다. 이를 염두에 두고, 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿고 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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