안녕하십니까,
내 경우에 대한 업데이트입니다. 카지노에서 7.500€를 보냈습니다.
불행히도 나는 지금 카지노에서 나머지 7.500€를 잃었습니다. 6일 전에 한 달에 10€의 "손실 한도"를 설정하도록 요청했지만 설정되지 않았고 여전히 카지노에서 게임을 할 수 있었습니다. 지원팀에서 월간으로 해야 하는지 매일 해야 하는지 물어보기도 하고 월간이라고 분명히 말했습니다. 그래서 그들은 내 요청을보고 (변명의 여지가 없음) 아무 것도하지 않았습니다 ...
다음은 책임 있는 게임에 대한 카지노 wrt의 성명서 사본입니다.
제한
손실 한도를 통해 플레이어는 선택한 기간 동안 최대 손실 한도를 설정할 수 있습니다. 항상 손실 한도를 변경할 가능성이 있지만 그에 따라 적용됩니다.
제한을 더 제한적으로 변경하면 즉시 적용됩니다.
제한을 덜 제한적으로 변경하면 변경 후 48시간이 지나면 적용됩니다.
자체 제외하려면 support@fortusino.com로 편지를 보내주십시오.
즉시는 전혀 ?
나는 어제 3.500€, 오늘 아침 4.000€를 잃었습니다. 플레이어는 어떻게 진행되는지 이해할 수 있습니다. 돈을 잃었다가 다시 얻으려고 합니다. 그리고 나서 점점 더 많은 것을 잃고 있고 무언가를 되찾기 위해 기다리고 있습니다...
그 외에도 어제 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 다시 말하지만, 카지노의 피드백조차도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 내 돈에서 최소 5.500€를 절약할 수 있었지만 지금은 모든 돈이 없어졌습니다.
카지노는 "책임 있는 게임"을 존중하지 않습니다. 이것은 정말 슬프다. 한도를 설정하는 데 몇 초가 걸리며 도박 중독으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 됩니다. 그러나 그것은 카지노의 전략으로 보이며 플레이어를 보호하는 데는 아무 것도하지 않습니다. 플레이어가 모든 자금을 잃을 때까지 기다립니다.
어떻게 7.500€를 돌려받을 수 있는지 조언 부탁드립니다. 카지노가 이런 식으로 행동하는 것은 용납되지 않습니다.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
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