해결되지 않은 불만 사항 에 대한 귀하의 관점을 추가하겠습니다.
"친애하는 buiaramos5287,
당사의 공정한 도박 규범에 따라 이와 같은 사례는 개별적으로 평가되어야 한다고 생각합니다. 규칙을 위반한 베팅이 몇 건에 불과한 것으로 보이므로 이는 귀하의 진정한 오해였을 가능성이 있으며 이로 인해 부당한 이익을 얻지는 않았습니다. 따라서 이 경우 귀하로부터 전체 잔액을 압수하는 것은 전적으로 공정하지 않을 수 있습니다.
카지노 측은 이 사안에 대해 입장을 유지하겠다는 의사를 밝혔고, 이에 해당 민원은 '미해결'로 종결 처리된다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스( https://ecogra.org/contact-us/ )인 eCOGRA에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru )."
그들에게 행운이 있을까요?
Allow me to add your point of view to your unresolved complaint:
"Dear buiaramos5287,
In accordance with our fair gambling codex, we think that cases such as this should be assessed individually. It seems that only a few bets were made that broke the rule, so it is entirely possible that this was a genuine misunderstanding on your part, and there was no unfair advantage gained from this. Therefore, it may not be entirely fair to confiscate the entire balance from you in this case.
The casino has stated that it wishes to maintain its position regarding this matter, and so the complaint will be closed as 'unresolved'. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru)."
Any luck with them, perhaps?
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