그가 무례했다는 사실은 내가 말했듯이 그들이 이전에 자가격리 요청을 계속 무시했기 때문에 화가 났고 화가 났기 때문입니다. 사실, 그 요청 전에 나는 다른 자가격리 요청을 보냈지만 모두 무시되어 1000유로를 더 잃었습니다. 따라서 내 이메일의 마지막 문장은 그들이 Betonic에 대한 자체 배제를 계속 적용하지 않으면 해당 카지노에 대한 후속 예금에 대한 환불을 요청할 것임을 의미했습니다. 그래서 핑계처럼 들린다는 말이 무슨 말인지 이해가 안 된다.
그러나 다음 날 나는 마침내 자체 배제를 하게 되었지만 한 달도 채 되지 않아 그들은 내가 자매 카지노 Thrillsy에서 새 게임 계정을 개설할 수 있도록 허용했으며 불만의 대상이었던 1750유로를 잃었습니다.
무례한 말에도 불구하고 당국은 거짓을 선언 한 카지노의 악의적 인 사실을 분명하고 실제로 입증 한 사실을 기반으로 결정해야했습니다.
내 느낌은 Antillephone 당국에 의해 이러한 카지노에 대한 명확한 보호가 있다는 것입니다. 다른 이메일 주소를 사용하여 연락한 후에야 내 불만 사항에 응답했다는 사실도 이를 증명합니다. 그리고 대답을 하는 방식은 마치 이미 결정을 내린 것처럼 피상적이고 성급했다.
우리가 무례한 방식에 대해 이야기하는 경우 채팅 지원에 연락하여 운영자가 문제에 어떻게 대응하는지 확인하도록 요청합니다. 그들은 오만하고 당신을 닥치고 좋게 만들고 분노하게 만드는 대답을 발명함으로써 당신을 놀립니다. 그들에게서 수치스러운 대우를 받지 않았다면 그런 말을 사용하지 않았을 것입니다.
사실은 내 불만이 합법적이었고 당국이 카지노 권리를 입증했다는 것입니다.
The fact that he was rude is because as I said I was angry and exasperated because they kept ignoring my requests for self-exclusion prior to this one. In fact, before that request I had sent other requests for self-exclusion, all ignored, making me lose another 1000 euros. Therefore the final sentence of my email meant that if they continued to not apply the self-exclusion on Betonic I would ask for a refund on subsequent deposits at that casino. So I don't understand what you mean by saying it sounds like an excuse upfront.
However, the next day I finally had the self-exclusion but after less than a month they allowed me to open a new game account on the sister casino Thrillsy on which I lost the 1750 euro which was the subject of the complaint.
Regardless of the rude words, the authority had to decide on the basis of the facts which are clear and indeed demonstrate the bad faith of the casino that declared the false.
My feeling is that there is clear protection of these casinos by the Antillephone authority. The fact that they only responded to my complaint after I used another email address to get in touch with them also proves this. And the way in which they then replied was superficial and hasty as if the decision had already been made regardless.
If we talk about rude ways then I challenge you to contact their chat support to see how their operators respond to the issues. They are arrogant and tease you by inventing answers to just make you shut up and good and lead you to exasperation. I would never have used such language if I had not received shameful treatment from them.
The fact is that my complaint was legitimate and the authorities nevertheless proved the casino right.
Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.
Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.
A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.
La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.
Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.
Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.
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