1 개월 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 Boomerang-Bet.io Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
안녕하세요, 보너스 이용 약관에 따르면 스티키 보너스가 아니며 실제 돈이 먼저 사용된다고 명시되어 있습니다. 저는 €100 + 보너스를 입금했습니다. 몇 번 돌린 후 €1000이 넘었습니다. 이용 약관에 따라 보너스가 스티키가 아니기 때문에 취소했습니다. 그 후 잔액에 €100(입금)만 남았습니다. 보너스 돈으로 먼저 플레이했기 때문에 돈이 사라졌다고 주장합니다. 저는 그럴 수 없습니다. 이용 약관에 실제 돈으로 먼저 플레이한다고 명시되어 있다면 자동으로 그렇게 됩니다. 전혀 사실이 아닙니다.
Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.
Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.
안녕하세요, 이 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다. 보너스와 할 수 있는 일과 할 수 없는 일에 대한 이용 약관을 제대로 읽어보셨나요? 플레이한 보너스의 스크린샷을 게시해 주시겠어요?
Hello, I'm sorry to hear that you've come across this problem. Have you read the Terms and Conditions properly regarding bonuses and what you can and cannot do? Could you post a screenshot of the bonus you played with?
저는 이미 공식적인 불만을 제기했습니다. 저는 이용 약관을 읽었습니다. 비스티키 보너스가 제공되지만, 그들은 스티키 보너스처럼 행동합니다. 그것은 옳지 않습니다.
I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.
Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.
안녕하세요,
사실 제가 약간 걱정하는 게 하나 있습니다. 카지노가 귀하의 보너스를 스티키로 간주한 규칙은 무엇인가요? 제안하신 대로 말씀해 주세요. 특히 불만 사항에 게시한 견적이 흥미롭습니다.
"모든 보너스는 끈적거리지 않습니다. 즉, 베팅 요건을 완전히 충족할 때까지 출금을 요청할 수 없습니다. 또한, 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이를 시작하고 보너스 돈을 잃으면 보너스도 사라집니다."
나중에 더 자세히 살펴보고 싶습니다.
어떤 경우에도 우리는 귀하의 불만 처리 절차를 고수하려고 노력할 것입니다. 적절하게 처리될 것이라고 확신하셔도 좋습니다.
Hello,
There is actually one thing that concerns me a bit. Based on what rule did the casino considered your bonus a sticky - as you suggested, please? Expecialy the quotaing you posted in the complaint is interesting:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too"
I would like to look at it more closely later.
We will, in any case, try to stick with your complaint process. You may rest assured it will be handled properly.
모두 완전히 모순됩니다. 저는 모든 이메일을 저장했습니다. 처음에는 제가 보너스 돈으로 먼저 플레이했다고 말하는데, 약관에는 그 반대라고 되어 있습니다. 보너스 돈으로 먼저 플레이하는 것은 제가 아는 카지노에서는 불가능합니다. 나중에 그들은 그것이 실제 돈으로 먼저 플레이했다고 인정했습니다. 하지만 약관에는 "비고정"이라고 되어 있는데도 그들이 그것을 "고정"으로 취급한다면 무슨 의미가 있을까요?
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
흥미로운 상황이네요. 귀하의 불만 사항이 더 진행되어 가능한 가장 좋은 방법으로 곧 해결되기를 기다려야 할 것 같습니다.🤞
우리는 이 사건을 주의 깊게 지켜보겠습니다.
It is an interesting situation, as I could say, and we will need to wait for your complaint to proceed further and hopefully get resolved soon in the best way possible.🤞
We'll watch this case closely, for sure.
카지노가 실제로 이에 대해 언급할 때만 정말 흥미로워집니다. 그들은 논스티키를 광고하고 당신은 속습니다.
It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.
Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.
불만 사항이 처리되었지만 아무것도 해결되지 않으면, 우리는 반드시 카지노에 연락하여 그들이 무슨 말을 하는지, 그리고 우리가 알아낸 내용을 들어볼 것입니다.
바라건대 모든 것이 해결되기를 바랍니다.
When the complaint moves forward and nothing is resolved, we will definitely contact the casino and see what they say and what we find out.
Hopefully everything will be cleared up.
모두 완전히 모순됩니다. 저는 모든 이메일을 저장했습니다. 처음에는 제가 보너스 돈으로 먼저 플레이했다고 말하는데, 약관에는 그 반대라고 되어 있습니다. 보너스 돈으로 먼저 플레이하는 것은 제가 아는 카지노에서는 불가능합니다. 나중에 그들은 그것이 실제 돈으로 먼저 플레이했다고 인정했습니다. 하지만 약관에는 "비고정"이라고 되어 있는데도 그들이 그것을 "고정"으로 취급한다면 무슨 의미가 있을까요?
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
저는 또한 실제 돈을 먼저 베팅에 사용하는 변형 방식에 더 익숙하다는 것을 인정해야 합니다.
어쨌든, 제가 당신에게 묻고 싶었던 것은 당신이 불만 사항에서 언급한 이 부분이었습니다.
"모든 보너스는 스티키하지 않습니다. 즉, 베팅 요건을 완전히 충족할 때까지 출금을 요청할 수 없습니다. 또한, 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이하고 보너스 돈을 잃으면 보너스도 사라집니다"는 카지노 약관에서 나온 말인가요 아니면 스트리머에서 나온 말인가요?
저는 여전히 그런 카지노가 자신의 조건에 그렇게 공개적으로 반대한다는 게 꽤 궁금하네요. 물론 불평이 전체 맥락을 설명할 거라고 기대합니다.
I have to admit I'm also more familiar with the variant through which the real money is usually used for bets first.
In any case, I was meant to ask you this part you mentioned in the complaint:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too" comes from the casino's terms or from the streamer, please?
I still find it quite curious that such a casino would oppose own terms so openly. I expect complaint to explain the whole context, of course.
저희 팀이 귀하의 불만 사항에 대해 작업 중인 것 같습니다. 오늘 도미니카와 통화하여 그녀가 추가로 알게 된 사항이 있는지 알아보겠습니다.😉
저희 팀이 매일 수백 건의 불만을 처리해야 하지만, 그녀가 가능한 한 빨리 최신 소식을 알려드릴 수 있기를 바랍니다.
인내심을 가지고 그녀의 답변을 기다려주세요.🙏
I can see that our team is working on your complaint, and I will talk to Dominika today to find out if she learned anything more.😉
Hopefully she will be able to update you as soon as possible, even though our team has to deal with hundreds of complaints every day.
Please be patient and wait for her reply.🙏
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