저는 최근 Casinoways 지원팀에 연락하여 도박 중독에 대해 걱정되며 59,000유로에 달하는 모든 돈을 잃을까봐 두렵다고 말했지만 아무것도 할 수 없으며 계정을 제한하거나 플레이 권한을 제거하거나 보류 중인 출금을 취소할 수 없다고 말했습니다. 그 결과 한 시간 만에 59,000유로를 모두 잃었습니다. 카지노가 제 도박 문제를 알고 있었고 계속해서 플레이하도록 했으며 제가 과도하게 도박을 시작했을 때 개입하지 않았기 때문에 이에 대한 환불을 받을 수 있는지 궁금합니다.
카지노가 내 도박 중단 요청과 보류 중인 출금 자금을 확보하지 않은 것에 대한 실수로 인해 발생한 이 문제에 대해 카지노웨이에서 검토하고 보조금을 지원할 가능성이 있습니까?
카지노가 자가 배제 요청을 무시하여 €59,000을 잃게 된 것에 대해 책임이 없나요?
손실에 대한 책임을 부인하는 귀사의 이용 약관에도 불구하고, 철저한 검토가 필요하다고 생각되는 고유한 상황이 있습니다.
환불 요청 이유:
자체 배제 및 쿨링오프 기간이 존중되지 않음:
모든 것을 잃기 일주일 전, 저는 잠재적인 도박 손실에 대해 우려하여 자가 배제 기간을 요청했습니다. 저는 더 이상 참여하지 않고 자금을 잃을 위험을 예방하겠다는 의도를 분명히 밝혔습니다. 그러나 효과적인 자가 배제 도구가 제공되지 않았고 이 요청에 대한 응답으로 제 계정이 제한되지 않았습니다. 이 필요한 개입이 없었다면 저는 상금과 추가 자금을 도박에 탕진할 수 있었는데, 자가 배제 조치가 존중되었다면 이런 일이 발생하지 않았을 것입니다.
책임 있는 도박 조치 시행 실패:
대부분의 온라인 카지노는 쿨링오프 기간, 리얼리티 체크, 세션 제한과 같은 보호 조치를 제공하여 플레이어 복지를 우선시합니다. 이러한 조치는 업계 표준으로 간주되며 제한이 적은 관할권에서도 책임 있는 도박 의무의 일부입니다. 아무런 개입 없이 계속 입금하고 자금을 잃도록 허용함으로써 카지노는 위험에 처한 플레이어를 보호하기 위한 합리적인 조치를 취하지 않았습니다.
카지노의 주의 의무 및 성실의무:
내 자체 배제 요청에 대한 응답이 없다는 것은 합리적인 주의 의무를 행사하지 못했음을 나타냅니다. 내가 우려를 표명했을 때, 나는 카지노가 선의로 위험을 관리하는 데 도움을 줄 것을 바랐습니다. 대신, 나는 모든 상금과 그 이상을 플레이할 수 있었습니다. 이러한 보호 조치의 부재로 인해 책임감 있는 도박 원칙과 일치하지 않는 방식으로 플레이가 계속되었고, 궁극적으로 상당한 재정적 손실로 이어졌습니다.
내 손실을 둘러싼 독특한 상황:
이 기간 동안 건강 문제로 인해 약물을 복용하고 있었기 때문에, 충분한 정보를 바탕으로 도박 결정을 내릴 수 있는 능력이 손상되었습니다. 카지노는 종종 이런 상황에서 충동적인 결정을 예방하는 도구를 제공하며, 이러한 도구는 손실을 완화하는 데 도움이 되었을 것입니다.
책임감 있는 도박 관행은 카지노가 도박을 제한하기 위한 플레이어의 도움 요청에 응답해야 함을 요구합니다. 제 요청은 제가 제 도박 행동, 특히 충동적인 플레이와 상당한 자금 손실에 대해 우려하고 있다는 신호였습니다. 보호 조치를 제공하지 않고 계속 입금하고 플레이하도록 허용하는 것은 제 생각에 카지노의 보살핌 의무 위반입니다.
많은 평판 좋은 카지노는 플레이어가 과도한 손실로부터 자신을 보호할 수 있도록 자체 배제, 잠금 출금 및 쿨링오프 기간과 같은 옵션을 제공합니다. Casinoways가 업계 표준을 따르고 내 요청을 이행했다면 이러한 손실로부터 보호받았을 것입니다.
이러한 이유로 저는 정중하게 €40,000-€59,000의 환불을 요청합니다. 저는 도박 활동을 제한해 달라는 저의 적극적인 요청과 카지노 측에서 제 안전을 보호하기 위한 대응이 없다는 점을 고려할 때 이 요청은 타당하다고 생각합니다.
이 항소를 검토하는 데 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 답변을 기대하며 호의적인 재심사를 기대합니다.
I had recently reached out to casinoways’ support telling them i am worried about my gambling addiction and how i am scared i am going to lose all of my money which was €59,000 but i was told nothing could be done and they couldn’t restrict my account or remove my privileges from playing or cancelling my pending withdrawals which lead to me losing all of my €59,000 within an hour so i was wondering if i can receive a refund for this since the casino was aware of my gambling problem and continued to let me play and didn’t step in when i started gambling excessively
Is this something casinoways would review and potentially subsidise for me for this mistake from the casino for overlooking my request to stop gambling and secure my pending withdrawal funds ?
Is the casino not liable for overlooking requests of self exclusion that then lead to me losing €59,000?
Despite your terms and conditions, which disclaim liability for losses, there are unique circumstances that I feel warrant a thorough review.
Reasons for Refund Request:
Self-Exclusion and Cooling-Off Period Not Honored:
The week before i lost it all , I reached out to request a self-exclusion period, as I was concerned about potential gambling losses. I clearly indicated my intent to avoid further participation and to prevent the risk of losing funds. However, I was not provided with any effective self-exclusion tools, nor was my account limited in response to this request. Without this necessary intervention, I was able to gamble away my winnings and additional funds, which would likely not have occurred had a self-exclusion measure been honored.
Failure to Enforce Responsible Gambling Measures:
Most online casinos prioritize player welfare by offering safeguards like cooling-off periods, reality checks, and session limits. These measures are considered industry standards and are part of responsible gambling obligations, even in jurisdictions with fewer restrictions. By allowing me to continue depositing and losing funds without any intervention, the casino did not take reasonable actions to help protect a player at risk.
Casino’s Duty of Care and Good Faith:
The lack of response to my self-exclusion request indicates a failure to exercise a reasonable duty of care. When I expressed concerns, I hoped the casino would act in good faith to help manage the risk. Instead, I was permitted to play through all my winnings and more. This absence of safeguards allowed the continuation of play in a manner inconsistent with responsible gambling principles, and it ultimately led to significant financial loss.
Unique Circumstances Surrounding My Losses:
Given that I was under medication due to medical issues during this period, my ability to make fully informed gambling decisions was compromised. Casinos often offer tools to prevent impulsive decisions in situations like these, and such tools would have helped mitigate losses.
Responsible gambling practices require that casinos respond to players' requests for help in limiting their gambling. My request signaled that I was concerned about my gambling behavior, particularly in relation to impulsive play and loss of significant funds. Allowing me to continue depositing and playing without offering any protective measure is, in my view, a breach of the casino’s duty of care.
Many reputable casinos offer options such as self-exclusion, locked withdrawals, and cooling-off periods to ensure players can protect themselves from excessive losses. Had Casinoways followed industry standards and implemented my request, I would have been protected from these losses.
For these reasons, I respectfully request a refund of €40,000-€59,000 I believe this request is reasonable, considering my proactive request to limit my gambling activity and the absence of a response from the casino to protect my welfare.
Thank you for taking the time to review this appeal. I look forward to your response and am hopeful for a favorable re
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