11 개월 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 DelOro Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
DelOro Casino - 일반 토론
DiePartei
11 개월 전
여기요. 저희 웹사이트에 따르면 이 카지노는 큐라소에서 라이센스를 받았습니다. 여기 에서 개요를 확인하실 수도 있습니다. 그런데 왜 물어보나요? 어떤 문제가 발생했나요?
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10 개월 전
저는 이 카지노로부터 두 번째 매치 보너스 제안을 받았고 이를 활용했습니다.
그 과정에서 카지노 측에서는 제안이 잘못되었기 때문에 취소를 요청했습니다.
이미 돈을 베팅했기 때문에 무조건 취소할 수는 없고, 그 대가로 어떤 보상을 원한다고 했지만 카지노측이 이에 동의하지 않아 협상이 결렬됐다.
결국 보너스를 완료했지만 카지노에서는 이용 약관을 위반했다고 주장하며 보너스를 사라지게 했습니다.
이것이 이용 약관을 위반한 것이라면 애초에 나에게 요청하지 않고 보너스를 취소했어야 했습니다.
사후에 이를 이용약관 위반으로 처리한 것에 화가 납니다.
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10 개월 전
나는 카지노가 보너스 이행 중 실수였다고 쓰는 것이 꽤 이상하다고 생각합니다. 보너스를 갖고 놀다가 사라지는 스크린샷이 있나요? 그런 경우는 고소를 하는 것이 좋을 것 같아요. 어떻게 생각하나요 ?
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10 개월 전
그러한 경우, 우리는 일반적으로 카지노 담당자에게 일단 플레이어에게 보너스가 제공되면 상금과 플레이 스루 자체도 허용되어야 한다고 설명하려고 노력합니다.
그러나 완전히 이해하고 싶은 몇 가지 사항이 있습니다.
보너스를 정확히 어떻게 받으셨나요? 입금이나 입금이 아니었나요?
카지노에서 취소해 달라고 했을 때 어떻게 해야 했나요? 내 말은, 일반적으로 카지노는 플레이어의 도움 없이도 그렇게 할 수 있다는 것입니다.
저도 이해가 안가는데 결국 보너스는 어떻게 사라졌나요?
그 일을 도와주실 수 있나요?
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10 개월 전
이 카지노의 보너스는 일정 금액을 베팅했을 때 얻는 현금 유형입니다.
나는 두 번째 입금액에서 이 매치 보너스 제안을 받았고 중간에 베팅하고 있었습니다.
그런 다음 카지노에서는 제안 자체가 잘못 제공되었기 때문에 제안을 자발적으로 취소하도록 나에게 연락했습니다.
그러나 우리는 이미 배팅을 했고 현금을 받을 예정이었기 때문에 무조건적인 취소는 용납될 수 없었습니다.
그래서 베팅 진행 상황에 따라 보상해 주면 취소하겠다고 제안했지만 카지노에서는 보상할 의사가 없어 협상이 결렬되었고 현금을 받았습니다.
그런 다음 카지노는 이미 인증된 KYC 문서를 파기하고 잔액에서 현금을 제거했으며 이것이 서비스 약관을 위반했다고 주장했습니다.
처음에는 자발적 취소를 요청했다가 나중에 서비스 약관 위반이라고 주장하는 것은 이상해 보입니다.
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10 개월 전
이 모든 상황은 보너스가 베팅 중일 때만 발생했으며 공정하지 않기 때문에 안타깝습니다. 특히 당신이 이미 일부를 이행했고 카지노가 당신과 협상하기를 원하지 않고 보너스만 취소했다고 말하면 더욱 그렇습니다. 실수였다면 바로 지적했거나 카지노에서 보너스를 철회하고 알려줬어야 했다고 생각합니다.
나는 모든 것이 이상하다고 생각합니다. 고소 후에 갈 거라고 생각하시나요?
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10 개월 전
먼저 카지노에서 나에게 이 이메일을 보냈습니다.
『사용자에게 하나의 일치 입금 보너스만 허용하더라도 두 개의 일치 입금 보너스를 잠금 해제할 수 있다는 것을 알았습니다.
거의 완료 단계에 이르렀으며 지금 알려드리고자 합니다.
우리는 국제적인 카지노이므로 우리 측에서도 실수가 발생할 수 있습니다.
귀하가 보너스를 취소하려는 경우 이해하고 알려 주시기 바랍니다.
당신을 우리 가족의 일원으로 모시게 되어 기쁘게 생각합니다. 대신 프로모션 코드 보너스를 사용할 수도 있습니다.
여러분의 연락을 기다리겠습니다!』
그런데 협상이 결렬되자 카지노 측에서 갑자기 다음과 같은 이메일을 보내 자신들의 서비스 약관을 위반했다고 비난했습니다.
『동일한 매치입금 보너스를 두 번 사용하는 것은 당사 이용약관에 어긋나는 일이었으며, 안타까운 상황이었기 때문에 귀하와 거래를 하려고 노력하고 있습니다. 』
카지노가 초기 이메일을 보냈을 때 이것이 서비스 약관 위반이라고 생각했다면 카지노는 보너스를 취소하도록 강요했을 것입니다.
만약 카지노 측에서 이를 보고 사과하고 보상을 해준다면 고발을 하지 않겠지만, 계속해서 무례한 행동을 한다면 고발을 고려하겠습니다.
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10 개월 전
모두 안녕,
우리가 상황에 동참하고 다른 관점을 제시할 수 있기를 바랍니다. 이 사용자는 $250의 첫 번째 매치 입금액 보너스를 받을 수 있었는데, 이는 정말 좋은 일입니다. 우리의 보너스 구조는 보너스를 한 번 잠금 해제하면 보너스가 사라지는 것입니다. 따라서 각 보너스는 한 번만 사용할 수 있으며 이는 매치 입금, 무료 스핀 등에 적용됩니다.
우리는 라이센스와 유럽 회사에 따라 사용자당 하나의 입금 보너스만 사용할 수 있음을 규제하는 사용 약관에 구체적으로 나열했을 뿐만 아니라 그가 베팅 요구 사항을 완료하지도 않았을 때에도 이 사실을 말했습니다. .
그가 이 보너스를 잠금 해제할 수 있었던 이유는 우리가 보너스에 문제가 있는 다른 사용자에게 이 보너스를 주었고 페이지에 있는 짧은 시간 안에 그가 잠금을 해제할 수 있었기 때문입니다.
이 사용자는 우리 카지노에 498달러를 입금했고 약 1500달러를 인출했는데, 이는 우리가 권장하고 높은 RTP 때문에 자주 볼 수 있는 현상입니다.
우리는 매우 정직한 카지노이며 규제도 따르기 때문에 지침을 따르기 때문에 그가 베팅을 거의 완료하지 않았을 때 이 보너스는 계산에 포함되지 않을 것이라고 말하면서 그에게 긴 이메일을 보냈지만 그는 계속 플레이했습니다. 우리는 그가 베팅을 완료하려고 시도하는 동안 돈을 잃으면 불행한 상황 때문에 보상해 주겠다고 말했지만 그는 베팅을 완료하는 동안 돈을 얻었으므로 보상이 필요하지 않았습니다.
1개의 입금 보너스만 잠금 해제할 수 있는 능력을 가진 우리 커뮤니티의 다른 구성원들에게 그가 2개의 보너스를 잠금 해제할 수 있도록 하는 것은 불공평합니다. 우리가 그에게 이 말을 했을 때 "보너스를 취소할 생각이 없습니다"라는 대답이 돌아왔습니다.
다시 말하지만, 그가 베팅을 하면서 돈을 잃으면 우리는 그에게 보상하겠다고 말했지만 그는 돈을 따냈습니다. 그는 즉시 돈을 인출했고 아무런 문제도 없었습니다. 여기서 유일한 문제는 사람들을 처음으로 환영하기 위한 "환영" 일치 입금 보너스를 두 번 잠금 해제하는 것이었습니다.
그의 계정을 더 깊이 살펴보면 그가 많은 불만을 제기한 것 같고 매번 최고의 솔루션을 찾기 위해 수천 명을 수용하는 기업으로서 어려운 일이지만 우리의 솔루션은 공정하지 못했다고 생각합니다.
우리는 한발 물러서서 상황이 어떤지 이해해야 한다고 생각합니까? 그는 이미 보너스를 완료하고 250달러를 획득했기 때문에 처음에 잠금 해제할 수 없어야 했던 보너스를 원하고 있으며, 우리가 이 보너스를 잠금 해제할 수 없다고 말했을 때 그는 계속해서 잠금을 해제합니다.
우리는 그가 잠금을 해제하는 순간 그의 계정에서 해당 계정을 제거할 수도 있었지만, 우리는 사람들의 계정을 통제하는 것이 중요하다고 믿기 때문에 사람들의 계정을 만지는 것을 좋아하지 않기 때문에 그렇게 하라고 그에게 말했습니다.
이것이 상황을 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 우리는 거래 내역, 보너스, 이메일 등 필요한 모든 증거를 가지고 있으며 결론을 내릴 수 있다고 확신합니다.
이 주장은 돈에 관한 것이 아니라 우리 커뮤니티의 공정성에 관한 것이며 이는 이를 위반합니다. 회원들이 2개의 일치 입금액 보너스를 받기를 원한다면 프로모션 페이지에 이를 표시할 것입니다.
앞으로도 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
저자에 의해 편집됨 10 개월 전
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10 개월 전
나는 처음부터 하나 이상의 보너스를 사용한 기억이 없습니다.
두 번째 입금 일치 보너스를 제공했기 때문에 사용했습니다.
환영 제안이 두 번째 또는 세 번째 예금에 적용되는 것은 드문 일이 아닙니다.
물론, 카지노의 실수로 다시 부여된 1차 입금 보너스라는 사실을 아무 지식 없이는 깨닫는 것은 불가능합니다.
그들의 답변이 진심이라면 우리는 불만을 제기할 생각이 없습니다.
결과적으로 내가 이겼다는 사실이 보상을 하지 않을 이유가 되지는 않는다.
당신의 부주의로 인해 불필요한 베팅을 하게 된 데 대한 보상을 받아야 합니다.
처음에는 자발적으로 보너스를 취소해 달라는 강제력 없는 요청으로 대응했다가 나중에는 서비스 약관을 위반했다고 주장하는 회사의 태도에 분노합니다.
저자에 의해 편집됨 10 개월 전
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10 개월 전
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 허락을 받아 귀하가 잠금 해제한 보너스의 스크린샷을 공유할 수 있습니다. 이 스크린샷에는 2개의 일치 입금액 보너스가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 개인적으로 이메일로 보내드릴 수도 있습니다. 우리는 각 사용자가 무엇을 잠금 해제하는지 백오피스에 기록했으며 이를 연중무휴 24시간 모니터링하는 전담 팀을 보유하고 있습니다. 이것이 바로 귀하가 보너스를 잠금 해제하는 순간 취소할 수 있다는 희망을 갖고 귀하에게 알림을 보낼 수 있는 이유입니다.
우리는 의사소통 없이 사용자로부터 보너스를 받고 조건에 어긋난다고만 말하는 카지노가 아닙니다. 우리가 당신에게 연락한 이유는 우리가 그것을 할 수 없어서가 아니라, 좋은 회사가 운영해야 할 방식이 아니기 때문입니다.
우리는 매우 공정하고 정직한 카지노이며 가난한 카지노가 많다는 것을 알고 있으므로 이전에 부정적인 경험을 하셨을 것이라고 확신합니다. 베팅 중에 돈을 잃었을 경우 보상을 제안한 것은 단순히 보너스를 취소할 수 없기 때문이 아니라 플레이어의 입장에서 생각하면 베팅 중에도 돈을 잃었다면 속상할 것이기 때문입니다.
우리는 단지 이용 약관을 설명하는 것만으로는 이 상황에 접근하고 싶지 않고 오히려 귀하와 대화하고 최선의 해결책을 함께 논의하고 싶었습니다. 이용약관에도 명시되어 있지만 저희는 회원들과 믿을 수 없는 관계를 맺고 있고 서로 합의를 이루려고 노력했습니다. 우리는 합의에 도달하는 것이 불가능하여 귀하의 계정에서 보너스를 취소해야 했다는 것을 알고 있습니다.
이해해 주시길 바라며, 원하신다면 언제든지 이 커뮤니티에 참여하실 수 있습니다. 우리는 일본에서 온 좋은 커뮤니티를 가지고 있습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
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10 개월 전
스크린샷은 아무 의미가 없습니다.
첫 번째 입금 이후 매치 보너스가 나타나면 두 번째 입금에 대한 매치 보너스라고 가정하는 것이 당연합니다.
손실된 금액이 아닌, 취소를 요청할 때 베팅한 금액에 따라 보상을 받아야 한다고 처음부터 제안해왔습니다.
카지노 게임에는 일반적으로 공제액이 있고, 베팅을 하면 돈을 잃게 되기 때문입니다.
제가 여러 번 말했듯이 카지노는 처음에 저에게 취소를 요청했습니다.
당시에는 이용약관에 대한 개념이 언급되지 않았습니다.
따라서 나는 취소 없이 베팅 조건을 진행할 권리가 있었습니다.
모든 보상 제안을 거부한 것은 바로 카지노입니다.
귀하의 요청이 법적 구속력이 없다는 것을 이해하십니까?
저자에 의해 편집됨 10 개월 전
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10 개월 전
5600€를 획득하여 인출하려고 했지만 확인을 위해 문서를 업로드하라는 메시지가 표시되어 사이트에 내 문서를 업로드했습니다. 이 모양(스크린샷)이었으며 계정도 폐쇄해 잔액을 사용할 수 없도록 요청했습니다. 다음날 답변이 없습니다. 나는 좌절감이 있었고 그것에 대해 매우 긴장했으며 이전에 카지노에서 지불 지연에 대해 적용한 것과 동일한 전술을 사용한 경험 때문에 플레이를 시작했습니다. 나는 모든 99% 스핀 손실을 잃었습니다. 룰렛에서 승리하는 것은 불가능합니다. 나는 문서를 제출한 적이 없다고 말하면서 문서를 확인하는 데 왜 그렇게 오래 걸리는지 채팅에 문의했습니다. 나는 그녀에게 내가 그랬다고 확신했지만 결국 그녀는 확인으로 문서를 업로드하려면 체크 표시를 눌러야 한다고 말했습니다. 카지노 사이트에서 이것을 처음 본 것은 업로드를 확인해야 합니다. 일반적으로 업로드할 때 전화는 업로드를 누르는 것이고 작업은 완료됩니다. 여기 누군가가 이것이 누구의 책임인지 여기에서 명확히 할 수 있습니까? 나는 카지노가 방금 통신했다면 일어나지 않았을 손실에 대해 매우 실망합니다.
플레이어를 보호하기 위해 소위 법에 의해 반대되는 어리석은 규칙에 대한 또 다른 큰 승리입니다.
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10 개월 전
안녕하세요!
이 편리한 개요에 대해 진심으로 감사드립니다.
가능하다면 두 가지 점만 추가하고 싶습니다.
1) 저는 보너스를 잠금 해제할 때 다른 기술적 솔루션을 찾으려고 노력해야 한다고 확신합니다. 내가 이해하는 한, 이 모든 상황은 아마도 다른 사람을 돕기 위해 모든 플레이어에 대한 보너스를 잠금 해제하기로 결정했기 때문에 발생했을 것입니다.
2) 보너스를 취소하려는 경우에는 간단히 취소하는 것이 더 합리적이라고 생각합니다. 물론, 완전한 설명에 앞서요. 제 생각에는 플레이어에게 보너스를 자발적으로 취소하도록 요청한 결정이 또 다른 오해의 원인처럼 들립니다.
나는 단지 추가적인 관점을 추가하려고 노력하고 있습니다. 🙏
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10 개월 전
스크린샷은 아무 의미가 없습니다.
첫 번째 입금 이후 매치 보너스가 나타나면 두 번째 입금에 대한 매치 보너스라고 가정하는 것이 당연합니다.
손실된 금액이 아닌, 취소를 요청할 때 베팅한 금액에 따라 보상을 받아야 한다고 처음부터 제안해왔습니다.
카지노 게임에는 일반적으로 공제액이 있고, 베팅을 하면 돈을 잃게 되기 때문입니다.
제가 여러 번 말했듯이 카지노는 처음에 저에게 취소를 요청했습니다.
당시에는 이용약관에 대한 개념이 언급되지 않았습니다.
따라서 나는 취소 없이 베팅 조건을 진행할 권리가 있었습니다.
모든 보상 제안을 거부한 것은 바로 카지노입니다.
귀하의 요청이 법적 구속력이 없다는 것을 이해하십니까?
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10 개월 전
솔직히 당신의 접근 방식을 이해하지 못합니다. 당신이 이미 이기고 돈을 인출했기 때문에 나는 당신이 지금 달성하려는 것을 이해하지 못합니다.
추가 질문입니다. 스포츠 베팅이 관련되어 있었나요?
감사해요!
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10 개월 전
친애하는 라드카,
우리는 전적으로 동의하며 이제 다른 기술 솔루션을 갖게 되었습니다. 우리는 회원들과 관련하여 가장 좋은 해결책은 회원들과 대화하고 상황을 알려주어 그들이 편안하게 느낄 수 있도록 하는 것이라고 생각하고 있으며, 이 경우 보너스를 취소하면 상황이 훨씬 좋아질 것이라고 생각합니다.
"모든 보상 제안을 거부한 곳은 바로 카지노입니다. 귀하의 요청이 법적 구속력이 없다는 것을 이해하십니까?"
그가 원하는 보상이 무엇인지는 확실하지 않습니다. 그가 베팅하는 동안 돈을 잃었다면 대부분의 카지노에서는 보상하지 않지만 그는 돈을 얻었을 것입니다. $250가 제거된 이유는 그가 이미 완료하고 한 번 얻은 베팅 중에 완료한 보너스 돈이었기 때문입니다. 이것은 그가 받은 두 번째 $250 보너스였을 것입니다.
그것은 돈의 문제가 아니라 나머지 지역 사회에 대한 공정성의 문제이자 원칙의 문제입니다.
"카지노는 내 허락 없이 내 잔액에서 매치 보너스를 획득하여 얻은 250달러를 제거했습니다."
그가 베팅 요건을 완료하기 약 5일 전에 우리는 그에게 그렇게 하겠다고 말했습니다. 이는 놀라운 일이 아니었지만 우리가 그를 대신하여 취소하는 대신 우리가 그에게 직접 취소해 달라고 요청했습니다. 우리는 또한 그가 돈을 잃지 않았는데도 돈을 잃었다면 보상하겠다고 설명했습니다. 그의 인출은 즉각적이었고 그는 우리 카지노에서 많은 돈을 얻었고 $1500를 인출할 수 있었습니다. 많은 카지노가 처음에 이 문제로 어려움을 겪었을 것이라고 확신합니다.
우리 카지노에 10달러를 가지고 왔다가 1000달러를 가지고 나가는 회원들이 있는데 그들은 이전에 겪었던 나쁜 경험 때문에 이 돈을 인출할 수 있었다는 사실에 충격을 받았습니다. 우리는 매우 공정한 카지노이며 1000개의 다른 카지노에 갔지만 매일 우리 카지노에 오는 회원이 있습니다.
andandjonnyx에 대해 요청된 보상은 우리가 이해할 수 없습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
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10 개월 전
카지노로부터 자발적으로 취소를 요청받고 있습니다.
나는 취소 조건으로 보상을 제안했지만 카지노는 이를 거부했습니다.
대화는 거기서 끝났어야 했다.
문제는 카지노가 원래 주장을 바꾸더니 갑자기 서비스 약관을 위반했다고 말하기 시작했다는 것입니다.
수백 개의 카지노를 조사했는데 단기간에 입장이 바뀌는 카지노를 만나는 경우는 거의 없습니다.
이러한 카지노는 계속해서 다른 사용자들에게 문제를 일으킬 것입니다.
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10 개월 전
친애하는 사다푸어님께,
우리는 수천 명의 사용자를 보유하고 있으며 kyc를 제출하는 표준 절차는 문서를 제출하고 문서를 제출한 후 확인 표시를 누르는 것입니다. 100달러를 입금하고 5,000달러가 올랐으니 정말 기쁘고 격려가 되었으며 지원팀에 "확인을 기다리며 제출했습니다"라고 말씀하셨지만 제출한 문서가 없습니다.
아직까지 필수 제출 서류가 없습니다. KYC 없이는 출금이 허용되지 않습니다. 99%의 경우 우리는 다른 운영자가 주소 증명 및 기타 서류도 요구한다는 것을 알고 있을 때 완전히 표준적인 신분증과 셀카만 요구합니다. 이는 당사뿐만 아니라 주로 당사의 결제 서비스 제공업체에 필요한 정보입니다. 많은 결제 서비스 제공업체에서는 사기 행위가 발생한 경우 사용자를 식별할 수 있어야 하기 때문에 이 정보를 요구합니다.
돈을 잃은 후에는 KYC를 제출하지 않았음에도 탈퇴할 수 없다는 인종차별적, 반유대주의, 기괴함, 성차별적 비방으로 우리 지원팀에 왔습니다. 한 명의 사용자에 대한 KYC 정책을 변경할 수 없으며 철회하려면 KYC를 제출해야 한다고 설명했습니다. 원활한 출금을 위해 많은 사용자에게 입금 전이라도 KYC를 제출하도록 하고 있으며 이는 전혀 문제가 되지 않습니다.
그래서 이 사용자는 100달러를 입금하고 5000달러가 올랐으며 계속 플레이하다가 그것을 잃었습니다. 그런 다음 우리에게 KYC를 제출하지 않았는데 왜 인출을 수락하지 않았는지 매우 공격적으로 물었습니다.
Sardapoor의 허락을 받아 그와 우리 지원팀 사이의 대화가 실제로 어떻게 진행되었는지 설명하기 위해 대화 스크린샷을 첨부하고 싶습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
저자에 의해 편집됨 10 개월 전
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10 개월 전
플레이에 대한 열정을 억제하지 못해서 정말 죄송합니다.
하지만 확인 절차는 며칠 정도 걸릴 수 있다는 점을 알고 계시리라 믿습니다. 계정 동결이나 폐쇄의 경우에도 마찬가지입니다. 이 점을 명심하시기 바랍니다.
플레이어의 불만 사항이 있을 경우 카지노에서 72시간 동안 계정을 폐쇄할 수 있음을 확신할 수 있습니다.
내가 착각한 것이 아니라면, 당신은 거의 즉시 균형을 잃었습니다.
글쎄요, 단 하루라도 저항하지 못한다면 게임을 중단해야 한다고 말하고 싶습니다. 🙏
그런 상황이 반복될 위험이 꽤 크기 때문이다.
업로드 시스템에 관해서는 아마도 최고의 사용자 경험이 아닐 수도 있다는 점을 이해하지만, 그래도 내가 보기에는 이전 경험만을 토대로 잘못된 선택을 하신 것 같습니다. 기능이 어떻게 작동하는지 알아보려면 약관을 읽어 보시기 바랍니다. 그래도 도움이 되지 않으면 채팅에 문의하세요 . 특히 취약한 경우에는 기다리지 마십시오.
업로드를 확인해야 하는 점은 이해가 가며, 파일을 삭제하려면 휴지통 아이콘을 누르세요. 인쇄 화면에서 알 수 있듯이.
어떤 식으로든 저희 웹사이트의 안전한 도박 섹션을 찾아보시기 바랍니다. 도움이 되셨기를 바랍니다.
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